[CR] [ ช.ป.ส.ก ] การแก้ปัญหาอินเตอร์เน็ต 3bb Adsl หลุดเป็นระยะๆ ระยะสั้นๆ กับอาการ Request time out

หวัดดีครับ ปัจจุบันเราใช้งาน อินเตอร์เนต นอกจากการ อ่านเวบไซต์ ค้นหาข้อมูล ในการดูพวกสื่อมัลติมีเดียออนไลน์ หรือ แม้กระทั่งการ สตรีมดูทีวีออนไลน์  หรือการเล่นเกมออนไลน์ ที่ต้องเชื่อมต่อข้อมูลกับเซิฟเวอร์ตลอดเวลา ยิ่งต้องการความนิ่ง ของอินเตอร์เน็ตในการเชื่อมต่อกับเซิฟเวอร์ตลอดเวลา  
          -เคยมั้ยที่สตรีม ดุถ่ายทอดสดกีฬาฟุตบอล แต่ตลอดเวลากลับ หมุนโหลดค้าง ตลอดเวลา ดูได้บ้างไม่ได้บ้าง ทั้งๆที่เนตของเรา ไม่ได้โดนแย่งแบรนวิธไปจาก ไวเลสที่เราปล่อยในบ้านเลย ?
           -เคยมั้ยที่เล่นเกมออนไลน์เป็นประจำ กลายเป็นภาพค้าง 2-3 วิ ทั้งเกม ทั้งๆั้เซิฟเวอร์ตั้งอยู่ในเมืองไทย อาการนี้เป็นมานับๆ สิบๆวัน ก็ยังไม่หาย ทั้งๆที่ผู้เล่นโดยรวมของ เซิฟเวอร์ไม่ได้ออกมาโวยวาย ผู้ให้บริการเกม ถึงอาการดังกล่าว ?


แนบคลิปประกอบ อาการค้าง 2-3วิ ทั้งเกม เป็นมาทุกวัน ในคลิป ที่เกิดอาการดังกล่าว
วินาทีที่  6
วินาทีที่  22
วินาทีที่  41



            ในอดีตผมใช้ ADSL ของ TOT ซึ่งก็มีปัญหาของการหลุดบ่อย จนยกเลิกมาใช้ 3bb ตั้งแต่เป็น maxnet เมื่อปี 2009 ขาดอีก 5เดือน ก็จะเป็นการใช้งาน ADSL ของ3bb ที่จะครบ 5ปีแล้ว ตลอดเวลาที่ใช้งานมาต้องขอชมเชยว่า  ADSL 3bb เป็น สัญญาณอินเตอรเนตที่ นิ่งและ เสถียรมาก ไม่เคยมีปัญหาเลย ตลอดเวลาที่เปิด เราเตอร์ 24 ชม ทุกวัน  แต่เมื่อ10 กว่าวันที่ผ่านมา มันเกิดปัญหาในการใช้งาน พวก สตรีมออนไลน์ มักจะหมุนค้างอยู่บ่อยๆทำให้ดูพวกถ่ายทอดสดกีฬาหงุดหงิดมาก และ เมื่อเล่นเกมออนไลน อย่างฟีฟ่าออนไลน์3 มักจะค้าง 2-3วิ ตลอดทั้งเกม ทุกวันในช่วงเวลา 18.00 - 23.00  

           โดยปัญหาการเล่นเกมออนไลน์  ที่มักประสบเจอ คือ
-อาการหน่วง ตัวเกมจะแค่หนืดๆ เช่น กดหักหลบไปแล้ว แต่ในตัวเกมล่าช้าไป 1วิ เพิ่งจะหักหลบ รุ้สึกควบคุมตัวละครในเกม หนืดๆหน่วงๆ นี่คืออาการ ดีเล แบบยังพอที่จะทนๆเล่นไปได้
-อาการ ค้าง 2 - 3 วิ  และ อาการหลุดจากเซิฟเวอร์เกมแบบตัดขาด   อันนี้ถือว่าเป็นปัญหาที่ร้ายแรงหนักสุด และส่งผลต่อความสนุกในการเล่นเกมออนไลน์ที่สุด สาเหตุถ้าไม่ได้เกิดจาก เซิฟเวอร์เกมแบรนวิธไม่เพียงพอต่อจำนวนผู้เล่นที่ออนไลน์ทั้งหมด กล่าวคือถ้าไม่มีใครมาโวยวายตามเวบบอรด์เกม เป็นจำนวนมากว่ามีปัญหา แลคค้าง  สาเหตุหลักๆก็มักจะมาจากสัญญาณอินเตอร์เนตของเราโดยตรง
  
สำหรับแนวทางการแก้ปัญหานี้ ผมเริ่มต้นจากการทำดังนี้ครับ เพื่อที่จะค้นหาสาเหตุว่าปัญหามันมาจากอะไร

1.ผมจะไล่ตรวจดูข่าวสาร ตามเวบบอรด์ของผู้ให้บริการเกมออนไลน์  และ ผู้ให้บริการสตรีมออนไลน์  ซึ่งมักจะเปิดเฟชบุค เพื่อเป็นที่พูดคุยของผู้ใช้บริการผลิตภัณท์ของเค้า  โดยถ้าโดยส่วนรวมแล้วผู้ใช้งานคนอื่นไม่เจอ อาการแลค ค้างกระตุก ปัญหาก็มักจะมาจาก เครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ สัญญาณอินเตอร์เนตของเราเอง

2.มาเริ่มไล่ ตรวจเช็ค Computer Pc  ของเรากันก่อนว่ามีการทำงานอะไร ที่ผิดปกติหรือป่าว  เช่น ตรวจสอบและสแกรน ไวรัส มัลแวร โทรจัน ด้วย โปรแกรมพวก
-Microsoft Security Esssentials  
-MalwareByte  Anti Malware
-Loaris Trojan Remover
รวมถึงการใช้ พวกโปรแกรม HDD Tune เพื่อดูสุขภาพ HDD ว่ามี bad sector รึป่าว และ โปรแกรม Auslogics Disk Defrag Professional เพื่อทำการ Defrag ข้อมูล HDD และ อัพเดทไดรเวอร์การด์จอให้เป็นรุ่นล่าสุด
      และทำการตรวจเชค Process แปลกปลอม อันอาจมาจากไวรัสที่จะ ทำให้ cpu ของเราทำงาน 80-100% ได้   เมื่อเราทดสอบรันมัลติโปรแกรม และดูแล้วว่า คอมพิวเตอร์เราก้ยังทำงานได้อย่างปกติ  และ ในเราเตอร์หมั่นตรวจเช๊คว่าไม่ได้มี ไอพี หรือ แมคแอดเดรสแปลกปลอม เข้ามาแอบใช้สัยญาณอินเตอร์เนตของเรา อันอาจทำให้แบรนวิธเนตของเราโดนแย่งใช้งานได้    ฉนั้นในเมื่อทุกการตรวจสอบเบื้องต้นไม่มีอะไรผิดปกติ ก็ตัด ปัญหาอาการค้างในเกม  จาก hardware และ os windows เราออกไปได้เลย





3.เปิดเกมในช่วงเวลา ที่เรามักมีปัญหา และ ทำการ ping ไปด้วย เพื่อมอนิเตอร์ดูแบบ เรียลไทม์ ว่า การเชื่อมต่อกับเซิฟเวอร์ เป็นยังไงบ้าง
โดยคำสั่งที่เราจะใช้ในการทดสอบการปิง คือ

Stat---Run----พิม cmd-----เมื่อเข้าสู่หน้าต่างดอส ให้พิมคำสั่งดังนี้   C:\>ping -t  url name
โดยคำสั่งเพิ่มเติม
Ctrl+break จะเป็นการดูว่ามีค่าเฉลี่ยในขณะนั้น ของ latency เท่าไหร่ และ มีค่า reqoues time out เท่าไหร่
Ctrl+C   จะเป็นการหยุดการ ปิง  และดูข้อมุลสรุปทั้งหมดของการปิง

ในการทดสอบการปิง เราควรจะปิง url และ ip เหล่านี้
3.1  ip ของเกตเวย์เราเตอร์  เพื่อตรวจดูว่าระหว่าง Pc Lan เชื่อมต่อไปยัง เราเตอร์ ตลอดเวลาที่ปิง มีปัญหาอะไรหรือเปล่า
3.2  ควรจะปิง ip ของdns 3bb ด้วย เพื่อดุว่าระหว่าง เราเตอร์ เราเชื่อมต่อไปยัง dns 3bb มีปัยหาอะไรบ้าง
3.3  ปิงไปยัง server ของเกมที่เราเล่น ซึ่งเป็นปัญหาโดยตรงของการเชื่อมต่อ ระหว่าง คอมของเรา กับ เซิฟเวอร์เกม  อันเป็นที่มาของอาการค้าง แลค ดีเล
3.4  อีกสิ่งหนึ่งที่ควรตรวจดูคือคุณภาพของสายสัยญาณ อินเตอร์เนต  พวก SNR Margin , Line Anสามารถตรวจดูได้ในโมเด็มได้เลยครับ  
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้ทีนี้เราจะรู้ได้ไงว่าค่าเท่าไรถึงจะดี   ค่า upload , download หน่วยเป็น dB
SNR >= 10 (มากเท่าไหร่ยิ่งดี)
Line Atten =< 50 (ยิ่งน้อยยิ่งดี)
ปัจจัยอื่นๆ เช่น Error ในสาย , Noise , การเดินสาย เป็นต้น

SNR Margin
5db or below =bad, no sync/intermittent sync
8db-13db = average - and no sync issues
14db-22db = very good
23db-28db = excellent
29db-35db = rare, can throw a rock at co/remote

Line Attenuation
ต่ำกว่า 20 = rare, great copper lines, close to co/remote
20-30 = excellent
30-40 = very good
40-60 = average
60-65 = poor
65 and above will have issues


4.  จากรูปที่เราทดสอบ เรามาวิเคาะห์ปัญหา สาเหตุของปัญหาอาการค้างในเกมออนไลน์ ได้ดังนี้ครับ
4.1  ระหว่าง Router  ทำการปิงเชื่อมต่อ กับ คอมพิวเตอร์ของเรา ในการส่งข้อมูล 5400 ครั้งไม่มีการ Lost ของข้อมุลสักครั้งนั่นแสดงว่า
ข้อมูลที่ส่งไป 5400ครั้ง / 60 วินาที= 90 นาที  ตอลดเวลา 1.30 ช.ม.  ที่ทำการปิง ไม่เกิดการติดขัดในการเชื่อมต่อส่ง-รับ ข้อมูล  ระหว่าง คอมพิวเตอร์ กับ เราเตอร์ เลย

4.2  ในส่วนของการ ปิง ระหว่าง คอมพิวเตอร์ของเรา กับ เซิฟเวอร์ของเกมฟีฟ่าออนไลน์3  กลับพบกับอาการ Request time out  ตลอดเวลา ซึ่งก็คืออาการขาดการเชื่อมต่อตอบสนองระยะสั้นกับเซิฟเวอร์เกมบ่อยๆ  อาการนี้สำหรับเกมออนไลน์แล้ว หนักหนาสาหัส เนื่องจากในตัวเกมจะค้าง 2-3-4วิ แล้วภาพก็จะกรอไปข้างหน้าอย่างรวดเร็ว เมื่อเราสามารถเชื่อมต่อกับเซิฟเวอร์ได้ปกติ และจะค้างตลอดทั้งเกม เป็นไปตามที่สัญญาณอินเตอร์เนตของเรา Request time out กับทางเซิฟเวอร์เกมตลอดเวลา



      ในเมื่อคุณภาพคู่สายสัญญาร ADSL จัดว่าอยู่ในเกณท์ดีมากๆ และ คอมพิวเตอร์ของเราก็ไม่ได้มีปัญหา ทางด้าน ฮารด์แวร และ ระบบปฏิบัติการ os windows  แต่กลับพบปัญหาที่สัญญาณอินเตอร์เนตของเราเองที่ ไม่เสถึยร และ มีlatency ทีแกว่งไปมา และอาการ time out ตลอดเวลา  เราจึงบีบปัญหาให้แคบลงได้แล้ว ว่า น่าจะมา จาก ISP 3bb แล้วล่ะ

5.         วันที่ 27/03/2014 ผมทำการติดต่อผู้ให้บริการ 3bb ที่ 1530 ยอมรับว่าครั้งแรกที่คุยกับ คอลเซนเตอร์  3bb ไม่ว่าจะอธิบายอย่างไรก็หัวเสียมาก เนื่องจาก พนักงานไม่เข้าใจในปัญหาที่เราอธิบาย และ เข้าใจแค่ว่า เราตรวจสอบอินเตอร์เนตของคุณปกติน่ะคะ มีการเชื่อมต่อมาแล้ว 9 ชม พออธิบายสักพัก คุณเธอก็ยัง งง ว่าอะไรน่ะค่ะเข้าเวบฟีฟ่าล่าช้า เหรอค่ะ แล้วเทสสปีดมาเต็มรึป่าวค่ะ ผมก็เลยหมดปัญญา ที่จะอธิบาย เลยกล่าวอย่างรวบรัดว่า ผมใช้เนต3bb มาจะครบ5ปีอยู่แล้วไม่เคยมีปัญหามาก่อน ถือว่ายอดเยี่ยมมาก แต่ช่วง10กว่าวันที่ผ่านมา เกิดการผิดปกติมีอาการค้าง ของเกมออนไลน์ฟีฟ่า3 ที่ผมเล่นมาตั้งแต่ close beta มานับ 5-6เดือนไม่เคยค้างแบบนี้มาก่อน  ผมได้ทำตรวจสอบปัญหาเบื้องต้นแล้วว่าปัญหาไม่น่าจะมาจาก เครื่องคอมพิวเตอร์ หรือ อุปกรณ์ต่างๆของผม อยากให้ทาง isp ตรวจสอบไปทางของคุณบ้างว่ามีปัญหาอะไรบ้าง ที่ได้เกิดอาการนี้ขึ้นมา..... คอลเซนเตอร์  3bb  จึ่งได้ทำการรับเรื่องไว้ และจะติดต่อกลับมายังที่ผมอีกที  

               28/03/2014  ตั้งแต่เช้าผมทำการ ping หลายๆเวบ ทั้ง เซิฟเกมในไทย และ เซิฟเกม ต่างประเทสเพื่อรอการติดต่อจาก 3bb  และแล้วประมารเที่ยงก็มีการโทรติดต่อเข้ามา  ตรงนี้ผมขอชมเชยเจ้าหน้าที่3bb คนนี้มากๆเลยครับที่ มาช่วยกันดูปัญหาร่วมกัน และช่วยกันแก้ไขไปพร้อมกัน  โดย จนท.ท่านนี้ได้ขอ รีโมท เข้ามายังคอมพิวเตอร์ของผม   ผมก็ได้แสดงผลการปิงที่ทดสอบทิ้งไว้ตั้งแต่เช้าแล้วว่า สัญญาณเนตมีปัญหาจริงๆ ถึงแม้อาการ time out ในช่วงเช้าจะมีน้อยกว่า ช่วง 18.00-23.00 แต่มันก็พอที่จะแสดงให้เห็นว่าสัญญาณเนตมีปัญหา   ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ท่านนี้ก็เข้าไปเช็คดูเบื้องต้นของการตั้งค่าใน เราเตอร์ และ โมเด็ม ว่าตั้งค่าถูกมั้ย  และให้ผมเปลี่ยนจาก ต่อผ่านแลน ของเราเตอร์  มาเป็นต่อตรงกับ โมเด็มเลย และก็ทำการปิงกับเซิฟเกม ก็ยังเจออาการ time out อยู่ ทาง3bb บอกว่าเคสนี้ยังไม่มีใครแจ้งมาเลย ผมก็ยอมรับว่าปํญหาของผมเป็นปัญหาของคนส่วนน้อยมากๆ แต่ที่สำคัญคือมันไม่เคยเกิดอาการนี้กับผมมาก่อนตลอดการใช้งานที่ผ่านมา     ทาง จนท.3bb จึงได้ถามผมว่าได้ทดลองเปลี่ยนเราเตอร์ดูยังเผื่อมันจะใช้มานานอาจเสีย หรือ เพี้ยนๆ  ผมก็ตอบไปว่ายังไม่ได้ลองเพราะไม่รู้จะไปหยิบยืมใครมาทดลอง   จึงได้ข้อสรุปร่วมกันว่าจะแจ้งช่างให้มาเปลี่ยนเราเตอร์ที่บ้านของผมเพื่อดูว่า อาการเหล่านี้หายไปหรือไม่  และขออภัยในความไม่สะดวกที่ลูกค้าประสบเจอ......แต่ตั้งแต่เวลา 21.00 -01.00 ผมได้นั่งทดสอบเล่นเกมออนไลน์และ ทำการปิง ตลอดเวลา กลับไม่มีอาการแลค ค้าง ทั้งคืน และ time out ในอัตราที่น้อยมาก นำมาซึ่งความแปลกใจมากๆ ทั้งที่ตลอดก่อนหน้านี้ 10กว่าวัน เล่นเกมออนไลน์ และ สตรีมดูบอล ไม่ได้เลย  



                  29/03/2014  ผมก็นั่งรอว่าเมื่อไหร่จะมาเปลี่ยน เราเตอร์สักที จนช่วงสาย ช่าง 3bb ในพื้นที่ จังหวัดผม โทรมาหาผม แล้ว สอบถามว่าอาการดังกล่าว ที่ผมเจอหายหรือยัง ผมก็บอกว่าเมื่อวาน 21.00-01.00 เป็นวันแรกที่ผมเล่นเกมออนไลน์พร้อมเชคปิงแล้วราบลื่น เสถียรที่สุดตั้งแต่เจอปัญหามา   ผมเลยถามว่าสรุปจะเข้ามาเปลี้ยนเราเตอร์มั้ยครับ  ช่างบอกว่าไม่ต้องแล้วครับ  ผมก็เลยสอบถามสาเหตุเกิดจากอะไรครับที่ตู้โหนดหรือ ช่างได้ตอบมาว่า ได้ตรวจพบสาย optic ขาด  1เส้น จาก3สาย ซึ่งตรวจหายากมากกว่าจะเจอ  ผมก็ถามต่อว่าแล้วมันส่งผลต่อบริเวณบ้านผมหรือ ช่างตอบมาว่าอาการนี้เป็นกันทั้งจังหวัดครับ   ผมก็เลยขอบคุณ และ บอกไปว่าถ้ามีปัญหาอาการดังกล่าวผมจะแจ้งไปยัง 1530 ใหม่ แต่ ณ ตอนนี้ ตั้งแต่ 28/03/2014@21.00  - 29/03/2014@22.05   อาการดังกล่าว ที่ค้างในเกมออนไลน์หายวับไปแล้วครับ

อันนี้เป็น ปิงของ วันนี้ที่สัญาณเนตเชื่อมต่อกับ เซิฟเกมได้ อย่างปกติแล้ว สังเกตได้จาก  จำนวนข้อมูลที่ส่ง-รับ แต่มีอาการ time out เกิดขึ้นในอัตราที่น้อย และ latency ที่ไม่สูงจนเกินไป



สุดท้ายก็ต้องขอขอบคุณ การช่วยเหลือแก้ไขปัญหาจาก เจ้าหน้าที่ 3bb ที่พยายามช่วยเหลือแก้ไข ทั้งๆที่ปัญหาของผมเป็นส่วนน้อยมากที่มีปัญหานี้ สำหรับผม แค่เนตของ 3bb มีความเสถียร   latency time ไม่ตองเทพถึงขนาด 5-6 ms. ขอแค่นี้ก็ไม่ส่งผลต่อการใช้งานอินเตอร์เนตเซิฟเวอร์