ประทับใจ Customer Service ของ Samsung สาขาสีลม

**เราขอเกริ่นนำก่อนนะคะ ใครอยากอ่านเนื้อๆ ด้านล่างเลยค่ะ**

เนื่องจากว่ามือถือของเราน้อง S4 นะค่ะ ที่อยู่ร่วมทุกข์ร่วมสุขกันมา 8 เดือนกว่าๆ
ยังไม่เคยทะเลาะเบาะแว้งอะไรกัน ไปๆ มาๆ สงสัยจะเหนื่อย ... นอนแน่นิ่งเลยค่ะ
ไม่ยอมสั่น ... พิมพ์คีย์บอร์ด/ใครโทรเข้า/แจ้งเตือน ... แน่นิ่งมาก ไม่สั่นเลย
เราก็แอบคิด สงสัยใช้งานน้องหนักอะไรรึเปล่า หรือน้องไปสบายแล้ว T^T


ด้วยความที่ว่าเราเป็นคนไม่ชอบเปิดเสียงค่ะ จะชอบเปิดโหมด Vibrate ไว้ตลอด
พอไม่มีการสั่นเตือนแล้วเหมือนชีวิตมันขาดอะไรไปอย่าง ใครโทรเข้าโทรออก
ไม่รู้เรื่องเลยค่ะ ( ที่ไม่อยากเปิดเสียงเพราะบางทีอยู่ในห้องเรียน หรือบนรถ
ไม่อยากรบกวนคนอื่นๆ นะค่ะ เลยเลือกที่จะใช้โหมดสั่น )


เอาล่ะ ... ถึงเวลานี้แล้วหรือ??
บอกตามตรงเราไม่เคยคิดที่จะฝากมือถือ (ที่สุดรักสุดหวง) ไว้กับใครนานๆ เลยค่ะ
ในนั้นมันมีทุกสิ่งทุกอย่างที่สำคัญกับเราหลายๆ คนก็คงคิดเหมือนกัน เพราะก่อนหน้านี้
ได้มาตั้งกระทู้สอบถามอาการที่เกิดขึ้น ... ทางซัมซุงก็เข้ามาตอบว่าใช้เวลาประมาณ
1-2 อาทิตย์ ... "จิตตกเลย~" เราต้องห่างกันไกลขนาดนี้เชียวหรือ TT^TT
( ความจริงคือกลัวจะลงแดง ไม่ได้เล่นเกมส์ในเครื่อง 5555555 )


เราเลยตัดสินใจหาข้อมูลค่ะ คนที่เคยนำมือถือไปเคลม ไปเข้าศูนย์มีประสบการณ์
อย่างไรกันบ้าง เพราะเราเคยอ่านเจอว่าบางคนได้กลับมา ปัญหามากกว่าเดิม บางคน
ก็บอกว่า ปัญหามันไม่หาย ... หลากหลายสารพันที่ทำให้เรารู้สึกกังวลใจ และไม่อยาก
ที่จะฝากน้อง S4 ของเราไว้กับมือผู้อื่น ... แต่ ... น้องไม่สั่นแล้ว ไม่มีทางเลือก TT^TT





** เนื้อๆ อยู่ตรงนี้ค่ะ 555 **
มีสมาชิกในกรุ๊ปของ S4 แนะนำเราว่า ศูนย์ซัมซุง สาขามีนบุรี กับ สีลม บริการดี
รวดเร็วทันใจ คนไม่พลุกพล่าน ถ้าไม่ใช่เคสที่หนักหนา รอรับได้เลย !!!!!!!!
( ใจเรามันอยากจะบึ่งไปเสียตั้งแต่ตอนนั้น แต่ช้าก่อน นี่มันเวลา 2 ทุ่ม )


เช้าวันรุ่งขึ้นเรามีธุระแถวเซ็นทรัลเวิร์ลค่ะ เราเลยตัดสินใจไปที่สาขา สีลม ที่เค้าแนะนำ
ไปถึง ... จำนวนลูกค้าไม่ค่อยเยอะเท่าไหร่ค่ะ ประปราย ... ในส่วนของการให้บริการ
ก็ดูเป็นสัดส่วนดีค่ะ ...

- ไปถึงเราก็ไปแจ้งพนักงานด้านหน้าว่า เอาน้อง S4 มาเช็คร่างกายค่ะ น้องไม่ฉะบาย
ทางพนักงานก็กดบัตรคิวให้ไปนั่งรอ ... ระหว่างรอมองไปรอบๆ มีผลิตภัณฑ์ของซัมซุง
ให้ทดลองเล่นหลายๆ อย่าง ( ยกเว้นทีวี 555 ) คล้ายๆ กับใน Shop นั่นละค่ะ

- พอถึงคิวเราแล้วก็ไปหาพนักงานที่รับฟังปัญหาของเราค่ะ ( ไม่รู้ Counter นี้เรียกว่าอะไร = = )
เราก็เล่าให้เค้าฟังไปว่ามันไม่สั่น คุณน้องนอนแน่นิ่งมาก ไม่มีสัญญาณตอบรับมาเป็นเวลา 3-4 วันแล้ว
พนักงานก็ เช็คแปปนึง ปิดเครื่องเรา ถอดซิมส์กับ SD Card ออก แล้วก็ใส่ถุงให้เราเก็บไว้ก่อน
จากนั้นเค้าจะถามว่า "จะทิ้งเครื่องไว้ หรือ รอพบช่างเลยคะ?" ...
( ทิ้งเครื่องไว้คือมารับทีหลังภายใน 3 วัน / รอพบช่างคือถ้าเคสไม่หนักจะซ่อมและรับกลับได้เลย )
เราเลือกที่จะรอพบช่างค่ะ เพราะไม่อยากทิ้งน้องไว้ เป็นห่วง 5555555+

- หลังจากนั้นพนักงานก็ปริ๊นท์ใบสำหรับรอพบช่างมาให้ค่ะ และไปนั่งรออีกครั้งเพื่อให้ช่างเรียกชื่อ
ช่วงเวลานี้เราก็นั่งดูอะไรไปยาวๆ เพราะมีลูกค้ารอพบหลายคิวเหมือนกัน ดีที่เรามีเพื่อนไปด้วยเลย
ไม่รู้สึกเบื่อเท่าไหร่ ... ประมาณ 20-30 นาทีช่างก็เรียกชื่อเราค่ะ

- เราเดินไปที่เคาท์เตอร์ Face to Face ... ในส่วนนี้คือลูกค้าสามารถคุยกับช่างได้โดยตรงเลย
เล่าถึงปัญหาที่เกิด ... เราก็บอกไปคุณน้อง S4 เราตายด้านแล้วไม่ขยับเขยื้อนอะไรเลยค่ะ รบกวนด้วยนะคะ
ช่างเค้าก็เช็คเครื่องก่อน ไปที่โหมดสั่น นู่นนี่นั่น เห็นว่าตายด้านจริงๆ ก็เลยแงะเครื่องเลยค่ะ ...
ช่ำชองมากจริงๆ ( อ้าวก็เค้าเป็นช่าง 555 ) ... ในนาทีนั้นเราก็ดูกันไปสดๆ เลยว่า ช่างทำอะไรกับน้อง S4
เราบ้าง ... สุดท้ายช่างก็วินิจฉัยออกมาว่า "มอเตอร์ระบบสั่นได้ตายไปแล้ว ต้องเปลี่ยนตัวใหม่" ... หลังจากนั้น
ช่างก็ให้เราเซนต์ชื่อว่าได้มีการเปลี่ยนอะไหล่ค่ะ เป็นการรับรอง แล้วช่างก็ไปเบิกอะไหล่มาใส่ให้น้องใหม่
ใช้เวลาไม่ถึง 10 นาที ... ช่างยื่นน้อง S4 ให้เราแล้วถามว่า "สั่นได้ใจมั้ย??" 55555+ น้องกลับมามีชีวิตแล้ว!!!

- หลังจากนั้นช่างก็ประกอบทุกอย่างเข้าที่เดิมด้วยความเรียบร้อย แล้วก็คืนมือถือเรามาค่ะ
เรารีบขอบคุณช่างคนนั้นไปด้วยความปลื้มปิติ ในที่สุดก็พาน้องกลับบ้านไปพร้อมกับสุขภาพที่ปกติสุขเหมือนเดิม





***สรุปความประทับใจทั้งหมดอีกครั้ง***
- การบริการแยกเป็นสัดส่วนดีค่ะ มือถือก็ส่วนมือถือ ผลิตภัณฑ์อื่นก็ผลิตภัณฑ์อื่น ทำให้รอไม่นาน
- ดูทางพนักงานใส่ใจกับของเล็กๆ น้อยๆเช่น ซิมส์/การ์ด ใส่ซองพลาสติกให้อย่างดี
มือถือของเราก็ใส่กล่องเตรียมที่จะส่งต่อให้ช่าง มีความระวังในการงัดแงะ ไม่ทำให้ใจหายใจคว่ำค่ะ
- ชอบเคาท์เตอร์ Face to Face มากๆ มันทำให้เราได้เห็นว่าช่างกำลังทำอะไรกับมือถือเราบ้าง
- บริการรวดเร็วทันใจดีค่ะ ใช้เวลาเบ็ดเสร็จทั้งหมดตั้งแต่เดินเข้าไป ไม่เกิน 2 ชั่วโมง
- ไม่เสียค่าใช้จ่ายแม้แต่บาทเดียว ( เพราะมือถือเรายังอยู่ในประกัน )



หลายๆ คนอาจจะคิดว่ามันเป็นเรื่องปกติ ไม่เห็นมีอะไรน่าตื่นเต้น
แต่นี่เป็นครั้งแรกจริงๆ ค่ะ ที่เราพามือถือเข้าศูนย์ เราเลยมีความประทับใจอยากเอามาบอกต่อ
แล้วก็เล็งเห็นว่า มีหลายๆ คนพบเจอกับปัญหาหลายๆ แบบ บางทีไปศูนย์นั้นไม่ประทับใจ
เลยอยากจะมาแชร์ว่า ยังมีที่นี่นะ ที่อยากจะแนะนำให้ไปค่ะ



ปล* ถ้าเป็นไปได้ก็ไม่อยากจะเข้าไปอีกค่ะ จะพยายามไม่ให้น้อง S4 มีปัญหาอีก
เพราะหลังจากนี้ ประกันหมด ควักเงินล้วนๆ แน่เลยค่ะ 55555+



ขอบคุณที่อ่านมาจนถึงตอนนี้
ผิดพลาดประการใดขออภัยด้วยนะคะ