ทำเรื่องย้ายจาก true move ไป truemove-h ไม่ได้

เราให้แฟนทำเรื่องย้ายจาก true move ไป truemove-h ไม่ได้เหมือนกันค่ะ
พนักงานบอกว่าทำการย้ายแล้ว ให้ซิมใหม่มาแล้ว บอกว่าอีก 10 วัน สัญญานซิมเก่า (true move)จะไม่มีสัญญาณแล้ว
10 วันหลังจากเปลี่ยนเป็นซิมใหม่ ปรากฎว่าไม่มีสัญญาณอะไรเลย ไม่มีแม้กระทั่ง ข้อความแจ้งอะไรเลย  

ผ่านมา 2 เดือนแล้ว แฟนเรายังใช้ซิมเดิมอยู่ (true move) เสียเวลาไปเปลี่ยนมาก บริการช้า ไม่สนใจลูกค้า

ขอถามว่า ..
1. ไหนค่ะ สัญญาณ truemove-h
2.ไหนค่ะ ข้อความแจ้ง(รอแล้วรออีก)
3.ไหนค่ะบอกจะปิดระบบสัญญาณเดิม .. (ทุกวันนี้ก็ยังใช้ตัวเดิมอยู่)
4.true shop big C เพชรบุรี ลิงค์กับสำนักงานใหญ่ที่กรุงเทพหรือเปล่า
5.จะได้คำตอบไหมค่ะ ... ขอบคุณค่ะ