ปัญหาNote 2 (สองเครื่อง)เล่นวีดีโอคอลไม่ได้

น้องชาย2คนใช้ note2 คนระเครื่อง วันนี้เล่นวีดีโอคอลกะเพื่อนไม่ได้เห็นแต่ภาพตัวเองแล้วพื้นดำๆ แต่คู่สนทนา ได้ทั้งภาพและเสียง เป็นทั้งสองเครื่องเลย ทีนี้จะให้ลบแอพไลน์ออกเพื่อติดตั้งใหม่ ก็ลบไม่ได้เป็นแอพติดเครื่อง แก้ไขอย่างไรครับ (แอนดรอย4.3)