ขอเล่าเอาไว้ให้ผู้ที่ใช้บริการของสายการบิน Air Asia ให้รับทราบนะคะ มันยาวอยู่ ถ้าอยากได้สั้นๆไปที่คำว่าสรุปเลยค่ะ
ครอบครัวเราได้ซื้อตั๋วไปกลับดอนเมือง หาดใหญ่ เป็นจำนวน 4 ที่นั่ง ขาไปราบรื่นดีไม่มีปัญหา แต่ขากลับนั้นคนละเครื่องกันค่ะ
ทางเราได้จ่ายค่าโหลดกระเป๋า 2 ใบ ใบละน้ำหนัก 25 กิโลกรัม โดยใส่ที่ชื่อพี่สาวกับชื่อเราเอง แต่วันนั้นมีเหตุสุดวิสัย พี่สาวเราไม่ได้กลับพร้อมกัน
แต่ทางสายการบิน Air Asia กลับไม่ยอมให้เราโหลดกระเป๋าใบที่เหลือ อ้างว่าพี่สาวเราไม่ได้มาขึ้นเครื่อง จึงไม่อนุญาติให้แชร์น้ำหนักกระเป๋าได้
ถ้าต้องการโหลดกระเป๋า ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มอีก 900 กว่าบาท เราใช้บริการ Air Asia มาหลายปี ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้เลย
พอเราถาม เขาก็อ้างว่า เพื่อความปลอดภัย (ทำยังกับว่ากระเป๋าเราเป็นระเบิด ถามจริงๆเถอะใครมันจะไประเบิดเครื่องบินที่ตัวเองนั่งคะ?)
อีกอย่างเขาก็อ้างว่า "ทางเรามีกฏว่าถ้าผู้โดยสารไม่ได้มาขึ้นเครื่อง ก็ไม่อนุญาติให้โหลดกระเป๋า" ทำเราอึ้งไปเลย ยังไม่พอค่ะ พอเราท้วงว่า
หมายเลขบุ๊กกิ้งเดียวกัน ทำไมแชร์น้ำหนักกันไม่ได้ เขาก็ท้าทายกลับค่ะ "เชิญไปร้องเรียนได้เลยค่ะ หน้าเว็บ"
ด้วยความโมโห ไม่อยากจะเสียเงินเพิ่มให้สายการบินแบบนี้เพิ่มอีกแม้แต่แดงเดียว เราก็เลยส่งกระเป๋าใบที่เหลือด้วย ems
ผ่านทางเคาท์เตอร์ไปรษณีย์ที่อยู่ใกล้ๆแทน พี่ไปรษณีย์ห่อให้อย่างดี รวมค่าส่งและค่าห่อแล้วอยู่ที่ 696 บาท (รอลุ้นว่ากระเป๋าอิฉันจะบุบสลายหรือไม่...)
บอกตามตรงว่ารู้สึกเสียความรู้สึกกับ Air Asia มากๆ ที่ผ่านมาเราได้รับบริการที่จากสายการบินนี้มาตลอด
ปกติตอนโหลดกระเป๋าพนักงานมีแต่ถามเราว่า "พี่จะโหลดเพิ่มไหมครับ ยังมีน้ำหนักเหลืออยู่" อีกอย่างจากรายละเอียดของ Web Air Asia
http://www.airasia.com/ask/template.do?id=170
กล่าวไว้อย่างชัดเจนว่า
คุณสามารถรวมน้ำหนักสัมภาระของคุณกับผู้โดยสารท่านอื่นได้หากมีหมายเลขการจองหรือ PNR เดียวกัน โดยเข้าเช็คอินพร้อมกันที่เคาน์เตอร์เช็คอิน
แต่ไม่เห็นบอกเลยว่า ถ้าไม่ได้ขึ้นเครื่องจะแชร์ไม่ได้.... อีกอย่างคนที่เดินทางคนเดียวไม่มาขึ้นเครื่องจะมีผีที่ไหนมาโหลดกระเป๋าชื่อเขา
ต่อให้โหลดจริงแต่ไม่ได้ไปขึ้น กระเป๋าก็โดนทิ้งเอาไว้ที่สนามบินอยู่ดี
เราได้ทำการเช็คอินผ่านเว็บแล้ว แต่พี่เขามาขึ้นเครื่องวันนั้นไม่ได้จริงๆ เราเลยไปบอกเขาที่หน้าเคาเตอร์ ทางสายการบินจะได้ไม่เดือนร้อน
กลายเป็นว่าเราโง่เอง ถ้าเราทำหน้านิ่งๆ ตั้งหน้าตั้งหน้าโหลดกระเป๋าโดยไม่พูดอะไร ก็คงไม่มีปัญหาเนอะ?
สรุปสั้นๆว่า ผู้โดยสารสายการบิน Air Asia ต้องระวังเรื่องการโหลดกระเป๋านะคะ ถ้าหากคนที่มีชื่อให้โหลดกระเป๋าไม่ได้ร่วมเดินทาง คนอื่นที่เหลือจงเตรียมเงินค่าโหลดกระเป๋าสำรองไว้ด้วย เพราะไม่รู้ว่าสายการบินนี้ที่ไว้ใจไม่ได้นี้ จะอยากได้ค่าโหลดกระเป๋าขึ้นมาเมื่อไหร่ก็ไม่รู้
แต่ก็ยังขอชื่นชมพนักงาน Air Asia ที่ดอนเมืองน่ารักมาก เราไปเช็คอินช้ามากก็ยังพูดกับเราว่า
"พี่ครับ รีบไปที่เกตแบบด่วนจี๋ไปรษณีย์จ๋าเลยนะ เครื่องจะออกแล้วครับ" ตรงนี้ขอชื่นชมค่ะ
Air Asia ไม่ได้ไปขึ้นเครื่อง ก็ยังมีปัญหาได้
ครอบครัวเราได้ซื้อตั๋วไปกลับดอนเมือง หาดใหญ่ เป็นจำนวน 4 ที่นั่ง ขาไปราบรื่นดีไม่มีปัญหา แต่ขากลับนั้นคนละเครื่องกันค่ะ
ทางเราได้จ่ายค่าโหลดกระเป๋า 2 ใบ ใบละน้ำหนัก 25 กิโลกรัม โดยใส่ที่ชื่อพี่สาวกับชื่อเราเอง แต่วันนั้นมีเหตุสุดวิสัย พี่สาวเราไม่ได้กลับพร้อมกัน
แต่ทางสายการบิน Air Asia กลับไม่ยอมให้เราโหลดกระเป๋าใบที่เหลือ อ้างว่าพี่สาวเราไม่ได้มาขึ้นเครื่อง จึงไม่อนุญาติให้แชร์น้ำหนักกระเป๋าได้
ถ้าต้องการโหลดกระเป๋า ต้องจ่ายค่าธรรมเนียมเพิ่มอีก 900 กว่าบาท เราใช้บริการ Air Asia มาหลายปี ยังไม่เคยเจอเหตุการณ์แบบนี้เลย
พอเราถาม เขาก็อ้างว่า เพื่อความปลอดภัย (ทำยังกับว่ากระเป๋าเราเป็นระเบิด ถามจริงๆเถอะใครมันจะไประเบิดเครื่องบินที่ตัวเองนั่งคะ?)
อีกอย่างเขาก็อ้างว่า "ทางเรามีกฏว่าถ้าผู้โดยสารไม่ได้มาขึ้นเครื่อง ก็ไม่อนุญาติให้โหลดกระเป๋า" ทำเราอึ้งไปเลย ยังไม่พอค่ะ พอเราท้วงว่า
หมายเลขบุ๊กกิ้งเดียวกัน ทำไมแชร์น้ำหนักกันไม่ได้ เขาก็ท้าทายกลับค่ะ "เชิญไปร้องเรียนได้เลยค่ะ หน้าเว็บ"
ด้วยความโมโห ไม่อยากจะเสียเงินเพิ่มให้สายการบินแบบนี้เพิ่มอีกแม้แต่แดงเดียว เราก็เลยส่งกระเป๋าใบที่เหลือด้วย ems
ผ่านทางเคาท์เตอร์ไปรษณีย์ที่อยู่ใกล้ๆแทน พี่ไปรษณีย์ห่อให้อย่างดี รวมค่าส่งและค่าห่อแล้วอยู่ที่ 696 บาท (รอลุ้นว่ากระเป๋าอิฉันจะบุบสลายหรือไม่...)
บอกตามตรงว่ารู้สึกเสียความรู้สึกกับ Air Asia มากๆ ที่ผ่านมาเราได้รับบริการที่จากสายการบินนี้มาตลอด
ปกติตอนโหลดกระเป๋าพนักงานมีแต่ถามเราว่า "พี่จะโหลดเพิ่มไหมครับ ยังมีน้ำหนักเหลืออยู่" อีกอย่างจากรายละเอียดของ Web Air Asia
http://www.airasia.com/ask/template.do?id=170
กล่าวไว้อย่างชัดเจนว่า
คุณสามารถรวมน้ำหนักสัมภาระของคุณกับผู้โดยสารท่านอื่นได้หากมีหมายเลขการจองหรือ PNR เดียวกัน โดยเข้าเช็คอินพร้อมกันที่เคาน์เตอร์เช็คอิน
แต่ไม่เห็นบอกเลยว่า ถ้าไม่ได้ขึ้นเครื่องจะแชร์ไม่ได้.... อีกอย่างคนที่เดินทางคนเดียวไม่มาขึ้นเครื่องจะมีผีที่ไหนมาโหลดกระเป๋าชื่อเขา
ต่อให้โหลดจริงแต่ไม่ได้ไปขึ้น กระเป๋าก็โดนทิ้งเอาไว้ที่สนามบินอยู่ดี
เราได้ทำการเช็คอินผ่านเว็บแล้ว แต่พี่เขามาขึ้นเครื่องวันนั้นไม่ได้จริงๆ เราเลยไปบอกเขาที่หน้าเคาเตอร์ ทางสายการบินจะได้ไม่เดือนร้อน
กลายเป็นว่าเราโง่เอง ถ้าเราทำหน้านิ่งๆ ตั้งหน้าตั้งหน้าโหลดกระเป๋าโดยไม่พูดอะไร ก็คงไม่มีปัญหาเนอะ?
สรุปสั้นๆว่า ผู้โดยสารสายการบิน Air Asia ต้องระวังเรื่องการโหลดกระเป๋านะคะ ถ้าหากคนที่มีชื่อให้โหลดกระเป๋าไม่ได้ร่วมเดินทาง คนอื่นที่เหลือจงเตรียมเงินค่าโหลดกระเป๋าสำรองไว้ด้วย เพราะไม่รู้ว่าสายการบินนี้ที่ไว้ใจไม่ได้นี้ จะอยากได้ค่าโหลดกระเป๋าขึ้นมาเมื่อไหร่ก็ไม่รู้
แต่ก็ยังขอชื่นชมพนักงาน Air Asia ที่ดอนเมืองน่ารักมาก เราไปเช็คอินช้ามากก็ยังพูดกับเราว่า
"พี่ครับ รีบไปที่เกตแบบด่วนจี๋ไปรษณีย์จ๋าเลยนะ เครื่องจะออกแล้วครับ" ตรงนี้ขอชื่นชมค่ะ