ปรึกษาเรื่องตั๋วบาร์เทอร์ ของสายการบินหนึ่ง (กลุ้มใจมาก)

สวัสดีค่ะเพื่อนๆ ขอเล่าเรื่องราวที่น่าปวดหัวนี้ก่อนนะคะ
คือ เราทำงานอยู่บริษัทนึง เป็นนิตยสาร และสายการบินนี้ก็มาลงโฆษณา โดยที่จ่ายเป็นเงินสดครึ่งนึง และบาร์เทอร์ครึ่งนึง โดยที่ราคาที่ขายให้ถูกกว่าราคาปกติเยอะมากๆ แต่ก็ยอมเพราะเป็นสายการบินชื่อดัง

สรุปแล้ว ตอนนี้เรามีบาร์เทอร์อยู่ในมือราคา 60,000 บาท  เราตั้งใจจะให้เงินบาร์เทอร์ตรงนี้ให้กับคนอ่านของเรา เพื่อเป็นของขวัญ  โดยแบ่งบาร์เทอร์ 60,000 บาท ออกเป็น 3 รางวัล  เท่ากับรางวัลละ 20,000 บาท
สายการบินนี้ส่งระเบียบการทำสัญญามาให้ทางไปรษณีย์ โดยไม่มีการอธิบายใดๆทั้งสิ้น แต่ข้อหนึ่งในสัญญา เขียนไว้ว่า “ราคาบัตรโดยสารบาร์เทอร์เป็นราคาปกติเต็มราคา (Normal Full Fare) ซึ่งข้อนี้เข้าใจค่ะ เพราะปกติพวกเว้าเชอร์มันใช้ไม่ได้กับรายการโปรโมชั่นอยู่แล้ว

เรื่องมีอยู่ว่าแคมเปญที่ให้ร่วมสนุกนั้นเกี่ยวกับญี่ปุ่น จุดหมายปลายทางของทั้งสามท่านคือญี่ปุ่น ซึ่งขั้นแรกต้องให้บริษัทเราโทรไปสอบถามราคาก่อน ปรากฏว่า ราคาตั๋วไปญี่ปุ่น เป็นเงินจำนวน 99,080 บาท (รวม VAT) !!!!!!!!!!!!! เท่ากับว่า หากใช้ Voucher 20,000 บาท จะต้องจ่ายเองอีก  79,080 บาท !
เราเลยโทรหาฝ่ายอะไรไม่ทราบน่าจะแพลนนิ่ง แต่เป็นผู้ช่วยรับ ผู้ช่วยเองก็ถามว่าคุณเข้าใจผิดหรือเปล่า คุณฟังผิดหรือเปล่า คุณจองเฟิร์สคลาสหรือเปล่า แต่เราก็ยืนยันว่าไม่ผิด  สักพักผู้ช่วยก็คงจะโทรสอบถามฝ่ายที่ดูแลบาร์เทอร์ ปรากฏว่าเป็นราคานี้จริงๆ โดยให้เหตุผลว่าเป็นตั๋วที่มีระยะเวลา 1 ปี และสามารถเลื่อนวันเลื่อนอะไรได้  และสายการบินอ้างว่าเป็น ราคา  Normal Full Fare และพนักงานอ้างว่าคนที่ทำบาร์เทอร์ต้องรู้   แต่ทางเราไม่เคยได้รับการอธิบายค่ะ ใครจะทราบคะว่าตั๋วไปญี่ปุ่นราคาเกือบแสน   จากนั้น เราลองโทรไปถามราคาตั๋วไปสิงคโปร์ เผื่อว่าจะเปลี่ยนเส้นทางไปประเทศอื่น ปรากฏว่า ตั๋วไปสิงคโปร์ราคา 38,000 !!! หากใช้เว้าเชอร์ เท่ากับออกเองอีก 18,000 บาท !

เราลองโทรไปต่อรองหลายรอบแล้วว่า มันเป็นเรทราคาที่ใช้ไม่ได้จริง แต่สายการบินนี้ก็อ้างว่ามันเป็นนโยบาย แก้ไขอะไรไม่ได้

ตอนนี้กลุ้มใจมาก ไม่รู้จะบอกผู้ที่ได้รับรางวัลอย่างไร  ใครมีประสบการณ์หรือใครที่จะช่วยเสนอแนะแนวทางในการแก้ปัญหาได้ รบกวนช่วยหน่อยค่ะ ตอนนี้เครียดมากๆ ไม่รู้จะทำยังไงดี