สวัสดีครับผู้อ่านทุกท่าน ผมเป็นแค่พนักงานตัวเ้ล็กๆ ของ บ.แห่งหนึ่ง ก่อนหน้านี้ผมเคยทำงานเป็นเจ้าหน้าที่ไอที แต่ผมเป็นคนขี้เบื่อ
ทำได้ปีเดียวก็ลาออก ย้ายมาทำกับบริษัทนี้ มาเป็นช่างซ่อมประจำศูนย์บริการแห่งนี้

ขึ้นชื่อว่า " บริการ " เราก็ต้องบริการ ที่นี่จะสอนเสมอว่าให้เอาใจเขามาใส่ใจเรา เค้าซื้อมาแล้วมันเสีย เค้าก็ต้องมาใช้บริการ
แต่จากที่แอบอ่านกระทู้ๆ ของใครหลายๆคนในพันทิป ลูกค้าส่วนมากมักจะเจอบริการที่ไม่ดีหรือ เจอการเหยียดหยามดูถูกจากพนักงาน
แต่เชื่อผมเถอะคนที่ทำงาน " บริการ " ส่วนมากก็ต้องเจอกับการใช้บริการที่แย่ๆ จากลูกค้า หรือโดนลูกค้าดูถูกเหยียดหยามเช่นกัน

มนุษย์นี่เป็นสิ่งมีชีวิตที่เคยตัวนะครับ อย่างเมื่อกี๊เคยมาซ่อมนานแล้วแล้วครั้งนี้มาซ่อมอีก ครั้งที่แล้วช่างงานน้อยไม่ติดลูกค้าก็ทำได้เลย ใช้เวลาแค่แป๊ปเดียว แต่มาคราวนี้งานช่างเยอะมีคิว ก็เลยขอเวลาประมาณ 2 ชั่วโมง ลูกค้าก็โวยวายบอกมาครั้งที่เเล้วทำไมเร็ว ได้เลย ลูกค้าไม่ยอมจะเอาเดี๋ยวนี้

บางทีลูกค้าโทรมาถามอาการเสีย พอบอกให้ทิ้งเครื่องไว้ให้ช่างเช็คก่อน ก็ไม่ยอมจะเอาเลย บอกว่าอยู่ไกลทั้งๆที่สถานที่ๆ บอกมามันไม่ได้ไกลเลย
สุดท้ายก็ต้องบอกลูกค้าไปว่ามาแล้วเดี๋ยวผมดูให้เลยครับ ลูกค้าก็ถอนหายใจแล้วพูดออกมาว่า " เออ แค่นั้นแหละ จบ "

อย่างสาขาอิ่น พนักงานถูกลูกค้าขยำใบรับซ่อมปาหน้าบ้าง แต่สาขามผมไม่มีนะ เพราะพยายามดูแลลูกค้าเต็มที่ เร่งให้เค้าได้รับเครื่องเร็วที่สุด

แต่ลูกค้าร้อยละ 99 ไม่เข้าใจว่าการเข้าศูนย์ ที่มันช้าๆ เพราะอะไร ต้องทำตามโปรเซสงาน ของไม่มีก็ต้องมีการรอของ สั่งของ แต่ลูกค้าชอบคิดว่า
มาแล้วต้องได้เลย ผมก็อยากให้ได้เลยนะ ถ้าผมเสกได้ ผมเสกให้เครื่องของทุกคนเสร็จหมดแล้ว ^_^

จริงๆ ผมเจอเยอะกว่านี้นะ ทะเลาะกับลูกค้าได้ทุกวัน แต่ไม่เคยชนะเลย

เอาล่ะ ขอฟังเรื่องของเพื่อนๆ พี่ๆ ชาวพันทิปกันบ้างนะครับ ผมจะได้เก็บเกี่ยวเป็นประสบการณ์สำหรับพนักงานบริการตัวเล็กๆ คนนี้

ตราบใดที่คุณยังทำงาน " บริการ " คุณจะไม่มีทางชนะลูกค้าแน่นอน

ปล.อยากบอกลูกค้าที่ต้องเข้าไปใช้บริการอะไรซักอย่าง ลองเข้าไปพูดดีๆ อย่าโวยวายหรือเหวี่ยงเวลาใช้บริการ พนักงานเค้าก็อยากบริการคุณเต็มที่
เขาจะเอาใจคุณมาใส่ใจเค้า แต่คุณก็ต้องเอาใจเขามาใส่ใจคุณเช่นกัน