เราส่ง จดหมายแบบ EMS ไปจังหวัดใกล้ๆ ถ้าไม่มีอะไรผิดปกติ วันรุ่งขึ้นของจะถึง ปณ ปลายทาง และจะนำจ่ายภายในวันนั้นเลย แต่นี่ส่งไปตั้งแต่ 28 ก.พ วันศุกร์ ไปถึง ปณ ปลายทางตั้งแต่ เสาร์ 1 มี.ค. พอวันอาทิตย์ที่2 มี.ค. ขึ้นสถานะรอนำจ่าย จนวันนี้ 4 มี.ค. ยังขึ้นสถานะเตรียมนำจ่ายอยู่เลย พอโทร ไปเบอร์แรก โยนให้โทรไปเบอร์คนที่ส่งของ พอโทรไปคนที่รับบอกว่าคนส่งของไม่อยู่ ให้โทรเบอร์สอง พอโทรเบอร์สอง บอกว่าคนส่งคนนั้นลาป่วย?? ให้โทรไปที่คนส่งอีกคน ให้เบอร์มา บอกเบอร์อย่างเร็วแล้วรีบตัดสาย ต้องโทรไปถามอีกรอบ พอได้ เบอร์มา โทรไปปรากฏว่าเป็นเสียงเด็กรับบอกว่าโทรผิด??? ที่โทรไป 4 เบอร์ คืออะไร ? เลยตัดสินใจเขียนจดหมายร้องเรียนถึงหัวหน้าไปรษณีย์ แล้วโทรไปถามคุณเบอร์สองอีกรอบว่า "ถ้าจะเขียนจดหมายร้องเรียน จ่าหน้าถึงใครคะ?" เค้าจำเสียงเราได้เลยถามว่า
เค้า:มีอะไรหรือเปล่าครับ
เรา:คือมันอึดอัดมาก เบื่อมาก ส่งของไปก็ยังไม่ถึงผู้รับ พอสอบถามก็โยนกันไปโยนกันมา ให้เบอร์มาผิดอีก ถามอะไรไม่ได้เลย~
เค้า: เอางี้ๆ น้องส่งมาเมื่อไหร่ ต้องบอกเวลานะไม่งั้นเช็คไม่ได้นะ
เรา: ศุกร์ 28 ก.พ.2557 เวลา 12.08
เค้า: ถ้าส่งมาวันศุกร์ มันจะ บลาๆๆๆ (จำไม่ได้ละ)
เรา : ค่ะ แต่ของไปถึงตั้งแต่วันเสาร์ 1 มี.ค. เวลา 11 โมงกว่าแล้วนะคะ แล้วขึ้นสถานะรอนำจ่ายตั้งแต่ 3 มี.ค เวลา 14.08 จนถึงวันนี้ 4 มี.ค. ก็ยังขึ้นอยู่. ( เราส่งไปที่เรือนจำนะคะ)
เค้า : น้องส่งไปเรือนจำ เจ้าหน้าที่เค้าเปนผู้รับนะ
เรา: ทราบค่ะ เคยส่งแล้ว แล้วถ้าจนท. รับของ ก็จะต้องขึ้นชื่อผู้รับค่ะ แต่นี่ยังไม่มีใครรับของค่ะ
เค้า : น้องส่งเป็นจดหมาย ซองเล็กๆมาหรอ
เรา : ใช่ค่ะ ขนาดซองปกติ หออย่างดี เพราะเคยมีกรณี ซองขาด เสียหายส่งไม่ได้ รอตีกลับค่ะ
เค้า : อ๋อ จำได้ น้องที่ส่งของไปเรือนจำ บลาๆๆ~ แล้วน้องเขียนคำนำหน้าชื่อผู้รับว่าไงล่ะ ในเรือนจำมีทั้งเจ้าหน้าที่.... แล้วจะบอกดีไหม๊ บอกดีกว่า น้องส่งหาใคร เขียนคำนำหน้าว่าอะไร
เรา : น.ช. ค่ะ เขียนว่า น.ช. เคยเขียน ว่า นาย ส่งแบบธรรมดา ก็ยังได้รับจดหมายปกติ ไม่มีปัญหา (จริงๆ เราจะเขียนหาใคร นำหน้าว่าอะไร มันไม่ใช่ประเด็น ประเด็นคือ คุณยังไม่ไปส่งจดหมาย เราต้องการให้มีผู้รับจดหมาย ซึ่งก็คือเจ้าหน้าที่ แค่มีคนรับจดหมายแค่นั้นพอ ส่วนจะถึงมือผู้รับหรือเปล่านั้นคือเรื่องของทางเรือนจำ แค่ไปรษณีย์ทำหน้าที่ส่งจดหมายให้ถึงที่ก็พอ เพราะคำตอบที่เราอยากรู้ตอนนี้คือ ทำไมขึ้นสถานะรอนำจ่าย แต่ไม่ยอมไปส่ง ?)
เค้า: เนี่ย ตอนนี้คนส่งป่วย บ้านเขาไม่อยู่แถวนี้ บลาๆ ~
เรา คือ หนูไม่อยากรู้ว่าบ้านเค้าอยู่ไหน แตืหนูเสียตังค์ค่าส่งไปแล้ว ต้องมาลุ้นอีกว่าจดหมายจะไปถึงมั๊ย
เค้า: เอางี้แล้วกัน ขอ ชื่อ น้อง ชื่อผู้รับ เบอร์โทร เดี๋ยวผมจัดการให้ น้องไม่ต้องโทรไปที่ไหนแล้วนะ เดี๋ยวยังไงจะติดต่อไป น้องจะได้ไม่ต้องเครียด
จากนั้น ... จนถึงตอนนี้ทุกอย่างยังคงเงียบ...ไม่มีอะไรเกิดขึ้น.
ไม่รู้ข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร แต่เรายังมีความจำเป็นต้องใช้บริการส่งจดหมายของทางไปรษณีย์ เพราะคนที่เราต้องการติดต่อ อยู่ในที่ ที่คุยได้แค่ทางจดหมายเท่านั้น แค่รอกว่าจดหมายจะถึงมือผู้รับมันก็ทรมานใจมากพอแล้ว แต่นี่ยังมาเจอการให้บริการแบบนี้อีก ทำไมหรอ แค่จดหมายธรรมดาๆ ไม่ใช่ของบุคคลสำคัญ แต่เราเสียค่าบริการเหมือนๆกับคนอื่น มันยังไม่พอสำหรับการให้บริการที่ให้ความใส่ใจบ้างเลยหรอ มันไม่สำคัญสำหรับคุณและใครหลายๆคน แต่มันก็สำคัญกับใครบางคนที่รอจดหมายอยู่ เราเสียค่าส่งแล้วต้องมาเสียค่าโทร เสียเวลา เสียความรู้สึก ถ้าต้องโทรถามแบบนี้ จะมีบริการเช็คสถานะทางเว็ปไซต์ทำไม ในการส่งครั้งต่อไปควรทำยังไงหรอเค้าถึงจะไปส่งให้ มีบริการแบบไหนที่ดีกว่า แพงกว่า แต่รับประกันได้ 100 % บ้าง ว่าจะถึงมือผู้รับ ตามเวลา เรายินดีที่จะจ่าย
เคยอ่านเจอปัญหาของคนอื่นๆมาก็เยอะ เพิ่งเข้าใจวันนี้ว่ามันเสียความรู้สึกแค่ไหน ขอเถอะนะคะไปรษณีย์ไทยช่วยบริการด้วยใจ เหมือนสโลแกนหน่อย เงินทุกบาททุกสตางค์ของประชาชน ที่เสียค่าบริการ ไม่ว่าจะเป็นแบบ ธรรมดา ลงทะเบียน EMS ผู้ส่งทุกคนมีความหวังให้คุณนำของไปส่งถึงมือผู้รับ ยิ่งเวลาผ่านไปความหวังนั้นเหมือนจะยิ่งจางลงทุกที
อีกครั้งกับไปรษณีย์ไทย ไหนบอกบริการด้วยไงคะ
เค้า:มีอะไรหรือเปล่าครับ
เรา:คือมันอึดอัดมาก เบื่อมาก ส่งของไปก็ยังไม่ถึงผู้รับ พอสอบถามก็โยนกันไปโยนกันมา ให้เบอร์มาผิดอีก ถามอะไรไม่ได้เลย~
เค้า: เอางี้ๆ น้องส่งมาเมื่อไหร่ ต้องบอกเวลานะไม่งั้นเช็คไม่ได้นะ
เรา: ศุกร์ 28 ก.พ.2557 เวลา 12.08
เค้า: ถ้าส่งมาวันศุกร์ มันจะ บลาๆๆๆ (จำไม่ได้ละ)
เรา : ค่ะ แต่ของไปถึงตั้งแต่วันเสาร์ 1 มี.ค. เวลา 11 โมงกว่าแล้วนะคะ แล้วขึ้นสถานะรอนำจ่ายตั้งแต่ 3 มี.ค เวลา 14.08 จนถึงวันนี้ 4 มี.ค. ก็ยังขึ้นอยู่. ( เราส่งไปที่เรือนจำนะคะ)
เค้า : น้องส่งไปเรือนจำ เจ้าหน้าที่เค้าเปนผู้รับนะ
เรา: ทราบค่ะ เคยส่งแล้ว แล้วถ้าจนท. รับของ ก็จะต้องขึ้นชื่อผู้รับค่ะ แต่นี่ยังไม่มีใครรับของค่ะ
เค้า : น้องส่งเป็นจดหมาย ซองเล็กๆมาหรอ
เรา : ใช่ค่ะ ขนาดซองปกติ หออย่างดี เพราะเคยมีกรณี ซองขาด เสียหายส่งไม่ได้ รอตีกลับค่ะ
เค้า : อ๋อ จำได้ น้องที่ส่งของไปเรือนจำ บลาๆๆ~ แล้วน้องเขียนคำนำหน้าชื่อผู้รับว่าไงล่ะ ในเรือนจำมีทั้งเจ้าหน้าที่.... แล้วจะบอกดีไหม๊ บอกดีกว่า น้องส่งหาใคร เขียนคำนำหน้าว่าอะไร
เรา : น.ช. ค่ะ เขียนว่า น.ช. เคยเขียน ว่า นาย ส่งแบบธรรมดา ก็ยังได้รับจดหมายปกติ ไม่มีปัญหา (จริงๆ เราจะเขียนหาใคร นำหน้าว่าอะไร มันไม่ใช่ประเด็น ประเด็นคือ คุณยังไม่ไปส่งจดหมาย เราต้องการให้มีผู้รับจดหมาย ซึ่งก็คือเจ้าหน้าที่ แค่มีคนรับจดหมายแค่นั้นพอ ส่วนจะถึงมือผู้รับหรือเปล่านั้นคือเรื่องของทางเรือนจำ แค่ไปรษณีย์ทำหน้าที่ส่งจดหมายให้ถึงที่ก็พอ เพราะคำตอบที่เราอยากรู้ตอนนี้คือ ทำไมขึ้นสถานะรอนำจ่าย แต่ไม่ยอมไปส่ง ?)
เค้า: เนี่ย ตอนนี้คนส่งป่วย บ้านเขาไม่อยู่แถวนี้ บลาๆ ~
เรา คือ หนูไม่อยากรู้ว่าบ้านเค้าอยู่ไหน แตืหนูเสียตังค์ค่าส่งไปแล้ว ต้องมาลุ้นอีกว่าจดหมายจะไปถึงมั๊ย
เค้า: เอางี้แล้วกัน ขอ ชื่อ น้อง ชื่อผู้รับ เบอร์โทร เดี๋ยวผมจัดการให้ น้องไม่ต้องโทรไปที่ไหนแล้วนะ เดี๋ยวยังไงจะติดต่อไป น้องจะได้ไม่ต้องเครียด
จากนั้น ... จนถึงตอนนี้ทุกอย่างยังคงเงียบ...ไม่มีอะไรเกิดขึ้น.
ไม่รู้ข้อเท็จจริงเป็นอย่างไร แต่เรายังมีความจำเป็นต้องใช้บริการส่งจดหมายของทางไปรษณีย์ เพราะคนที่เราต้องการติดต่อ อยู่ในที่ ที่คุยได้แค่ทางจดหมายเท่านั้น แค่รอกว่าจดหมายจะถึงมือผู้รับมันก็ทรมานใจมากพอแล้ว แต่นี่ยังมาเจอการให้บริการแบบนี้อีก ทำไมหรอ แค่จดหมายธรรมดาๆ ไม่ใช่ของบุคคลสำคัญ แต่เราเสียค่าบริการเหมือนๆกับคนอื่น มันยังไม่พอสำหรับการให้บริการที่ให้ความใส่ใจบ้างเลยหรอ มันไม่สำคัญสำหรับคุณและใครหลายๆคน แต่มันก็สำคัญกับใครบางคนที่รอจดหมายอยู่ เราเสียค่าส่งแล้วต้องมาเสียค่าโทร เสียเวลา เสียความรู้สึก ถ้าต้องโทรถามแบบนี้ จะมีบริการเช็คสถานะทางเว็ปไซต์ทำไม ในการส่งครั้งต่อไปควรทำยังไงหรอเค้าถึงจะไปส่งให้ มีบริการแบบไหนที่ดีกว่า แพงกว่า แต่รับประกันได้ 100 % บ้าง ว่าจะถึงมือผู้รับ ตามเวลา เรายินดีที่จะจ่าย
เคยอ่านเจอปัญหาของคนอื่นๆมาก็เยอะ เพิ่งเข้าใจวันนี้ว่ามันเสียความรู้สึกแค่ไหน ขอเถอะนะคะไปรษณีย์ไทยช่วยบริการด้วยใจ เหมือนสโลแกนหน่อย เงินทุกบาททุกสตางค์ของประชาชน ที่เสียค่าบริการ ไม่ว่าจะเป็นแบบ ธรรมดา ลงทะเบียน EMS ผู้ส่งทุกคนมีความหวังให้คุณนำของไปส่งถึงมือผู้รับ ยิ่งเวลาผ่านไปความหวังนั้นเหมือนจะยิ่งจางลงทุกที