สอบถาม. Feedback Dtac ครับ. เรื่องย้ายค่ายเบอร์เดิมระบบเติมเงินกรณีมีเงินคงเหลืออยู่

กรณีมีเงินคงเหลืออยู่2เบอร์ของแฮปปี้ รวมแล้วเหลืออยู่เกือบ. 5,000บาท. จะย้ายไปค่ายอื่น สามารถขอเงินคืนได้อย่างไร
ปล.หากไม่สามารถขอคืนเงินได้   ช่วยออกเป็นหนังสือที่เป็นลายลักษณ์อักษรจากทางบริษัทให้ด้วยครับ ว่าไม่สามารถดำเนินการให้ได้.   เพื่อใช้เป็นหลักฐานยืนยันกับทาง
กสทช. ต่อไปว่าโอเปอเรเตอร์ไม่สามารถดำเนินการได้ครับ