ส่งสินค้าให้เพื่อน แต่สิ่งที่เพื่อนได้รับคือ ??

ก่อนอื่น ของเล่าเรื่องราวก่อนนะคะ

เราเปิดร้านขายต่างหูค่ะ แล้วเพื่อนเราสั่งสินค้ากับเรา เราทำการส่งสินค้าให้เพื่อนในวันที่ 3 เมษายน 2557
โดยส่งที่ไปรษณีย์ เมืองไทย-ภัทร คอมเพล็กซ์ ส่งแบบลงทะเบียน (ตามใบเสร็จที่แนบมาค่ะ)

http://pic.free.in.th/id/6541f146b8e77de31bb59b8a1197305c

จากนั้นเราก็ตามติดสถานะการส่งสินค้ามาตลอด จนวันที่  5  เมษายน 2557 สถานะสินค้าบอกว่า "ไม่มีผู้รับตามจ่าหน้า"
เราก็เอะใจ แล้วรีบไลน์ไปตามเพื่อนว่าเกิดอะไรขึ้น เพื่อนบอกว่าวันที่ 5 เมษายน 2557 ไม่อยู่บ้าน
แล้วประจวบกับเราได้เขียนชื่อเก่าเพื่อนไป ไม่ได้เขียนชื่อใหม่ ทำให้คิดว่าอาจจะเป็นเพราะชื่อที่เราเขียนผิดหรือเปล่า

เราเก็บความคิดนี้ไว้ จนวันนี้ วันที่ 8 เมษายน 2557 เราโทรไปที่ไปรษณีย์บางซื่อ เพื่อสอบถามข้อมูลการตีกลับสินค้า
ได้รับคำตอบมาว่า 7 วันถึงจะตีกลับ เราโอเค

จนล่าสุดวันนี้ เรามาดูสถานะ (หลังจากที่โทรไป) ปรากฎว่าผู้รับได้รับสินค้าเรียบร้อย เราก็อุ่นใจค่ะ คิดว่าคงไม่มีอะไร

http://pic.free.in.th/id/9ac20d520ba8a4588eef84e2c4593288

จนกระทั่งเพื่อนเราส่งรูปมาให้ดูว่า สินค้าที่ได้รับเป็นแบบนี้

http://pic.free.in.th/id/cb817261eb3a2120cfb237351492e41c
http://pic.free.in.th/id/08faa9d3aa421ce8c7002fb9767b8fb6
http://pic.free.in.th/id/8d917f5ebfe7db3761db6434eabeea74

อันนี้เป็นซองที่ได้มานะคะ (ขออนุญาตเซ็นเซอร์ชื่อและที่อยู่ของเพื่อนนะคะ)

http://pic.free.in.th/id/4566f16bc24190bb0bf14cd925f27ad3

อยากทราบว่า
1.เราสามารถทำเรื่องร้องเรียนไปอย่างไปรษณีย์ได้หรือไม่ค่ะ
2.ทางไปรษณีย์มีนโยบาย ในการชดเชยค่าเสียหายของสินค้าไหมค่ะ

ถามว่าโกรธไหม บอกได้เลยค่ะว่าโกรธ แต่ไม่อยากให้อารมณ์มาทำลายสติค่ะ
ตอนนี้เราได้ส่งสินค้าให้เพื่อนใหม่แทนชิ้นนี้ไปแล้วค่ะ T^T

ขอบคุณสำหรับคำแนะนำของทุกๆคนค่ะ