เหตุเกิดจากน้องสาวซื้อดีลที่พักฮ่องกง+ตั๋วดิสนีย์แลนด์+ตั๋วโอเชียลปาร์ค 4วัน 3คืนไว้ 2ใบ แล้วไม่สามารถใช้ได้ภายในระยะเวลาที่กำหนดจึงมอบคูปองดีลนี้ให้แก่เรา
เราวางโปรแกรมไว้ว่าจะไปฮ่องกง 12-15 เม.ย. ซึ่งเป็นช่วงสงกรานต์จึงให้น้องติดต่อจองห้องพักแต่เนิ่นๆเพราะเป็นช่วงเทศกาล น้องส่งอีเมล์แจ้งกับทาง lohas premium(บริษัททางฮ่องกงที่เป็นเจ้าของดีลนี้ค่ะ) เพื่อขอทราบว่ามีห้องพักของรร.อิมพีเรียลว่างมั๊ยในช่วงเวลาดังกล่าวทาง lohas ตอบเมล์กลับมาว่าว่าง แต่จะbook ห้องให้ก็ต่อเมื่อทางเราส่งหลักฐานยืนยันการซื้อตั๋วเครื่องบินแล้วไปให้เท่านั้น
นั่นทำให้เราต้องรีบจองตั๋วเครื่องบิน เพื่อ book ห้องที่รร.อิมพีเรียล นอกจากนี้เราต้องจ่ายค่าส่วนต่าง ที่ถูกชาร์ตเพิ่มในช่วงเทศกาลอีกคนละ 830 บาท/ วัน/คน เรารีบดำเนินการทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยภายในเดือนธันวาคม 2556 เพื่อได้รับแจ้งจากทาง lohas ว่าเราจะทราบรร.ที่จะได้เข้าพัก 2 สัปดาห์ก่อนเดินทาง อั๊ยยะ.... มันแปลกๆว่ามั๊ย
เนื่องจากการติดต่อกับทาง lohas ใช้อีเมล์ในการโต้ตอบ ส่งเมล์ไปถาม รอ 2 อาทิตย์จะได้รับเมล์ตอบกลับ นั่นทำให้เราต้องติดต่อ Groupon ผู้ขายดีล
Groupon ก็ทำหน้าที่ได้ดีมากมาย เจ้าหน้าที่บอกได้แต่ว่าจะประสานงานให้ ประสานงานอย่างไรไม่รู้ตอบอะไรไม่ได้ซักอย่าง แถมยังให้ความมั่นใจด้วยว่า ลูกค้าที่จองมาขอพักรร.ไหนก็จะได้รร.นั้น เว้นแต่ว่าจะจองกระชั้นชิดหรือเครื่องบินดีเลย์ (ซึ่งข้อนี้ไม่เข้าใจเหมือนกันในเมื่อลูกค้าจ่ายเงินไปเรียบร้อยแล้วถึงเครื่องบินดีเลย์ เค้าก็สมควรได้พักรร.ที่จองมิใช่หรือ แต่ก็แค่สงสัยไม่ได้ซักเจ้าหน้าที่เหมือนกัน)
แต่ก็ทำให้เราค่อนข้างมั่นใจว่า เราคงได้พักรร.อิมพีเรียลแหละน่า เพราะจองตั้งแต่ธันวาคม เดินทางตั้งเมษายน แล้วเราก็รออย่างสบายใจ พร้อมกับวางโปรแกรมเที่ยวล่วงหน้าอย่างลั้ลลา
เริ่มไม่ลั้ลลาแล้วเมื่อถึงกำหนดเวลา 2 อาทิตย์ก่อนเดินทาง ไม่มีเมลล์มาแจ้งจาก lohas ไม่มีการติดต่อใดๆจาก Groupon คราวนนี้เริ่มว้าวุ่นแล้ว ติดต่อไปทาง Groupon คำตอบเดิมจะช่วยประสานงานให้ ไม่รู้ประสานงานอย่างไร ไม่มีอะไรเพิ่มเติมยังคงไม่รู้พักรร.ไหน สอบถามไปทาง lohas ได้รับเมล์แจ้งกลับมาว่าจะทราบชื่อรร.เข้าพัก 3 วันก่อนเดินทาง อั๊ยยะ...3-4 เดือนที่ผ่านมาพวกคุณทำอะไรอยู่นี่ ทำไมตังค์ก็จ่ายครบแล้วเรายังไม่ทราบชื่อรร.ที่จะได้เข้าพัก
1 วันก่อนเดินทาง 16.30 น. เราได้รับแจ้งว่าจะได้เข้าพักที่ CASA HOTEL เอิ่มนะ... ไหงบอกว่าจองรร.ไหนได้รร.นั้น มันคืออะไรคะ Groupon ไฟล์ทเราออก 6.00 น.ของเช้าวันถัดไป เราทราบชื่อรร.ล่วงหน้าไม่ถึง 24 ชม. คุณประสานงานได้ดีมากมาย ซึ้งใจจริงๆ เราลังเลที่จะต้องเดินทางไปเสี่ยงกับดีลระทึกนี้ ถ้าจะทิ้งดีลนี้และเรียกร้องเงินคืน อาจได้แต่เราก็ต้องทิ้งตั๋วเครื่องบินที่แพงแสนแพงของ AIR ASIA ช่วงไร้โปรไปด้วย ข้อนี้ยิ่งทำใจลำบาก
เราจึงตัดสินใจไประทึกเอาข้างหน้า ซึ่งข้างหน้านั้นคือฮ่องกง และภาษาอังกฤษเราก็เข้าขั้นแย่ด้วยสิ การถูกลอยแพที่ฮ่องกงทำให้ต้องชั่งใจอย่างลำบาก ยังดีที่น้องคนที่ให้ดีลมารับปากว่าจะช่วยดูแลตลอดทริปมีอะไรคุยไลน์กัน น้องจะคอยช่วยตลอด เราเลยวางใจในการเดินทาง ซึ่งอย่าหวังความช่วยเหลือจากทาง Groupon นะ เพราะปิดทำการสงกรานต์เหมือนกัน
Lohas แจ้งว่าจะส่งคนมารับที่สนามบินตอน 13.00 น. พร้อมแจ้งสถานที่นัดหมาย โอ้...แม่เจ้า 13.00 น. แต่ไฟล์ทเราลงตอน 10.00 น. Lohas ทำแสบอีกแล้ว แจ้งเราทุกอย่างกระทันหันไปหมด ไม่ให้โอกาสต่อรองเปลี่ยนแปลงใดๆเลย ต้องปล่อยตามใจเค้าตลอด โปรแกรมที่วางไว้ต้องปรับหมดเพราะต้องไปเสียเวลานั่งรอคนมารับที่สนามบิน พร้อมกับลุ้นระทึกว่าจะมีคนมารับหรือไม่มารับ
ขอแท็กห้องคุ้มครองผู้บริโภคนะคะ เพราะเราเห็นว่าดีลนี้ไม่เป็นธรรมอย่างแรง และอันตรายอย่างร้ายกาจ
เตือนภัย ดีลระทึกจาก Groupon เพื่อนๆท่านใดคิดจะซื้อดีลถูกๆเข้ามาอ่านก่อนค่ะ เพราะมันอาจไม่ถูกจริง
เราวางโปรแกรมไว้ว่าจะไปฮ่องกง 12-15 เม.ย. ซึ่งเป็นช่วงสงกรานต์จึงให้น้องติดต่อจองห้องพักแต่เนิ่นๆเพราะเป็นช่วงเทศกาล น้องส่งอีเมล์แจ้งกับทาง lohas premium(บริษัททางฮ่องกงที่เป็นเจ้าของดีลนี้ค่ะ) เพื่อขอทราบว่ามีห้องพักของรร.อิมพีเรียลว่างมั๊ยในช่วงเวลาดังกล่าวทาง lohas ตอบเมล์กลับมาว่าว่าง แต่จะbook ห้องให้ก็ต่อเมื่อทางเราส่งหลักฐานยืนยันการซื้อตั๋วเครื่องบินแล้วไปให้เท่านั้น
นั่นทำให้เราต้องรีบจองตั๋วเครื่องบิน เพื่อ book ห้องที่รร.อิมพีเรียล นอกจากนี้เราต้องจ่ายค่าส่วนต่าง ที่ถูกชาร์ตเพิ่มในช่วงเทศกาลอีกคนละ 830 บาท/ วัน/คน เรารีบดำเนินการทุกอย่างเสร็จเรียบร้อยภายในเดือนธันวาคม 2556 เพื่อได้รับแจ้งจากทาง lohas ว่าเราจะทราบรร.ที่จะได้เข้าพัก 2 สัปดาห์ก่อนเดินทาง อั๊ยยะ.... มันแปลกๆว่ามั๊ย
เนื่องจากการติดต่อกับทาง lohas ใช้อีเมล์ในการโต้ตอบ ส่งเมล์ไปถาม รอ 2 อาทิตย์จะได้รับเมล์ตอบกลับ นั่นทำให้เราต้องติดต่อ Groupon ผู้ขายดีล
Groupon ก็ทำหน้าที่ได้ดีมากมาย เจ้าหน้าที่บอกได้แต่ว่าจะประสานงานให้ ประสานงานอย่างไรไม่รู้ตอบอะไรไม่ได้ซักอย่าง แถมยังให้ความมั่นใจด้วยว่า ลูกค้าที่จองมาขอพักรร.ไหนก็จะได้รร.นั้น เว้นแต่ว่าจะจองกระชั้นชิดหรือเครื่องบินดีเลย์ (ซึ่งข้อนี้ไม่เข้าใจเหมือนกันในเมื่อลูกค้าจ่ายเงินไปเรียบร้อยแล้วถึงเครื่องบินดีเลย์ เค้าก็สมควรได้พักรร.ที่จองมิใช่หรือ แต่ก็แค่สงสัยไม่ได้ซักเจ้าหน้าที่เหมือนกัน)
แต่ก็ทำให้เราค่อนข้างมั่นใจว่า เราคงได้พักรร.อิมพีเรียลแหละน่า เพราะจองตั้งแต่ธันวาคม เดินทางตั้งเมษายน แล้วเราก็รออย่างสบายใจ พร้อมกับวางโปรแกรมเที่ยวล่วงหน้าอย่างลั้ลลา
เริ่มไม่ลั้ลลาแล้วเมื่อถึงกำหนดเวลา 2 อาทิตย์ก่อนเดินทาง ไม่มีเมลล์มาแจ้งจาก lohas ไม่มีการติดต่อใดๆจาก Groupon คราวนนี้เริ่มว้าวุ่นแล้ว ติดต่อไปทาง Groupon คำตอบเดิมจะช่วยประสานงานให้ ไม่รู้ประสานงานอย่างไร ไม่มีอะไรเพิ่มเติมยังคงไม่รู้พักรร.ไหน สอบถามไปทาง lohas ได้รับเมล์แจ้งกลับมาว่าจะทราบชื่อรร.เข้าพัก 3 วันก่อนเดินทาง อั๊ยยะ...3-4 เดือนที่ผ่านมาพวกคุณทำอะไรอยู่นี่ ทำไมตังค์ก็จ่ายครบแล้วเรายังไม่ทราบชื่อรร.ที่จะได้เข้าพัก
1 วันก่อนเดินทาง 16.30 น. เราได้รับแจ้งว่าจะได้เข้าพักที่ CASA HOTEL เอิ่มนะ... ไหงบอกว่าจองรร.ไหนได้รร.นั้น มันคืออะไรคะ Groupon ไฟล์ทเราออก 6.00 น.ของเช้าวันถัดไป เราทราบชื่อรร.ล่วงหน้าไม่ถึง 24 ชม. คุณประสานงานได้ดีมากมาย ซึ้งใจจริงๆ เราลังเลที่จะต้องเดินทางไปเสี่ยงกับดีลระทึกนี้ ถ้าจะทิ้งดีลนี้และเรียกร้องเงินคืน อาจได้แต่เราก็ต้องทิ้งตั๋วเครื่องบินที่แพงแสนแพงของ AIR ASIA ช่วงไร้โปรไปด้วย ข้อนี้ยิ่งทำใจลำบาก
เราจึงตัดสินใจไประทึกเอาข้างหน้า ซึ่งข้างหน้านั้นคือฮ่องกง และภาษาอังกฤษเราก็เข้าขั้นแย่ด้วยสิ การถูกลอยแพที่ฮ่องกงทำให้ต้องชั่งใจอย่างลำบาก ยังดีที่น้องคนที่ให้ดีลมารับปากว่าจะช่วยดูแลตลอดทริปมีอะไรคุยไลน์กัน น้องจะคอยช่วยตลอด เราเลยวางใจในการเดินทาง ซึ่งอย่าหวังความช่วยเหลือจากทาง Groupon นะ เพราะปิดทำการสงกรานต์เหมือนกัน
Lohas แจ้งว่าจะส่งคนมารับที่สนามบินตอน 13.00 น. พร้อมแจ้งสถานที่นัดหมาย โอ้...แม่เจ้า 13.00 น. แต่ไฟล์ทเราลงตอน 10.00 น. Lohas ทำแสบอีกแล้ว แจ้งเราทุกอย่างกระทันหันไปหมด ไม่ให้โอกาสต่อรองเปลี่ยนแปลงใดๆเลย ต้องปล่อยตามใจเค้าตลอด โปรแกรมที่วางไว้ต้องปรับหมดเพราะต้องไปเสียเวลานั่งรอคนมารับที่สนามบิน พร้อมกับลุ้นระทึกว่าจะมีคนมารับหรือไม่มารับ
ขอแท็กห้องคุ้มครองผู้บริโภคนะคะ เพราะเราเห็นว่าดีลนี้ไม่เป็นธรรมอย่างแรง และอันตรายอย่างร้ายกาจ