IPhone5 Dtac ทำพิษ ต้องการคำอธิบายจากดีแทคค่ะ (ยืมล็อคอินเพื่อนตั้งกระทู้)

เรื่องเกิดเมื่อคืนวันที่ 19 ธันวา 56 แบตหมดจนเครื่องดับ เราก็ชาร์ตปกติไม่ได้คิดอะไร เปิดยังไงก็ไม่ติด ก็ชาร์ตทิ้งไว้ 1 คืนผ่านไป สายๆ มาดู เครื่องยังคงนิ่ง พอได้เวลาห้างเปิด เราก็ขับรถลองเอาไปให้ศูนย์แอปเปิ้ลที่ซีคอนดู พนักงานเปลี่ยนสายกี่อันก็ยังไม่ได้ นางเลยแนะนำให้ไปศูนย์ดีแทคที่พาราไดซ์ พาร์ค ไปถึงพนักงานก็ลองชาร์ตก็ไม่ติด นางจึงออกใบเคลมให้แล้วบอกว่าต้องส่งไปศูนย์ใหญ่และอาจต้องติดปีใหม่ด้วยอาจจะใช้เวลาประมาณ 2 อาทิตย์อย่างต่ำแล้วจะติดต่อกลับไป เราก็รับใบเคลมกลับมารอที่บ้าน

เย็นวันนั้นคุยกับพี่สาวเรื่องไอโฟน พี่เคยเอาไอโฟน 4 ไปเช็คอาการเนื่องจากลำโพงไม่ดัง ศูนย์แอปเปิ้ลที่เซ็นทรัลเวิร์ด ชั้น 2 ที่นั่นมีช่างดูแล กรณีพี่สาวเราใช้เวลา 1 ชั่วโมงเมื่อตรวจสอบว่าจริง พนักงานก็เปลี่ยนเครื่องให้ทันที สาย ๆ ของอีกวันเรารอศูนย์ดีแทคเปิด จึงขับรถไปเอาเครื่องจากพาราไดซ์ พาร์คกลับมา แจ้งพนักงานว่าขอเครื่องคืนจะไปทำเรื่องที่เซ็นทรัลเวิร์ดแทน พนักงานก็แจ้งว่าถึงไปที่ไหนก็ต้องรออยู่ดีนะค่ะ เราก็ยืนยันแล้วเซ็นใบเคลมกลับมา เรากลัวไม่ทันเวลาเลยขับรถไปจอดรถไฟฟ้าอ่อนนุช แล้วนั่งรถไฟฟ้าไปเซ็นทรัลเวิร์ด เพื่อเอาไปให้ที่ศูนย์แอปเปิ้ล เซ็นทรัลเวิร์ด ชั้น 2 เช็คเครื่อง พนักงานเช็คอาการแล้วแจ้งว่าให้ไปเคลมที่ดีแทคชั้น 4 พารากอนเลยครับ เราก็เดินสกายวอล์ก รีบนำเครื่องไปพารากอน พนักงานตรวจสอบเครื่องแล้วแจ้งว่า เครื่องนี้มีการเปิดใบเคลมที่พาราไดซ์ ปาร์คอยู่ เราก็แจ้งไปว่าเคยไปเปิดใบเคลมที่นั่นแล้ว ซึ่งตามหลักแล้วเมื่อเราเซ็นใบเคลมและนำตัวเครื่องออกมาแล้ว ใบเคลมก็ควรปิดไม่ใช่หรือ?? แต่พนักงานที่นี่ก็ทำการปิดใบเคลมอันเก่าแล้วเปิดใบเคลมใหม่กับที่นี่ให้แล้วแจ้งว่าอีกไม่เกิน 7  วันจะมีพนักงานติดต่อไป ถ้าครบ 7 วันไม่มีคนติดต่อไปให้มารับเครื่องได้เลย

     7 วันต่อมา เราก็ไปรับเครื่อง พนักงานแจ้งว่าเครื่องเคลมไม่ได้ค่ะ เราทำการดัดแปลงเครื่อง หมายเลขตัวเครื่องกับในเครื่องไม่ตรงกัน เราเงิบไปแป๊บนึงแล้วถามว่าต้องทำยังไงค่ะแบบนี้ พนักงานบอกว่าก็ต้องไปหาร้านซ่อมเองค่ะ เราก็นำเครื่องกลับไป แล้วเอากลับไปที่ศูนย์ดีแทคที่กำแพงเพชร (มาซื้อที่นี่เพราะบ้านพ่อกับแม่อยู่ที่นี่) ดีแทคที่กำแพงเพชรแจ้งเราว่าต้องส่งไปเช็คศูนย์ใหญ่ที่กรุงเทพค่ะ เราก็ใจเย็นรอไม่ได้ว่าอะไร โวยวายนิดหน่อยว่าทำไมศูนย์ที่พารากอนแจ้งหมายเลขเครื่องไม่ตรงกัน ?? พนักงานแจ้งว่าสิ้นเดือนม.ค.จะได้เครื่อง จะส่งไปซ่อมให้เพราะไม่อยู่ในประกันแล้วแต่อาจเสียค่าใช้จ่าย เราก็โอเคเท่าไรก็ว่ามา เราก็รอ รอ รอ

     พอสิ้นเดือนโทรมาบอกว่าตัวเครื่องชื้น แอบเปิ้ลไม่มีการซ่อมเครื่อง จะให้เครื่องใหม่ แต่ต้องเสียเงิน 9,200 บาทแต่รอเครื่องอีกนิดนึงนะ จนวันศุกร์ที่ 7 ก.พ. 57 เราก็ไปรับเครื่องใหม่ พนักงานก็ให้ดูว่าหมายเลขเครื่องนี่นะครับ นี่เครื่องใหม่ ยังไม่ลอกสติ๊กเกอร์เลย เราก็โอเคจบ ก็ใส่ซิมเปิดใช้งานเครื่องตามปกติ

      เรื่องเกิดขึ้นอีกครั้งเมื่อวันที่ 11 ก.พ. 57 เราต้องออกไปธุระงานศพ พอมาถึงบ้านแบตเหลือน้อย เพื่อนก็ไลน์มาคุยจนเครื่องดับไป เราก็ไม่คิดอะไรชาร์ตแล้วนอนหลับไป ตื่นมาเครื่องยังเปิดไม่ติด อือ เหตุการณ์คุ้นเชียว มันมาอีกแล้วอาการนี้ เราก็ไปอีกศูนย์แอปเปิ้ลเซ็นทรัลเวิร์ด ชั้น 2 แจ้งพนักงานอีก เครื่องดับเปิดไม่ติดค่ะ พนักงานไปเสียบสายชาร์ตสักพักแล้วแจ้งว่า ติดต่อศูนย์ดีแทคที่พารากอนเลยครับ เราก็นำเครื่องไปดีแทคพารากอน พนักงานเปิดใบเคลมให้แล้วแจ้งเราว่า ต้องส่งไปศูนย์ใหญ่ครับ เนื่องจากเครื่องเปิดไม่ติด ไม่เกิน 7 วันจะมีพนักงานติดต่อกลับไป ถ้าครบกำหนด 7 วันไม่มีคนติดต่อไปให้มารับเครื่องได้เลยครับ เออ เครื่องใหม่นะค่ะ เพิ่งออกจากศูนย์ยังไม่ทันทำอะไรเลย แบบนี้ร้องเรียนได้ที่ไหนบ้างค่ะ ???  ตกลงแบตหมดเครื่องเปิดไม่ได้ ต้องไปส่งศูนย์ไหน อะไรยังไงค่ะ พอไปที่นี่ ที่นี่ก็บอกไปที่โน้น พอไปที่โน้นบอกไปที่นี่ คือตกลงเครื่องเป็นไรกันแน่ ใบอะไรแจ้งกลับมาจากช่างหรืออะไรก็ไม่มี แบบนี้จะทราบได้อย่างไรค่ะเกิดไรขึ้น มีแค่คำพูดของพนักงานรับเคลมแค่นั้น สอบถามผู้รู้และเข้าใจมาช่วยแนะนำค่ะ ปล. เครื่องเราเป็นไอโฟน 5 ค่ะทั้งเครื่องเก่าและเครื่องใหม่ค่ะ