ขอถามเคลม external harddisk

ไม่เคยส่งเครมพวก external harddisk มาก่อนคะอยู่ๆมันก็เปิดไม่ติด ไปที่ร้านก็เปิดไม่ได้เลยส่งเครม อยากทราบว่า เค้าจะส่งอันใหม่มาหรืออันเก่าคะ
เป็นไปได้มั้ยที่จะส่งอันเก่ากลับมาเพราะยังมีข้อมูลงานอยู่ในนั้นคะ หรือเข้าใจผิดตรงไหน ใครช่วยอธิบายหน่อยคะ ไม่เข้าใจคะ