ขอคืนภาษีสนามบิน ทำไมยากเย็นเหลือเกิน

ทำเรื่องขอคืนไป 4 บุ๊คกิ้ง ตอนนี้มี 2 บุ๊คกิ้ง closed ไปแล้วทั้งๆที่ยังไม่ได้เงินคืน

บุ๊คกิ้งแรกมีเมลส่งมาเมื่อวานขอรายละเอียดบัญชี เราเปิดและตอบกลับวันนี้ พอเข้าไปเช็คสถานะคืนเงิน
ปรากฎว่า closed ไปแล้ว โดยให้เหตุผลว่าไม่มีการติดต่อกลับ คุณคะ ส่งเมลมาเมื่อวาน ส่งปุ๊บปิดปั๊บเลยป่ะคะ

อีกบุ๊คกิ้ง closed โดยไม่มีสาเหตุ

โทรถามเจ้าหน้าที่ ก็บอกว่าคุณไม่ต้องไปสนใจครับว่า closed รึเปล่า คือมันเป็นขั้นตอนครับ
ตอนนี้อยู่ระหว่างดำเนินการของฝ่ายบัญชี คืองงว่าถ้าเป็นขั้นตอนนี้ต้องขึ้น in progress ไม่ใช่เหรอคะ

หรือเราเข้าใจผิด