ปัณหา การใช้งาน Galaxy Note 3

ผมใช้ Galaxy Note 3 ประมาณ 2 เดือน ประสบปัณหา เครื่องมีอาการค้าง และ reboot เอง หลังจากมีการ up เป็น kitkat ซึ่งผมได้นำเครื่องเข้าไป software เมื่อประมาณวันที่ 4 มีนาคม 57 ณ ศูนย์บริการ MBK หลังจากนั้นกลับมา อาการเครื่องค้างไม่มีปรากฏให้เห็น แต่สิ่งที่ยังคงอยู่คือเครื่อง  reboot เอง เมื่อมีการใช้งาน และวันนี้ (7/03/57) ผมได้นำเครื่องกลับไปตรวจสอบใหม่ ณ ศุนย์บริการ MBK และสิ่งที่ช่างถามผมคือเครื่องปิดบ้างหรือไม่ เครื่องซัมซุง ไม่เหมือน Iphone นะที่สามารถเปิดได้ตลอด 24 ชั่วโมง ต้องมีการปิด ผมก็สงสัยเลยถามว่า ทำไมไม่มีคู่มือบอกลูกค้าละครับ ว่า เครื่องซัมซุงต้องมีการปิดเครื่องพักบ้าง ช่างไม่ได้ตอบคำถามผม แต่ก็บอกว่าเครื่องต้องปิดบ้าง และยิ่งไปกว่านั้น จะขอเครื่องเช็คเป็นเวลา 3 วัน ผมก็เลยบอกว่าการเทสของคุณ มันก็ไม่เหมือนการใช้งานของลูกค้า ถ้าไม่เจอเท่ากับผมต้องเสียเวลาใช้งานไป 3 วันเลยเหลอ ช่างก็บอกว่างั้นต้องเปลี่ยนบอร์ดใหม่ ใช้เวลา 2 ชั่วโมง ผมก็เลยบอกว่า ตกลง แล้วคุณก็เอาบอร์ดเดิมไปเทส สิ แต่เหตุการณ์ไม่จบ ก็มี จนท ข้างๆเสนอบอกว่า เดี๋ยวจำดำเนินการเทสให้ ให้เสร็จภาย 1 วัน โดยจะลองเปิดยูทูป ผมก็เลยแจ้งว่า ผมไม่ค่อยใช้งานยูทูป ซึ่งการใช้งานปกติ อาจจะไม่เจอก็ได้ และยังแจ้งผมอีกว่าเครื่องต้องมีการปิดบ้าง เพราะเป็นยี่ห้อซัมซุง
สิ่งที่ผมต้องการถามคือ
1. เครื่อง smart phone ซัมซุง ต้องปิดเครื่องบ้างห้ามเปิด stand by ทิ้งไว้ใช่หรือไม่  ถ้าใช่ กรุณาเพิ่มเติมในคู่มือและแจ้งลูกค้าด้วยครับ
2. กรณีการเทสโดยช่าง ซึ่งไม่เหมือนกับการใช้งานปกติของลูกค้า ดังนั้นโอกาสที่เจอเคสเดียวกับลูกค้า จะไม่เจอ หรือเจอน้อย และถ้าผมไม่มีปัณหาการใช้งาน คงไม่กลับศูนย์บริการในรอบที่ 2
3. ถ้าเทสแล้วไม่เจอ ทำไมไม่เปลี่ยนในอะไหล่ ในสิ่งที่คิดว่าน่าจะเป็นอาการนั้น และนำอะไหร่ที่ได้จากเครื่องไปทดสอบเอง จะใช้เวลากี่วันกี่เดือนก็ไม่เป็นไร แต่ลูกค้าต้องมีเครื่องใช้งาน
ขอบคุณครับ