ทำไงดี ยกเลิกการจอง Booking.com ไม่ได้

จอง รร. ที่ญี่ปุ่นไว้หลาย รร. (เผื่อเลือก) จะเข้าพักเดือน มี.ค.นี้ แต่ถึงวันนี้ จะยกเลิกในบาง รร.ที่จองไว้ เพราะลงตัวกับ รร.ที่เล็งไว้แล้ว
เข้าไปหน้าการจองของเรา แล้วจะยกเลิก รร.นั้นๆ ปรากฏว่ากดยกเลิก แต่ระบบไม่ดำเนินการต่อ เป็นหน้าจางๆ แล้วก็ไม่ยอมยกเลิกให้ ทั้งที่ทุก รร.ที่จะยกเลิก ยังไม่ถึงเวลาที่จะสามารถยกเลิกได้ คือ เหลือเวลาอีกเป็นเดือน และข้อตกลงในการจองไว้ ก็สามารถยกเลิกได้ ก่อนวันเข้าพัก 1-2 วัน โดยไม่มีการเสียค่าธรรมเนียมแต่อย่างใด

และก็ลองจอง รร. อื่นใหม่ ก็ไม่สามารถจองได้ ในขั้นตอนที่ 2 ระบบบอกว่า Please Contact customer services to continue เป็นตัวสีแดง
พอให้แจ้งไปในเมล ก็ทำอะไรต่อไม่ได้

ปัญหาอย่างนี้เกิดจากอะไรครับ และจะแก้ไขยังไง