ช่วยด้วยค่ะ iPhone ไม่สามารถ SYNC ได้

โทรศัพท์ไม่สามารถ back up ได้ค่ะ
พอกด backup แล้ว มีpop-up window เด้งขึ้นมา
บอกว่า iTunes ไม่สามาถสำรองข้อมูลได้ เพราะข้อมูลสำรองเสียหายหรือไม่เข้ากันกับ iPhone
เราลอง restart เครื่อง ปิดเปิดเครื่องใหม่หมดแล้วคะ แต่ไม่หายเลย
ช่วยด้วยนะค่ะคนที่มีข้อมูล รบกวนบอกต่อหน่อยคะ