ขอถาม cc dtac

ขอถามว่าโทรศัพน์เอาไปซ่อมซิมไม่ได้ใส่ทำไมความเร็ว 3 g จึงหมด เพิ่งต่ออายุโปรโมชั่นเมื่อวานความเร็ว 500 mb หมดทั้งที่ไม่ได้ใช้เหลือแต่384kbps ติดต่อ ccแล้ว 2 ครั้ง ติดต่อ1678 แล้วคู่สายไม่ว่าง