บัตรเครดิตกสิกรไทยถูกแฮกทำอย่างไรดี

เมื่อ 2 วันก่อน ตอนเก้าโมงเช้า มี sms ของกสิกรแจ้งเข้ามาว่ามีการใช้บัตรเครดิตของเราซื้อของออนไลน์ 1 รายการ
และซื้อตั๋วเครื่องบินออนไลน์ 1 รายการ โดยเรากำลังนอนอยู่ไม่ได้ทำรายการแน่นอนและบัตรยังอยู่กับตัวตลอดเวลา
     โทรไปแจ้งอายัดบัตรและปฏิเสธการใช้แล้วภายใน 5 นาที cc ให้ข้อมูลว่ายังไม่มีการตัดยอดเข้ามาเป็นเพียงการกันวงเงินไว้
แต่หากบริษัทเรียกเก็บเข้ามาทางธนาคารก็ต้องจ่ายแล้วมาเรียกเก็บกับเราก่อน หากพิสูจน์ได้ว่าไม่ได้ทำจริงจึงจะคืนเงินให้
ซึ่งใช้เวลา 1 ถึง 3 เดือนจึงจะทราบผล
     ไม่ทราบว่าเราขอปฏิเสธไม่จ่ายยอดนี้ได้หรือไม่ แล้วทางธนาคารทำอะไรมากกว่านี้ไม่ได้เลยเหรอคะ เช่นเช็คที่อยู่ที่ให้จัดส่งของ
หรือขอข้อมูลชื่อคนที่ซื้อตั๋วเครื่องบิน ทำแบบนี้เป็นการผลักภาระให้เจ้าของบัตรชัดๆ
โทรไปถาม cc หลายรอบแล้วก็ไม่ได้อะไรบอกให้รออย่างเดียวเลยค่ะ
แล้วไม่ทราบว่าจะมีระบบ otp ไว้ทำอะไร เราเป็นเจ้าของบัตรจะซื้อของออนไลน์ต้องใช้ password
แต่คนเอาข้อมูลเราไปใช้กลับไม่ต้องใช้ password ถ้ามีแล้วป้องกันอะไรเจ้าของบัตรไม่ได้ ก็อย่ามีดีกว่ามั้ย