ถูกคู่กรณีโทรตื๊อให้ตกลงกันนอกรอบว่าไม่ต้องเคลมประกันค่ะ เดี๋ยวเขาจ่ายเอง ดิฉันเป็นฝ่ายถูกมีประกันชั้น 1 แต่คู่กรณีไม่มี ประกันของดิฉันซ่อมห้างแล้วทางประกันมีการเรียกเก็บค่าซ่อมไปยังคู่กรณี แต่คู่กรณีไม่ยอมจ่ายและโทรมาหาดิฉันเพื่อเจรจาว่าเขาจะรับผิดชอบค่าซ่อมทุกอย่างแต่ไม่ต้องเคลมประกัน ให้เอารถมาดูแล้วเจรจาค่าซ่อมกัน เขาบอกว่าค่าซ่อมที่ประกันแจ้งมาแพงไป อะไหล่บางตัวก็ไม่เห็นจำเป็นต้องเปลี่ยน ดิฉันก็บอกไปว่าเรื่องนี้เป็นเรื่องระหว่างคุณกับประกันแล้วไม่เกี่ยวกับดิฉัน เพราะประกันอนุมัติค่าซ่อมไปแล้ว แต่เขาก็ยังตื๊อโดยบอกดิฉันว่าถ้าดิฉันไม่ยอมเจรจาและมีการฟ้องร้อง รถของดิฉันจะซ่อมช้าลง (ตอนนี้รถยังอยู่ที่ศูนย์ค่ะรออะไหล่อยู่ยังมาไม่ครบ) ดิฉันงงมากเหมือนตัวเองเป็นฝ่ายผิด อยากปรึกษาค่ะ

1. งงค่ะ เขามีสิทธิ์ฟ้องอะไรดิฉันคะ? หรือดิฉันโดนขู่?
2. ทำไมประกันเรียกเก็บคู่กรณีเร็วจังคะ รถดิฉันยังซ่อมไม่เสร็จเลย ดิฉันยังไม่รู้ด้วยซ้ำว่าค่าซ่อมเท่าไหร่ ในขณะที่คู่กรณีรู้หมดทุกอย่างแล้วโทรมาโวยกับดิฉัน ประกันทำงานข้ามขั้นตอนหรือเปล่าคะ
3. สงสัยแต่แรกแล้วค่ะว่าทำไมติดต่อมาได้ เขาบอกว่าเห็นเบอร์ดิฉันในเอกสารที่ประกันส่งมาให้ โดยปกติประกันไม่ควรให้ข้อมูลเพื่อติดต่อกับอีกฝ่ายโดยตรงไม่ใช่หรอคะ กรณีนี้สามารถร้องเรียนประกันได้ไหมคะ
4. ดิฉันควรจะจัดการกับเบอร์ที่โทรเข้ามายังไงดีคะ อยากให้เรื่องมันจบแล้วค่ะ

รู้สึกไม่สบายใจเลยค่ะกลัวว่าเขาจะตามไม่ยอมเลิก แล้วมันจะมีผลต่อการซ่อมของดิฉันไหมคะเพราะถึงประกันจะบอกว่าอนุมัติแล้วไม่มีการเปลี่ยนแปลงแต่ดิฉันก็กลัวว่าเขาจะไปป่วนให้การซ่อมช้าลงค่ะ กังวลมากเลยค่ะ ขอคำปรึกษาหน่อยนะคะ ขอบคุณล่วงหน้าค่ะ