ขออนุญาตเล่าสักนิดหน่อย
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ณ ทรูช็อป สาขา ตจว.
มีคนญี่ปุ่นกำลังสนทนาประสาลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ในช็อปด้วยเสียงอันดังพอสมควร
ประกอบกับมีพนักงานในช็อปก็คุยๆ เข้าหูเราว่า เขาเป็นคนญี่ปุ่น ไม่ใช่คนไทย
พอดีพอถึงคิวเรา ก็ไปยืนใกล้ๆกับผู้ชายวัยเลยกลางคนไปแล้ว กำลังพูดภาษาไทยสำเนียงญี่ปุ่น
และกำลังถกเถียงกับพนักงานตรงเคาน์เตอร์อยู่ ด้วยความที่เราก็ชอบยุ่งเรื่องชาวบ้าน (เรื่องของเรายังไม่เสร็จ ฮ่าๆๆๆ)
ก็เลยเขาไปเจือกนิดหน่อย เพราะนึกถึงเรา ถ้าเราเป็นเขา เราแย่แน่ๆ เขาโวยวายเพราะเขาไม่สามารถที่จะเข้าดู ทีวี ช่อง NHK ได้
ทั้งๆที่เขาต้องการที่จะดู ทำไมถึงไม่ได้ จากการพยายามฟัง และพยักหน้าไปด้วย ด้วยความอ่อนด้อยทางภาษาอย่างที่สุด
แต่ทำไมคนไทย เวลาฟังไม่เข้าใจแล้วก็ยังพยักหน้าก็ไม่รู้ (เหมารวมคนไทย หรืออาจจะเป็นผมคนเดียว)
เขาบอกว่าเขากดไปแล้ว ช่องนั้น ซึ่งมันก็ขึ้นว่าเป็นช่อง NHK แต่ไม่สามารถที่จะดูได้
ทางพนักงานก็บอกว่า แพจเกจไหนที่สามารถดูได้ แต่ไม่สามารถบอกได้ว่าทำไมถึงดูไม่ได้
ผมก็พยายามเป็นสื่อกลาง ให้ได้แค่แป๊บเดียวเท่านั้น แล้วก็มาต่อธุระของตัวเองต่อ
พอจะเสร็จ พนักงานก็บอกว่า รบกวนช่วยถามคนญี่ปุ่นให้หน่อย ผมก็ล่ามให้แบบล่ามโซ่ อะนะ เพราะภาษาผมเดี้ยงที่สุด ขอบอก
สักพักมีพนักงานอีกคนหนึ่งเดินมาบอกว่า มีคนทางบ้านของคนญี่ปุ่นจัดการให้แล้ว แค่นั้นแหละ ลูกค้าญี่ปุ่น ตบเคาน์เตอร์เสียงดังมาก
และเริ่มโวยวาย บอกว่า มาติดต่อห้าครั้งแล้ว มันก็ยังดูไม่ได้ และพูดภาษาไทย ฟังแล้ว หน้าคนอื่นอาจจะชา แต่หน้าผมด้าน รู้สึกเหมือนโดนตบเพียะ เจ็บเบาๆ
เขาบอกว่า
"ไม่เชื่อ คนไทยเชื่อไม่ได้"
เอิ่ม ทั้งผมและพนักงานยิ้มครับ สำหรับคนญี่ปุ่น การยิ้มขณะที่เขากำลังต่อว่า ไม่ใช่เรื่องถูกแน่นอน
ผมทำพฤติกรรมแบบนั้นตามลักษณะธรรมชาติของคนไทย ผมไม่ได้กล่าวขอโทษอะไรแทนพนักงาน
แต่อยากจะขอโทษในฐานะคนไทย ที่อะไรๆ มันก็แย่จริงๆ
ผมปล่อยให้พนักงานเขาจัดการต่อไป และขอตัวกลับ เพราะผมมีเวลาแค่นั้น
ฝากบอกพนักงานที่ทำงานบริการทุกท่านนะครับ
ว่าการดูแลลูกค้า มาตรฐานของการบริการบ้านเรา
ไม่อยากเรียกว่าบริการ(สำหรับบางที่นะครับ)
และไม่ได้หมายถึงที่ทรู
ผมไม่สามารถบอกได้ว่ามาตรฐานอะไรยังไงที่เหมาะสม
แต่ การที่ลูกค้ามาแล้วบอกว่า ห้าครั้งแล้วเขายังดูไม่ได้ มันเกินทนสำหรับเขาแล้ว
คุณช่วยจัดการเป็นกรณีพิเศษสักนิดดีหรือเปล่า (ความคิดผมเอง)
สำหรับผม ผมก็มีประเด็นกับทรูค่อนข้างเยอะนะครับ ตอนนี้ก็ยังไม่พอใจ
หลายเรื่องที่ยังคา ยังค้างอยู่กับผม
สักวันอาจจะมีไปตบโต๊ะแบบนั้นบ้าง
เล่าอาจจะงงๆ นะครับ แต่ ประเด็นคือ คำที่คนญี่ปุ่นพูด มันจึ๊กนิดหน่อย
คนไทยเชื่อไม่ได้
เหตุการณ์นี้เกิดขึ้น ณ ทรูช็อป สาขา ตจว.
มีคนญี่ปุ่นกำลังสนทนาประสาลูกค้ากับเจ้าหน้าที่ในช็อปด้วยเสียงอันดังพอสมควร
ประกอบกับมีพนักงานในช็อปก็คุยๆ เข้าหูเราว่า เขาเป็นคนญี่ปุ่น ไม่ใช่คนไทย
พอดีพอถึงคิวเรา ก็ไปยืนใกล้ๆกับผู้ชายวัยเลยกลางคนไปแล้ว กำลังพูดภาษาไทยสำเนียงญี่ปุ่น
และกำลังถกเถียงกับพนักงานตรงเคาน์เตอร์อยู่ ด้วยความที่เราก็ชอบยุ่งเรื่องชาวบ้าน (เรื่องของเรายังไม่เสร็จ ฮ่าๆๆๆ)
ก็เลยเขาไปเจือกนิดหน่อย เพราะนึกถึงเรา ถ้าเราเป็นเขา เราแย่แน่ๆ เขาโวยวายเพราะเขาไม่สามารถที่จะเข้าดู ทีวี ช่อง NHK ได้
ทั้งๆที่เขาต้องการที่จะดู ทำไมถึงไม่ได้ จากการพยายามฟัง และพยักหน้าไปด้วย ด้วยความอ่อนด้อยทางภาษาอย่างที่สุด
แต่ทำไมคนไทย เวลาฟังไม่เข้าใจแล้วก็ยังพยักหน้าก็ไม่รู้ (เหมารวมคนไทย หรืออาจจะเป็นผมคนเดียว)
เขาบอกว่าเขากดไปแล้ว ช่องนั้น ซึ่งมันก็ขึ้นว่าเป็นช่อง NHK แต่ไม่สามารถที่จะดูได้
ทางพนักงานก็บอกว่า แพจเกจไหนที่สามารถดูได้ แต่ไม่สามารถบอกได้ว่าทำไมถึงดูไม่ได้
ผมก็พยายามเป็นสื่อกลาง ให้ได้แค่แป๊บเดียวเท่านั้น แล้วก็มาต่อธุระของตัวเองต่อ
พอจะเสร็จ พนักงานก็บอกว่า รบกวนช่วยถามคนญี่ปุ่นให้หน่อย ผมก็ล่ามให้แบบล่ามโซ่ อะนะ เพราะภาษาผมเดี้ยงที่สุด ขอบอก
สักพักมีพนักงานอีกคนหนึ่งเดินมาบอกว่า มีคนทางบ้านของคนญี่ปุ่นจัดการให้แล้ว แค่นั้นแหละ ลูกค้าญี่ปุ่น ตบเคาน์เตอร์เสียงดังมาก
และเริ่มโวยวาย บอกว่า มาติดต่อห้าครั้งแล้ว มันก็ยังดูไม่ได้ และพูดภาษาไทย ฟังแล้ว หน้าคนอื่นอาจจะชา แต่หน้าผมด้าน รู้สึกเหมือนโดนตบเพียะ เจ็บเบาๆ
เขาบอกว่า
"ไม่เชื่อ คนไทยเชื่อไม่ได้"
เอิ่ม ทั้งผมและพนักงานยิ้มครับ สำหรับคนญี่ปุ่น การยิ้มขณะที่เขากำลังต่อว่า ไม่ใช่เรื่องถูกแน่นอน
ผมทำพฤติกรรมแบบนั้นตามลักษณะธรรมชาติของคนไทย ผมไม่ได้กล่าวขอโทษอะไรแทนพนักงาน
แต่อยากจะขอโทษในฐานะคนไทย ที่อะไรๆ มันก็แย่จริงๆ
ผมปล่อยให้พนักงานเขาจัดการต่อไป และขอตัวกลับ เพราะผมมีเวลาแค่นั้น
ฝากบอกพนักงานที่ทำงานบริการทุกท่านนะครับ
ว่าการดูแลลูกค้า มาตรฐานของการบริการบ้านเรา
ไม่อยากเรียกว่าบริการ(สำหรับบางที่นะครับ)
และไม่ได้หมายถึงที่ทรู
ผมไม่สามารถบอกได้ว่ามาตรฐานอะไรยังไงที่เหมาะสม
แต่ การที่ลูกค้ามาแล้วบอกว่า ห้าครั้งแล้วเขายังดูไม่ได้ มันเกินทนสำหรับเขาแล้ว
คุณช่วยจัดการเป็นกรณีพิเศษสักนิดดีหรือเปล่า (ความคิดผมเอง)
สำหรับผม ผมก็มีประเด็นกับทรูค่อนข้างเยอะนะครับ ตอนนี้ก็ยังไม่พอใจ
หลายเรื่องที่ยังคา ยังค้างอยู่กับผม
สักวันอาจจะมีไปตบโต๊ะแบบนั้นบ้าง
เล่าอาจจะงงๆ นะครับ แต่ ประเด็นคือ คำที่คนญี่ปุ่นพูด มันจึ๊กนิดหน่อย