แจ้งความคืบหน้าเรื่อง Super FUP ที่ 10GB ของ True ครับ

จากกระทู้ที่แล้ว ที่ผมมาถามหาความชัดเจนจากทรู ในกระทู้..

"คุณ intelligence อีกทีครับ เรื่องการปรับความเร็วรอบสองหลัง 10GB"

http://pantip.com/topic/31736339

และพร้อมกันนั้น ได้แอบร้องเรียนผ่าน สคบ. ทางออนไลน์ไปด้วยในเวลาเดียวกัน

วันนี้มีข่าวมาอัพเดทให้เพื่อนสมาชิกที่ประสบปัญหาเดียวกับผมได้ทราบความคืบหน้ากันครับ

สำหรับผู้ที่ประสบปัญหาอยู่ อ่านให้จบนะครับ ทางทรูมีการเสนอหนทางบรรเทาความเดือดร้อนมาให้ด้วย

(หรือใครขี้เกียจ จะข้ามไปอ่านย่อหน้าสุดท้ายเลยก็ได้ ฮา ^0^)

. .

เมื่อช่วงห้าโมงครึ่ง ได้มีเจ้าหน้าที่ทรูโทรติดต่อแจ้งความคืบหน้าเข้ามาครับ

ยังคงเป็นเจ้าหน้าที่ท่านเดิมที่เคยรับเรื่องของผมไว้เมื่อคราวก่อน (ผมแอบจำชื่อได้ ชื่อคล้ายนักวอลเล่ย์บอลสาวไทยท่านหนึ่ง ^^)

ทางเจ้าหน้าที่แจ้งว่า ได้นำเรื่องประสานกับทางฝ่ายเทคนิค และโปรโมชั่นให้เรียบร้อยแล้ว

ตอนนี้ทางทรูได้รับทราบปัญหาที่เกิดขึ้นแล้ว และทราบแล้วว่ามีกลุ่มลูกค้าที่ประสบปัญหา Super FUP อยู่จริง (ตามที่ปรากฎในกระทู้ด้านบน)

ตอนนี้กำลังทำการพูดคุย และพยายามหาทางแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้นอยู่

พร้อมยืนยันว่าหลังติด FUP แล้ว ต้องใช้งานได้ตามความเร็วสูงสุดที่ระบุในแต่ละแพคเกจ โดยไม่จำกัดปริมาณ (ไม่ติด Super FUP นั่นเอง)

. .

ที่จริงผมแอบนอยด์นิดหน่อยนะครับ

เคยแจ้งเรื่องไปเป็นปีแล้ว เจ้าหน้าที่ในตอนนั้นก็บอกจะแจ้งฝ่ายเทคนิคให้ กลับกลายเป็นว่าทางทรูเพิ่งจะรับทราบปัญหา

แต่ไม่เป็นไรครับ ก็ถือเป็นสัญญาณที่ดี อย่างน้อยๆวันนี้ก็มีใครซักคนบอกผมได้ว่า สิ่งที่ผมเจอมาตลอด 1 ปีเป็นเรื่องที่ต้องแก้ไข

. .

สำหรับมาตรการเยียวยาเบื้องต้น(เฉพาะหน้า)ระหว่างที่ดำเนินการแก้ไขนั้น..

ทางเจ้าหน้าที่เสนอ เพิ่มปริมาณการใช้งานด้วยความเร็วสูงสุดก่อนติด FUP ให้ผมอีก 1GB

โดยจากเดิมแพคเกจของผม Net(i) 899 จะใช้ได้ 5GB ก่อนติด FUP ก็จะขยายเป็น 6GB ก่อนติด FUP

เป็นระยะเวลา 2 รอบบิล โดยเริ่มตั้งแต่รอบบิลหน้าเป็นต้นไป

(ผมก็ลืมถามไปซะสนิทเลย ว่าจะแก้ไขแล้วเสร็จภายในระยะเวลา 2 รอบบิลนี้รึเปล่า แล้วจะชดเชยย้อนหลังให้ผมอย่างไร)

. .

แต่แน่นอนครับ

1GB ที่เสนอมานั่น ต้องเป็นเพียงมาตรการบรรเทาความเดือดร้อนเฉพาะหน้าเท่านั้น ต้องไม่ใช่มาตรการถาวร

เพราะในเรื่องความเร็วแล้ว สำหรับผมในพื้นที่ใช้งานที่ใช้อยู่มันไม่ใช่ปัญหา แต่ปัญหาจริงๆสำหรับผมคือปริมาณการใช้งาน ที่ติด Super FUP ที่ 10GB

ยิ่งขยายปริมาณการใช้งานได้เต็มสปีดจาก 5GB เป็น 6GB ยิ่งทำให้ปริมาณการใช้งานของผมเข้าใกล้ Super FUP เร็วขึ้น

ดังนั้น ถ้ายังแก้เรื่อง Super FUP ไม่ได้.. มาตรการเยียวยาเฉพาะหน้าที่เสนอมาให้นี้จะไม่มีประโยชน์เลย

แถมจะทำให้ผมลำบากกว่าเดิม จากเดิมติด Super FUP กลางๆรอบบิล กลายมาเป็นต้นๆรอบบิลไปซะเปล่าๆ..

. .

ก่อนวางสาย

ผมฝากถึงฝ่ายโปรโมชั่นไปหน่อยนึงว่า ถ้าปัญหา Super FUP เป็นปัญหาเชิงนโยบาย มันแก้ไม่ได้จริงๆ(ออกแนวเริ่มปลง)

งั้นจะเป็นไปได้มั้ย ที่จะออกแพคเกจใหม่ความเร็วไม่เกิน 10Mbps ออกมา แล้ว FUP ที่ 5GB เหมือนเดิม แต่ห้ามติด Super FUP

เพราะเรื่องความเร็วผมไม่มีปัญหาเลย อยู่นี่จับได้ไม่เคยเกิน 10Mbps แต่ผมมีปัญหากับปริมาณการใช้งานที่ติด Super FUP มากกว่า

ทางเจ้าหน้าที่ก็รับปากจะนำเรื่องไปปรึกษากับฝ่ายโปรโมชั่นดู..

(แต่ผมยังไม่ถอดใจหรอก ถ้า Super FUP แก้ไม่ได้จริงๆ ผมก็จะ fight ต่อ ในเรื่องที่ทรูทำผิดสัญญาเงื่อนไขการให้บริการ)

. .

เล่ามาซะยาว ขอสรุปสั้นๆว่า

สำหรับท่านที่มีปัญหากับ Super FUP นั้น ผมนำร่องให้แล้วครับ ถ้าผมได้รับมาตรการเยียวยาเบื่องต้น

..สมาชิกท่านอื่นก็สมควรได้เหมือนกัน !!

ดังนั้น ลองโทรเข้าไปหา CC ของทางทรูดูครับ อ้างอิงกระทู้ผม เพื่อถามหามาตรการบรรเทาความเดือดร้อน

ช่วยกันกดดันครับ ปัญหาของเราจะได้รับการแก้ไขไวขึ้น (หรือจะแจ้ง สคบ. ไปอีกทางด้วยก็ได้ จะได้ช่วยกดดันอีกแรง)

แล้วใครมี idea ข้อเสนออะไรในส่วนการออกแพคเกจใหม่ เพื่อให้เข้ากับการใช้งานของเรา ลองแนะนำไปดูนะครับ



ปล.ส่วนตัวยังไม่ขอชื่นชมการทำงานของทรู ณ ตอนนี้นะครับ เพราะมันเป็นปัญหาที่ต้องได้รับการแก้ไขอยู่แล้ว

การติดต่อมาของเจ้าหน้าที่ เป็นเพียงการแจ้งความคืบหน้าและเสนอทางบรรเทาความเดือดร้อนเฉยๆ แต่ปัญหายังคงอยู่

ถ้าวันไหนปัญหาหมดไป แล้วลูกค้าได้รับการชดเชยย้อนหลังอย่างสมเหตุสมผล วันนั้นผมจะมาตั้งกระทู้ชมเชยถึงความจริงใจของทรูอีกที

แต่ในทางกลับกัน..

ถ้าการติดต่อมาครั้งล่าสุดนี้เป็นเพียงการซื้อเวลา และปัญหายังคงดำเนินต่อไปอย่างไร้การแก้ไข ผมขอรับรองว่า ..เรื่องนี้ ถึงหูครูอังคณาแน่ !!

ขอบคุณทุกท่านที่สละเวลาอ่าน และร่วมมือร่วมแรง ช่วยกันร้องเรียนนะครับ ขอบคุณครับ

นิคม เรืองสินทรัพย์