พิมพ์ตั๋วซ้ำกันมีจริงหรือ

สวัสดีค่ะ มีเรื่องส่งสัยเกี่ยวกับการซื้อตั๋วรถทัวร์ เนื่องจากนู๋ได้ไปซื้อตั๋วรถทัวร์เพื่อจะเดินทางกลับต่างจังหวัดในกลางเดือนนี้ ซึ่งได้ไปซื้อตั๋วรถทัวร์มาเมื่อ 2 อาทิตย์ที่แล้ว และเมื่อวันก่อนมีเจ้าหน้าที่โทรมาและบอกให้เราไปเปลี่ยนเวลาเดินทางเป็นอีกวันนึง เพราะว่านู๋ได้ไปซื้อตั๋วซ้ำกับคนอื่น ทั้งๆ นั้นนู๋ก็เป็นคนเลือกที่นั่ง ต่อหน้าคนขายเอง เวลาผ่านมานานทำไมพึ่งรู้ว่าจองซ้ำ !!??  ทันใดนั้นนู๋ก็ได้ติดต่อไปยัง call center แต่ก็ไม่ได้คำตอบ ไม่มีทางแก้ไขเลยหรือทำได้เพียงย้ายวัน หรือคืนเงิน นู๋จึงมีคำถามว่า
1.เป็นเพราะระบบคอมพิวเตอร์จริงหรือ
2.แจ้งช้าไปรึป่าว
3.อยากได้คำตอบว่าสาเหตุเกิดจากอะไร ถ้าเกิดมีธุระสำคัญมากๆ คงแย่ ไม่อยากให้เหตุการณ์แบบนี้เกิดขึ้นกับคนอื่น

ขอบคุณล่วงหน้าน่ะคะ