เรียน ท่านผู้บริหาร DTAC
เรื่อง ร้องเรียนการบริการที่ยอดแย่
ดิฉัน กรรณิการ์ พนง.บริษัทต่างชาติชื่อดังในกทม. และมีธุรกิจเสริมซึ่งเหตุการณ์นี้กระทบต่อธุรกิจของดิฉันด้วย ดิฉันใช้ระบบDTACตั้งแต่ปี 2544 จนถึงปัจจุบันและครอบครัวของดิฉันก็ใช้DTACทั้งครอบครัว แต่หลังจากที่ดิฉันเจอเหตุการณ์นี้ทำให้รู้สึกแย่ไม่อยากใช้DTACและไม่อยากแนะนำคนอื่นให้ใช้อีกต่อไป ด้วยการทำงานที่ชุ่ยและห่วยมาก ขอเล่าลำดับเหตุการณ์ดังนี้
-วันที่ 24/1/14 ดิฉันให้น้องสาวไปซื้อซิมจากเดอะมอลล์บางกะปิ และได้ใส่ซิมไปในมือถือปรากฎว่าขึ้น NO SIM จึงพยายามลองใส่กับเครื่องอื่นก็ขึ้นเหมือนเดิม ดิฉันจึงไปที่ศูนย์เดอะมอลล์รามจนท.ให้ดิฉันนั่งรอตั้งแต่ 6 โมงเย็นถึง 2 ทุ่มคำตอบที่ได้คือไม่มีหมายเลขนี้ในระบบ ให้ไปติดต่อศูนย์ใหญ่
-วันที่ 25/1/14 ดิฉันมาศูนย์ฟิวเจอร์รังสิตตามคำแนะนำจนท. จนท.ฟิวเจอร์แจ้งว่าซิมเสียให้ขึ้นไปชั้น 2 เพื่อเปลี่ยนซิมใหม่และดิฉันก็ขึ้นไปที่ชั้น 2 จนท.ก็เปลี่ยนซิมให้ใหม่โดยบอกดิฉันว่าพรุ่งนี้เช้าจะสามารถใช้ได้
-วันที่ 26/1/14 ในเวลาเที่ยงดิฉันได้ใส่ซิมใหม่พร้อมเปิดมือถือปรากฎว่าขึ้น NO SIM เหมือนเดิม จึงโทรไปหา call center ครั้งที่ 1 แจ้งว่าให้รออีกครึ่งชั่วโมงแล้วค่อยเปิดเครื่อง 1 ชั่วโมงผ่านไปดิฉันจึงเปิดเครื่องแต่ก็ใช้ไม่ได้เหมือนเดิม จึงโทรหา call center ครั้งที่ 2 จนท.แจ้งว่าให้รออีก 1 ชั่วโมงค่อยเปิดเครื่องและอีกเช่นเคยดิฉันก็รอถึง 2 ชั่วโมงแล้วค่อยเปิดเครื่องกลัวว่าจนท.จะทำไม่ทัน แต่ก็เป็นเหมือนเดิม ดิฉันจึงโทรหา call center อีกครั้งที่ 3 ครั้งนี้จนท.แจ้งว่าไม่มีข้อมูลในระบบให้นำซิมไปติดต่อที่ศูนย์ ในเวลานั้นดิฉันต้องไปทำธุระที่เมกะบางนา จึงเข้าไปที่ศูนย์เมกะด้วยอารมณ์ฉุนเฉียวมีจนง.ของศูนย์เมกะชื่อ นายบุรชิต สามารถทำให้ดิฉันเย็นลงได้ พยายามที่จะติดต่อหาข้อมูลตรวจเช็คอาการและอธิบายจนดิฉันเข้าใจว่าปัญหาคือซิมที่ดิฉันซื้อมาเสียจึงทำให้ไม่มีหมายเลขของดิฉันในระบบ และซิมใหม่ที่ทางศูนย์ฟิวเจอร์รังสิตออกให้นั้นก็ไม่มีข้อมูล(จนท.ศูนย์ฟิวเจอร์รังสิตบอกว่าพรุ่งนี้ก็ใช้ได้ชุ่ยจริงๆ ออกซิมใหม่มาทำไมออกมาให้แล้วใช้ไม่ได้)หลังจากนั้นดิฉันจึงเข้าไปที่ศูนย์เซ็นทรัลบางนาซึ่งเป็นศูนย์ใหญ่ จนท.ที่นี่แจ้งว่าก่อนหน้านี้ไม่มีใครเปิดจ๊อบงานในระบบเลยทำให้ล่าช้าต้องรอวันจันทร์ทาง engineer จะทำการแแมทซิมให้ และจะมีจนท.โทรแจ้ง
ดิฉันได้เล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบนี้ให้กับจนท.ของDTAC มาแล้วไม่ต่ำกว่า 10 รอบ และรอที่จะเปิดใช้เบอร์ใหม่จนถึงตอนนี้ก็ 4 วัน(ความอดทนสูงมาก)แต่ก็ยังไม่สามารถใช้ได้และทำให้ดิฉันเสียหายรายได้หายไป 5 หมื่นกว่าบาทเพราะดิฉันมั่นใจในการทำงานของ DTACมากเกินไปจึงปิดเบอร์ของทรูไปแล้วจึงทำให้ลูกค้าที่จะออเดอร์สินค้าด่วนของดิฉันต้องไปซื้อเจ้าอื่น ถามว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ใครจะรับผิดชอบ จะแสดงความรับปิดชอบอย่างไรนอกจากความว่าขอโทษซิมไม่มีคุณภาพโอเคอันนี้พอรับได้อาจจะตก QC ไปบ้าง แต่การทำงานและบริการของจนท.อันนี้ไม่น่าให้อภัยเพราะไม่ใช่ทำงานชุ่ยแค่คนเดียวแต่มีเจ้าหน้าที่อีกหลายคนที่ไม่ใส่ใจลูกค้า ถ้าเป็นลูกค้าท่านอื่นอาจจะฟ้อง สคบ. ไปแล้วก็ได้ หวังว่าเรื่องร้องเรียนของดิฉันจะถึงผู้บริหารของDTACนะคะ
สุดท้ายนี้ก็ขอฝากชมเชย นายบุรชิต จนท.DTAC ศูนย์เมกะบางนา ที่ให้ความช่วยเหลือดิฉันอย่างเต็มที่และสุดความสามารถพนักงานดีๆแบบนี้ควรชมเชยและให้พนักงานคนอื่นเป็นแบบอย่างค่ะ ส่วนพนักงานแย่ๆ ควรตักเตือนค่ะ
[CR] ขอร้องเรียนการบริการของ DTAC
เรื่อง ร้องเรียนการบริการที่ยอดแย่
ดิฉัน กรรณิการ์ พนง.บริษัทต่างชาติชื่อดังในกทม. และมีธุรกิจเสริมซึ่งเหตุการณ์นี้กระทบต่อธุรกิจของดิฉันด้วย ดิฉันใช้ระบบDTACตั้งแต่ปี 2544 จนถึงปัจจุบันและครอบครัวของดิฉันก็ใช้DTACทั้งครอบครัว แต่หลังจากที่ดิฉันเจอเหตุการณ์นี้ทำให้รู้สึกแย่ไม่อยากใช้DTACและไม่อยากแนะนำคนอื่นให้ใช้อีกต่อไป ด้วยการทำงานที่ชุ่ยและห่วยมาก ขอเล่าลำดับเหตุการณ์ดังนี้
-วันที่ 24/1/14 ดิฉันให้น้องสาวไปซื้อซิมจากเดอะมอลล์บางกะปิ และได้ใส่ซิมไปในมือถือปรากฎว่าขึ้น NO SIM จึงพยายามลองใส่กับเครื่องอื่นก็ขึ้นเหมือนเดิม ดิฉันจึงไปที่ศูนย์เดอะมอลล์รามจนท.ให้ดิฉันนั่งรอตั้งแต่ 6 โมงเย็นถึง 2 ทุ่มคำตอบที่ได้คือไม่มีหมายเลขนี้ในระบบ ให้ไปติดต่อศูนย์ใหญ่
-วันที่ 25/1/14 ดิฉันมาศูนย์ฟิวเจอร์รังสิตตามคำแนะนำจนท. จนท.ฟิวเจอร์แจ้งว่าซิมเสียให้ขึ้นไปชั้น 2 เพื่อเปลี่ยนซิมใหม่และดิฉันก็ขึ้นไปที่ชั้น 2 จนท.ก็เปลี่ยนซิมให้ใหม่โดยบอกดิฉันว่าพรุ่งนี้เช้าจะสามารถใช้ได้
-วันที่ 26/1/14 ในเวลาเที่ยงดิฉันได้ใส่ซิมใหม่พร้อมเปิดมือถือปรากฎว่าขึ้น NO SIM เหมือนเดิม จึงโทรไปหา call center ครั้งที่ 1 แจ้งว่าให้รออีกครึ่งชั่วโมงแล้วค่อยเปิดเครื่อง 1 ชั่วโมงผ่านไปดิฉันจึงเปิดเครื่องแต่ก็ใช้ไม่ได้เหมือนเดิม จึงโทรหา call center ครั้งที่ 2 จนท.แจ้งว่าให้รออีก 1 ชั่วโมงค่อยเปิดเครื่องและอีกเช่นเคยดิฉันก็รอถึง 2 ชั่วโมงแล้วค่อยเปิดเครื่องกลัวว่าจนท.จะทำไม่ทัน แต่ก็เป็นเหมือนเดิม ดิฉันจึงโทรหา call center อีกครั้งที่ 3 ครั้งนี้จนท.แจ้งว่าไม่มีข้อมูลในระบบให้นำซิมไปติดต่อที่ศูนย์ ในเวลานั้นดิฉันต้องไปทำธุระที่เมกะบางนา จึงเข้าไปที่ศูนย์เมกะด้วยอารมณ์ฉุนเฉียวมีจนง.ของศูนย์เมกะชื่อ นายบุรชิต สามารถทำให้ดิฉันเย็นลงได้ พยายามที่จะติดต่อหาข้อมูลตรวจเช็คอาการและอธิบายจนดิฉันเข้าใจว่าปัญหาคือซิมที่ดิฉันซื้อมาเสียจึงทำให้ไม่มีหมายเลขของดิฉันในระบบ และซิมใหม่ที่ทางศูนย์ฟิวเจอร์รังสิตออกให้นั้นก็ไม่มีข้อมูล(จนท.ศูนย์ฟิวเจอร์รังสิตบอกว่าพรุ่งนี้ก็ใช้ได้ชุ่ยจริงๆ ออกซิมใหม่มาทำไมออกมาให้แล้วใช้ไม่ได้)หลังจากนั้นดิฉันจึงเข้าไปที่ศูนย์เซ็นทรัลบางนาซึ่งเป็นศูนย์ใหญ่ จนท.ที่นี่แจ้งว่าก่อนหน้านี้ไม่มีใครเปิดจ๊อบงานในระบบเลยทำให้ล่าช้าต้องรอวันจันทร์ทาง engineer จะทำการแแมทซิมให้ และจะมีจนท.โทรแจ้ง
ดิฉันได้เล่าเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นแบบนี้ให้กับจนท.ของDTAC มาแล้วไม่ต่ำกว่า 10 รอบ และรอที่จะเปิดใช้เบอร์ใหม่จนถึงตอนนี้ก็ 4 วัน(ความอดทนสูงมาก)แต่ก็ยังไม่สามารถใช้ได้และทำให้ดิฉันเสียหายรายได้หายไป 5 หมื่นกว่าบาทเพราะดิฉันมั่นใจในการทำงานของ DTACมากเกินไปจึงปิดเบอร์ของทรูไปแล้วจึงทำให้ลูกค้าที่จะออเดอร์สินค้าด่วนของดิฉันต้องไปซื้อเจ้าอื่น ถามว่าเกิดเหตุการณ์แบบนี้ใครจะรับผิดชอบ จะแสดงความรับปิดชอบอย่างไรนอกจากความว่าขอโทษซิมไม่มีคุณภาพโอเคอันนี้พอรับได้อาจจะตก QC ไปบ้าง แต่การทำงานและบริการของจนท.อันนี้ไม่น่าให้อภัยเพราะไม่ใช่ทำงานชุ่ยแค่คนเดียวแต่มีเจ้าหน้าที่อีกหลายคนที่ไม่ใส่ใจลูกค้า ถ้าเป็นลูกค้าท่านอื่นอาจจะฟ้อง สคบ. ไปแล้วก็ได้ หวังว่าเรื่องร้องเรียนของดิฉันจะถึงผู้บริหารของDTACนะคะ
สุดท้ายนี้ก็ขอฝากชมเชย นายบุรชิต จนท.DTAC ศูนย์เมกะบางนา ที่ให้ความช่วยเหลือดิฉันอย่างเต็มที่และสุดความสามารถพนักงานดีๆแบบนี้ควรชมเชยและให้พนักงานคนอื่นเป็นแบบอย่างค่ะ ส่วนพนักงานแย่ๆ ควรตักเตือนค่ะ
ดูแผนที่ขนาดใหญ่ขึ้น