ทรูเปลี่ยนซิมจาก 2G เป็น 4G แล้วใช้ 3G ไม่ได้จริงมั๊ย

เป็นเช่นนั้นจริงมั๊ยครับ
เพื่อนไปเปลี่ยนซิม 2G เป็น 3G แต่ร้านบอกว่าซิม 3G ไม่มีเลยได้ซิม 4G กลับมาและทางร้านบอกว่าซิม 4G จะใช้เครือข่าย 3G ไม่ได้ จนตอนนี้เพื่อนใช้ไม่ได้ตลอดย่าน เครื่องไม่รองรับ 4G ด้วยสิ