โน๊ต 3 อัฟเดทเวอร์ชั่นแล้วเครื่องรวนทำไงดีค่ะ

คือเราใช้ SAMSUNG NOTE 3 ซื้อมาเมื่อประมาณต้นเดือน มกราคม ผ่านไปยังไม่ถึง 7 วัน เครื่องมีปัญหาคือ โทรเข้าโทรออกไม่ได้ เป็นเสียงเงียบตลอด เวลาโทรออกเเล้วหน้าจอดับกดปุ่มไหนก็ไม่ติด ต้องรอให้อีกฝ่ายวางหูไปเองถึงจะติด แล้วก็ไม่สามารถใช้โปรแกรมดึงวีดีโอเข้าสมุดภาพได้ ตามรูปเลยค่ะ


ปล.รูปอาจจะไม่ชัด ต้องขออภัยค่ะ
แก้ไขเบื้องต้นโดยการ ปิดเครื่องถอดเเบต ก็ดีขึ้นแต่ก็ยังมีอาการ บ้างเป็นครั้งคราว จนต้องไปสอบถามที่ศูนย์ เซนทรัลปิ่นเกล้า(เป็นศูนย์ที่ซื้อเครื่องมาด้วย) พนักงาน ตรวจสอบเครื่องโดยการเปลี่ยนซิม เปลี่ยนแบต แต่ก็ไม่พบอาการ (ก็แบบนี้มาศูนย์ทีไรไม่เป็นอะไรตลอด ) แต่เจออาการ ที่ไม่สามารถใช้โปรแกรมดึงวีดีโอเข้าสมุดภาพ พนักงานเลยแนะนำให้ล้างเครื่อง อาการก็ดีขึ้น จนปัจจุบันเป็นอีก แต่ทีนี้เป็นส่วนของโปรแกรมดึงรูปภาพเวลาเราเปิด 2 โปรแกรมพร้อมกัน แบบรูปนี้ค่ะ


อยากทราบว่าเป็นเพราะอะไรคะในเมื่อเป็นโปรแกรมของเครื่อง แบบนี้มันแก้ไม่ได้เปิดปิดเครื่องก็ไม่หาย ต้องล้างเครื่องอย่างเดียวหรอคะ เป็น 2 ครั้งแล้วเนี่ย เริ่มไม่ค่อยมั่นใจแล้วนะคะ  เพื่อนๆคนไหนเครื่องมีอาการแบบเราบ้างรึเปล่า หรือใครทราบว่าเพราะอะไร ช่วยเราทีนะคะ

ขอบคุณค่ะ