โทรฟรี 100 นาที/เดือน นาน 1 ปี ทำไมใช้จริงได้เดือนเดียว

รบกวนตรวจสอบด้วยครับ
ทำไมเติมเงินแล้วไม่ได้โทรฟรี 100 นาที/เดือน นาน 1 ปีต่อเป็นเดือนที่สอง

ทั้งๆที่net free 1Gยังได้ต่อ
(จากhttp://www.dtac.co.th/postpaid/services/mnp-prepaid.html)

ส่งเบอร์ไปหลังไมค์ เกือบ3ชั่วโมงก็ไม่ตอบ