การร้องเรียนเทศบาลมีขั้นตอนอย่างไรบ้างครับ

เนื่องหมู่บ้านที่อาศัยน้ำประปาไม่ไหลบ่อยมากกก ตามเรื่องกับหัวหน้าหมู่บ้านให้ประสานงานให้ ก็แก้ปํญหาแบบขอไปที สุดท้ายก็เป็นแบบเดิม

คราวนี่จะไม่ทนแล้ว จะทำเรื่องร้องเรียนเทศบาลที่รับผิดชอบ ขอสอบถามว่า
1. ขั้นตอนการร้องเรียนต้องทำยังไงบ้างครับ?
2. ถ้าร้องเรียนไปแล้วยังไม่มีการแก้ไขให้ดีขึ้น เราควรมีมาตราการอย่างไรต่อ?