สอบถามกูรูไอโฟนค่ะ

คือดิฉันมีปัญหาตอนเล่นคุ้กกี้รันเวลาชาตแบตค่ะ มันจะรวน กดหลบเด้งโดดบ้าง กดโดดไม่โดดบ้าง ใครเป็นบ้างคะ พอวันนี้ไปถามพนักงานทรูเนื่องจากซื้อที่ทรูว่ามันเกิดจากอะไร เป็นที่ฮาร์ดแวร์หรือเปล่า พนักงานบอกว่า เป็นปกติ เวลาชาตส่วนมากจะเล่นไม่ค่อยได้ จริงหรอคะ ดิฉันถามเพื่อนที่ใช้ไอโฟนนางก็บอกเล่นได้ปกติ ถ้ามันผิดปกติจริง ดิฉันจะได้เคลมไปเลย
ขอบคุณคะ
ป.ล. เคลมเครื่อง ได้เครื่องที่เขาเอามาแก้ให้ใช่มั้ยคะ