AIS เล่นไม่ซื่อกับลูกค้าย้ายเครือข่าย
วันที่ 25/2/14 ผมไปแจ้งย้ายเครือข่ายกับทางเอไอเอส ทางพนักงานที่รับเรื่องก็ได้แจ้งว่าจะต้องทำการชำระค่าใช้จ่ายที่คงค้างไว้ทั้งหมด โดยการทำเรื่องย้ายค่ายจะต้องใช้เวลาประมาณ 3-7 วัน
ในวันนั้นพนักงานก็มีแจ้งกับทางผมว่า สำหรับค่าใช้จ่ายเดือน2 ยังไม่ถึงรอบตัดบัญชี ซึ่งจะทำการตัดในสิ้นเดือน2 แล้วจะมีการเก็บเรียกค่าใช้จ่ายในภายหลังตามปกติ
ทางผมก็มีสอบถามทางพนักงานว่า ในช่วงการย้ายค่าย ถ้าผมเองใช้แพคเกจที่เคยใช้ปกติ เดือนล่ะประมาณ 1000 บาท ถ้าการย้ายเสร็จภายในช่วงต้นเดือน ทางเอไอเอสจะทำการเฉลี่ยค่าใช้จ่ายหรือไม่
พนักงานตอบว่า ถ้าเป็นการปิดยกเลิกบริการ ทางเอไอเอสจะไม่ทำการเฉลี่ยให้ เก็บเต็มๆเลยครับ แต่ถ้าเป็นการเปลี่ยนแพคเกจจะทำการเฉลี่ยให้คับ
ผมจึงต้องเปิดแค่แพคเกจเล็กๆ เพราะคาดหวังว่าจะใช้ AIS แค่ถึงต้นเดือนก็ได้ย้ายไปดีแทค
วันที่ 7 ก็ยังไม่มีการติดต่อมาจากทั้งดีแทคและเอไอเอส ผมจึงโทรไปสอบถามกับทางดีแทค ว่าเรื่องย้ายเครือข่ายไปถึงไหนแล้ว พนักงานทางดีแทคตอบว่าตอนนี้ยังไม่ได้รับการยืนยันการย้ายเครือข่ายจากเอไอเอส ซึ่งข้อมูลที่ได้รู้มาคร่าวๆคือ เฉพาะผู้ที่ทำเรื่องการย้ายเครือข่ายแล้ว เฉพาะคนตกค้างตอนนี้มีประมาณ 14000 ราย
ผมเองก็คงได้แต่รอ....ต่อไป
วันที่ 11 ผมได้รับข้อความจากทางดีแทค ข้อความบอกว่าตอนนี้เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้ย้ายเครือข่าย กรุณาโทรกลับ 1678
ผมเองก็ร้อนใจมากเลยโทรไป ปรากฎว่าทางพนักงานให้คำตอบว่า
เหตุผลที่ไม่สามารถทำการย้ายได้เพราะ ทางเอไอเอสแจ้งว่าทางผมมีค่าใช้จ่ายคงค้างอยู่ ไม่สามารถทำการย้ายได้ ต้องชำระยอดก่อนถึงจะย้ายได้
โดยดีแทคให้คำแนะนำว่า ถ้าไปชำระที่เอไอเอสให้หมดก่อน แล้วให้โทรมาทางพนักงานเพื่อประสานงานต่อได้
ตอนนี้ผมเองรู้สึกแปลกๆล่ะ เพราะวันที่ไปทำการย้ายเครือยข่ายที่ศูนย์บริการ ก็ได้ชำระยอดที่มี ณ ขณะนั้นหมดแล้ว
และโดยปกติค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นขณะที่เราทำการโอนย้ายเครือข่าย จะถึงว่าเป็นยอดที่เรียกเก็บตามปกติ
และไม่สามารถนำมาเป็นเหตุผลที่จะไม่ให้ลูกค้าย้ายออกจากเครือข่ายได้
พอโทรไปทาง AIS ทางพนักงานที่รับสายเองก็ไม่มีคำตอบให้เหมือนกันว่าทำไมเป็นแบบนี้ บอกได้เพียงแต่ให้โทรไปร้องเรียนได้ที่ฝ่ายร้องเรียนของ AIS เอง
ในวันนั้นผมเองรีบไปจ่ายค่าใช้จ่ายที่บอกว่าคงค้างเลยครับ เพราะรู้สึกโมโหมากที่Ais เล่นไม่ซื่อกะลูกค้าแล้ว
วันนี้ 15/2/2014 ผมเองก็ยังอยู่ที่ AIS ยังย้ายออกไม่สำเร็จซักที
ตอนนี้ 3G ก็ไม่มีให้ใช้
สรุป ผมว่าตอนนี้ AIS ไม่แฟร์ก้บลูกค้าอย่างมาก เท่าที่รู้ว่ามีคนที่เจอแบบเดียวกับผมจำนวนนึงเลยครับ
หรือ AIS คิดว่าเป็นเทคนิคที่เลวๆ เพื่อให้ลูกค้าออกจากเครือข่ายได้ช้าที่สุดเท่าที่จะรั้งได้ และทำให้ขั้นตอนมันลำบาก เพื่อให้คนที่มีความคิดว่าจะย้ายค่ายไม่ทำการย้ายเพราะมันยุ่งยาก
แต่ผมว่า AIS คิดผิดนะครับ ตอนนี้กระแสอะไรที่ไม่ดีมันแรงและเร็วมากนะครับ
ทางผมเองมีผลกระทบแน่ๆคือเดือนนี้ไม่มี 3G ไว้ใช้ เดือนนี้ต้องจ่ายค่าโทรศัพท์ในอัตราที่แพงกว่าที่เคย
ทางคอลเซ็นเตอร์ AIS เองก็ไม่มีคำตอบให้เหมือนกัน เพราะเค้าคิดว่าตอนนี้ทาง AIS ก็ไม่มีสิทธิ์รั้งลูกค้าด้วยเหตุผลนี้ ทาง AIS เคยคิดจะรับผิดชอบอะไรมั้ยครับ
ทางพนักงานที่รับเรื่องแจ้งว่าตอนนี้ผมคงทำได้แค่ไปฟ้อง สคบ.อย่างเดียวครับ
#AIS #ย้ายเครือข่าย #เอาเปรียบลูกค้า
คนที่ทำการขอย้ายเครือข่ายเบอร์เดิม ที่ออกจาก AIS ใครมีปัญหาเหมือนผมบ้างครับ
วันที่ 25/2/14 ผมไปแจ้งย้ายเครือข่ายกับทางเอไอเอส ทางพนักงานที่รับเรื่องก็ได้แจ้งว่าจะต้องทำการชำระค่าใช้จ่ายที่คงค้างไว้ทั้งหมด โดยการทำเรื่องย้ายค่ายจะต้องใช้เวลาประมาณ 3-7 วัน
ในวันนั้นพนักงานก็มีแจ้งกับทางผมว่า สำหรับค่าใช้จ่ายเดือน2 ยังไม่ถึงรอบตัดบัญชี ซึ่งจะทำการตัดในสิ้นเดือน2 แล้วจะมีการเก็บเรียกค่าใช้จ่ายในภายหลังตามปกติ
ทางผมก็มีสอบถามทางพนักงานว่า ในช่วงการย้ายค่าย ถ้าผมเองใช้แพคเกจที่เคยใช้ปกติ เดือนล่ะประมาณ 1000 บาท ถ้าการย้ายเสร็จภายในช่วงต้นเดือน ทางเอไอเอสจะทำการเฉลี่ยค่าใช้จ่ายหรือไม่
พนักงานตอบว่า ถ้าเป็นการปิดยกเลิกบริการ ทางเอไอเอสจะไม่ทำการเฉลี่ยให้ เก็บเต็มๆเลยครับ แต่ถ้าเป็นการเปลี่ยนแพคเกจจะทำการเฉลี่ยให้คับ
ผมจึงต้องเปิดแค่แพคเกจเล็กๆ เพราะคาดหวังว่าจะใช้ AIS แค่ถึงต้นเดือนก็ได้ย้ายไปดีแทค
วันที่ 7 ก็ยังไม่มีการติดต่อมาจากทั้งดีแทคและเอไอเอส ผมจึงโทรไปสอบถามกับทางดีแทค ว่าเรื่องย้ายเครือข่ายไปถึงไหนแล้ว พนักงานทางดีแทคตอบว่าตอนนี้ยังไม่ได้รับการยืนยันการย้ายเครือข่ายจากเอไอเอส ซึ่งข้อมูลที่ได้รู้มาคร่าวๆคือ เฉพาะผู้ที่ทำเรื่องการย้ายเครือข่ายแล้ว เฉพาะคนตกค้างตอนนี้มีประมาณ 14000 ราย
ผมเองก็คงได้แต่รอ....ต่อไป
วันที่ 11 ผมได้รับข้อความจากทางดีแทค ข้อความบอกว่าตอนนี้เครือข่ายเดิมไม่อนุมัติให้ย้ายเครือข่าย กรุณาโทรกลับ 1678
ผมเองก็ร้อนใจมากเลยโทรไป ปรากฎว่าทางพนักงานให้คำตอบว่า
เหตุผลที่ไม่สามารถทำการย้ายได้เพราะ ทางเอไอเอสแจ้งว่าทางผมมีค่าใช้จ่ายคงค้างอยู่ ไม่สามารถทำการย้ายได้ ต้องชำระยอดก่อนถึงจะย้ายได้
โดยดีแทคให้คำแนะนำว่า ถ้าไปชำระที่เอไอเอสให้หมดก่อน แล้วให้โทรมาทางพนักงานเพื่อประสานงานต่อได้
ตอนนี้ผมเองรู้สึกแปลกๆล่ะ เพราะวันที่ไปทำการย้ายเครือยข่ายที่ศูนย์บริการ ก็ได้ชำระยอดที่มี ณ ขณะนั้นหมดแล้ว
และโดยปกติค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นขณะที่เราทำการโอนย้ายเครือข่าย จะถึงว่าเป็นยอดที่เรียกเก็บตามปกติ
และไม่สามารถนำมาเป็นเหตุผลที่จะไม่ให้ลูกค้าย้ายออกจากเครือข่ายได้
พอโทรไปทาง AIS ทางพนักงานที่รับสายเองก็ไม่มีคำตอบให้เหมือนกันว่าทำไมเป็นแบบนี้ บอกได้เพียงแต่ให้โทรไปร้องเรียนได้ที่ฝ่ายร้องเรียนของ AIS เอง
ในวันนั้นผมเองรีบไปจ่ายค่าใช้จ่ายที่บอกว่าคงค้างเลยครับ เพราะรู้สึกโมโหมากที่Ais เล่นไม่ซื่อกะลูกค้าแล้ว
วันนี้ 15/2/2014 ผมเองก็ยังอยู่ที่ AIS ยังย้ายออกไม่สำเร็จซักที
ตอนนี้ 3G ก็ไม่มีให้ใช้
สรุป ผมว่าตอนนี้ AIS ไม่แฟร์ก้บลูกค้าอย่างมาก เท่าที่รู้ว่ามีคนที่เจอแบบเดียวกับผมจำนวนนึงเลยครับ
หรือ AIS คิดว่าเป็นเทคนิคที่เลวๆ เพื่อให้ลูกค้าออกจากเครือข่ายได้ช้าที่สุดเท่าที่จะรั้งได้ และทำให้ขั้นตอนมันลำบาก เพื่อให้คนที่มีความคิดว่าจะย้ายค่ายไม่ทำการย้ายเพราะมันยุ่งยาก
แต่ผมว่า AIS คิดผิดนะครับ ตอนนี้กระแสอะไรที่ไม่ดีมันแรงและเร็วมากนะครับ
ทางผมเองมีผลกระทบแน่ๆคือเดือนนี้ไม่มี 3G ไว้ใช้ เดือนนี้ต้องจ่ายค่าโทรศัพท์ในอัตราที่แพงกว่าที่เคย
ทางคอลเซ็นเตอร์ AIS เองก็ไม่มีคำตอบให้เหมือนกัน เพราะเค้าคิดว่าตอนนี้ทาง AIS ก็ไม่มีสิทธิ์รั้งลูกค้าด้วยเหตุผลนี้ ทาง AIS เคยคิดจะรับผิดชอบอะไรมั้ยครับ
ทางพนักงานที่รับเรื่องแจ้งว่าตอนนี้ผมคงทำได้แค่ไปฟ้อง สคบ.อย่างเดียวครับ
#AIS #ย้ายเครือข่าย #เอาเปรียบลูกค้า