มีปัญหาค่ะ iphone5s ios 7.1 เสียงแตก ทำยังไงดีคะ?

คือทีแรกเราจะไปเคลมหูฟัง เพราะรู้สึกเสียงสองข้างมันดังไม่เท่ากัน
แต่พอพี่พนักงานเค้าลองเสียบกับเครื่องเขามันก็ปกติดี
พอเราบอกว่าเนี่ยพอเปิดเสียงเพลงดังหน่อย(ประมาณ 3/4 ส่วนของหลอด)
มันจะรู้สึกว่าเสียงแตกๆ มันดูผิดปกติ เขาก็ลองดูก็ได้ยินเหมือนกัน
เพราะเพลงเรา rip จากแผ่นแท้ มันไม่น่ามีปัญหานะ
เราลองเอาเพลงที่ซื้อ itunes ก็เป็น เพลงที่โหลดตามเว็บเองก็เป็น คือเป็นทุกเพลง
คุยไปคุยมา เขาก็ถามว่าเรา up ios 7.1 หรือยัง up ผ่านอะไร wifi หรือเปล่า
เราก็ตอบใช่ไป พี่เขาบอกว่า มันอาจจะมีปัญหาช่วงนั้น
ให้ลองกลับไป restore เครื่องใหม่ ถ้าไม่หายก็ค่อยส่งเคลม
ตอนนี้เราลอง restore แล้ว (restore back up) ก็ยังพบปัญหาเดิม
เราเลยสงสัยว่ามันเกี่ยวไหม? ว่าเป็นเพราะการ up ผ่าน wifi หรือเป็นที่ตัวเครื่อง
หรือเป็นที่ไฟล์เพลงของเรา แล้วถ้าเราจะเคลม ต้องใช้หลักฐานอะไรบ้าง
เพราะพี่ชายเป็นคนซื้อเครื่องมา เครื่อง dtac  แต่เราใช้ ais แล้วจะเคลมได้ที่ไหนบ้าง
ขอบคุณค่ะ ^^