ซื้อrouter จาก 3bb วันเดียวพัง พนักงานเปลี่ยนเครื่องให้ แต่ไม่ใช่เครื่องใหม่?

ซื้อ router 4 port wifi จาก 3bb ใช้ได้วันเดียว พัง  
ทางพนักงานบอกให้ไปรับเครื่องใหม่ พอมาถึงบ้านเช็คดู เป็นเครื่องเก่าผ่านการใช้งานมาแล้ว มีรอยรอบตัวเครื่อง

อยากทราบว่าทำไมเขาไม่ให้เครื่องใหม่ครับ?
อยู่ในช่วงรับประกันและใช้ได้วันเดียวเอง