ใครเคยเคลมiphone. ดัวยประกันกล้วยบ้างครับ

พอดีเมื่อวานเข้าไปเคลมไอโฟนด้วยประกันกล้วยอ่าครับเครื่องตกน้ำมา พนักงานเค้าก้พูดจาดีนะครับ(แต่ฟังแล้วใจไม่ดี55) เค้าบอกว่าอย่างนี้ครับ คือต้องให้ประกันตรวจสอบดูก่อนว่าเสียหายถึงขั้นไหนแล้วถึงจะประเมินได้ว่าลูกค้าจะต้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนเครื่องเป็นจำนวนกี่เปอร์เซ็นต์ 10-20% หรือถ้าเสียหายมากทางประกันก้จะตีราคาค่าเครื่องมาครึ่งนึงของค่าเครื่องอะครับก้คือจ่ายมาหมื่นนิดๆที่เหลือลูกค้าต้องเพิ่มเงินซื้อเครื่องใหม่ แต่เอ๊ะ!!! ในรายละเอียดถ้าจ่าย50% ขอค่าเครื่องนี่มันกรณีเครื่องหายนี่ครับเลยอยากถามสมาบิกที่เคยเคลมประกันดล้วยมาแล้วในกรณีแบบนี้ลูกค้าจะรับผิดชอบค่าexchange อย่างไรครับ