เรื่องมีอยู่ว่าวันนี้เข้าไปตรวจสอบค่าใช้งานของเบอร์ ATM SIM พบว่ามีการเสียค่าบริการ CPA 2 ครั้งๆละ 2.14 บาท(2+VAT)
จึงให้ CC ช่วยตรวจว่าเป็นค่าอะไร แต่ส่วนเดาว่าเป็นค่า ATM SIM เพราะเคยโดนเก็บมาแล้วก่อนน่านี้
แต่ประเด็นอยู่ที่ว่า ATM SIM นั้นให้ใช้งานได้ฟรี 5 เดือนต่อเดือนจากนั้นถึงจะเก็บครั้ง 2 บาท
ตอบรอบแรก
CC ตอบมาว่า "บริการ ATM SIM ปัจจุบันจะไม่มีบริการฟรี 5 ครั้ง/เดือนแล้วค่ะ โดยตั้งแต่วันที่ 30 มิย. 55 เป็นต้นมา เมื่อใช้บริการ ATM SIM จะมีค่าบริการครั้งละ 2.14 บ.ค่ะ "
ผมจึงได้หาข้อมูลทั้งในเน็ตของกสิกร กับ dtac ปรากฏว่ายังคงใช้งานฟรี 5 ครั้ง/เดือน จึงแจ้งเรื่องกับ CC ไปและบอกไปด้วยว่าจะเปลี่ยนอะไรไม่เป็นบอกลูกค้าเลย
ตอบรอบสอง
CC ตอบมาว่า "ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ และพร้อมกันนี้ได้ส่งเรื่องเพื่อคืนยอดค่าบริการ 4.18 บาทให้เรียบร้อยเล้วค่ะ เนื่องจากคุณ GameMe จะไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนในส่วนนี้ค่ะ จะได้รับยอดเงินคืนภายใน 24 ชม. นะคะ และน้อมรับข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นต่อไปค่ะ"
ผมจึงตอบกลับไปว่าถ้าไม่ฟรีแล้วรบกวนช่วยอัพเดทข้อมูลในเว็บของกสิกรกับdtac ด้วย เพราะยังคงไม่บอกว่าฟรี 5 ครั้ง/เดือนอยู่
หลังจากนั้นได้โทรไปที่กสิกรว่าตกลงเรื่องฟรี 5 ครั้ง/เดือนหรือว่าเก็บเงินครั้งละ 2 บาทแล้ว ได้คำตอบว่ายังคงฟรี 5 ครั้ง/เดือนอยู่
ผมจีงฝากทางกสิกรตรวจสอบเรื่องนี้กับทาง dtac ด้วยว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่ จะฟรีหรือไม่ฟรีก็เอาแน่ๆ
กลับมาที่ dtac หลังการที่ทราบข้อมูลจึงส่งข้อมูลว่าให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าตกลงฟรี 5 หรือไม่ฟรีกันแน่ เลย CC พูดว่ายกเลิกฟรี 5 ครั้งไปแล้วแต่จะคืนเงินให้เพราะทางลูกค้าได้รับข้อมูลที่ไม่ชัดเจน(กลายเป็นผมผิดไปซะงั้น) อันนั้นรอ CC ตอบกลับ
ประเด็นที่มาตั้งกระทู้คือตกลงฟรี 5 ครั้งหรือไม่ฟรี และรอบการคิดเงิน dtac ผิดหรือไม่ผิด แล้วจะคืนเงินแค่คนเดียวหรือว่าทั้งระบบ ถ้าคืนนับตั้งแต่เมื่อไร เพราะผมแปลกใจตั้งแต่ที่บอกว่ายกเลิกไปตั้งแต่ 2555 แล้ว เพราะเหมือนปี 2556 ผมก็โดนตัดเงินแบบนี้แสดงว่าถ้าฟรี 5 ครั้งแรก/เดือน ลูกค้า ATM SIM ที่ไมได้สนใจตรวจสอบค่าใช้จ่ายก็โดนเก็บเงินกันมานานแล้วใช่หรือไม่
copy ปัญหานี้ที่เคยแจ้งไว้ปี 2556 ไม่เห็นระบุว่ายกเลิกไปตั้งแต่ 2555
1. GameMe, 25 มิถุนายน 2556 เวลา 23:01 น.
ช่วยตรวจสอบค่าใช้จ่าย ATM Sim ของเบอร์ 086982XXXX วันที่ 2/6/2556 มีการหักไป 2.14 จำนวน 2 ครั้ง คือไม่น่าจะเป็นไปได้ว่าใช้เกินจำนวน 5 ครั้ง/เดือนแล้ว เพราะพึ่งว่าที่ 2 เอง ปกติไม่ได้ใช้
2. feedback@dtac.co.th, 26 มิถุนายน 2556 เวลา 08:55 น. Block
ขอสอบถามเพิ่มเติมนิดนึงนะคะ จากที่แจ้งว่าใช้บริการไป 2 ครั้ง เป็นการทำรายการอะไรคะ?
3. GameMe, 26 มิถุนายน 2556 เวลา 09:35 น.
ไม่น่าใจครับ แต่แน่ๆ 1 ครั้งโอนเงิน
4. feedback@dtac.co.th, 26 มิถุนายน 2556 เวลา 10:19 น. Block
จากการตรวจสอบข้อมูล Feedback ประสานงานตรวจสอบคาบริการให้เรียบร้อยแล้วนะครับ โดยจะมีการแจ้งผลให้ทราบอีกครั้งภายใน 24 ชั่วโมงพร้อมส้ง SMS แจ้งผลนะครับ ^^
แสดงว่านี้ระบบอาจจะผิดมาตั้งแต่เดือน 6 ปีที่แล้ว ก็จะทำให้ลูกค้า ATM SIM เสียเงินฟรีไปกันเท่าไรแล้ว(คนละไม่เยอะครั้งละ 2.14 บาท)
ปล. - จัดเรียงและลำดับความไม่สวยเท่าไร ได้เท่านี้
- เรื่องนี้ได้แจ้งกับ dtac และ กสิกร ช่วยตรวจอยู่
ใครยังใช้ ATM SIM อย่าลืมตรวจสอบค่าใช้จ่ายด้วยครับ
จึงให้ CC ช่วยตรวจว่าเป็นค่าอะไร แต่ส่วนเดาว่าเป็นค่า ATM SIM เพราะเคยโดนเก็บมาแล้วก่อนน่านี้
แต่ประเด็นอยู่ที่ว่า ATM SIM นั้นให้ใช้งานได้ฟรี 5 เดือนต่อเดือนจากนั้นถึงจะเก็บครั้ง 2 บาท
ตอบรอบแรก
CC ตอบมาว่า "บริการ ATM SIM ปัจจุบันจะไม่มีบริการฟรี 5 ครั้ง/เดือนแล้วค่ะ โดยตั้งแต่วันที่ 30 มิย. 55 เป็นต้นมา เมื่อใช้บริการ ATM SIM จะมีค่าบริการครั้งละ 2.14 บ.ค่ะ "
ผมจึงได้หาข้อมูลทั้งในเน็ตของกสิกร กับ dtac ปรากฏว่ายังคงใช้งานฟรี 5 ครั้ง/เดือน จึงแจ้งเรื่องกับ CC ไปและบอกไปด้วยว่าจะเปลี่ยนอะไรไม่เป็นบอกลูกค้าเลย
ตอบรอบสอง
CC ตอบมาว่า "ต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยค่ะ และพร้อมกันนี้ได้ส่งเรื่องเพื่อคืนยอดค่าบริการ 4.18 บาทให้เรียบร้อยเล้วค่ะ เนื่องจากคุณ GameMe จะไม่ได้รับข้อมูลที่ชัดเจนในส่วนนี้ค่ะ จะได้รับยอดเงินคืนภายใน 24 ชม. นะคะ และน้อมรับข้อมูลเพื่อนำไปปรับปรุงและพัฒนาให้ดียิ่งขึ้นต่อไปค่ะ"
ผมจึงตอบกลับไปว่าถ้าไม่ฟรีแล้วรบกวนช่วยอัพเดทข้อมูลในเว็บของกสิกรกับdtac ด้วย เพราะยังคงไม่บอกว่าฟรี 5 ครั้ง/เดือนอยู่
หลังจากนั้นได้โทรไปที่กสิกรว่าตกลงเรื่องฟรี 5 ครั้ง/เดือนหรือว่าเก็บเงินครั้งละ 2 บาทแล้ว ได้คำตอบว่ายังคงฟรี 5 ครั้ง/เดือนอยู่
ผมจีงฝากทางกสิกรตรวจสอบเรื่องนี้กับทาง dtac ด้วยว่าเกิดอะไรขึ้นกันแน่ จะฟรีหรือไม่ฟรีก็เอาแน่ๆ
กลับมาที่ dtac หลังการที่ทราบข้อมูลจึงส่งข้อมูลว่าให้ตรวจสอบอีกครั้งว่าตกลงฟรี 5 หรือไม่ฟรีกันแน่ เลย CC พูดว่ายกเลิกฟรี 5 ครั้งไปแล้วแต่จะคืนเงินให้เพราะทางลูกค้าได้รับข้อมูลที่ไม่ชัดเจน(กลายเป็นผมผิดไปซะงั้น) อันนั้นรอ CC ตอบกลับ
ประเด็นที่มาตั้งกระทู้คือตกลงฟรี 5 ครั้งหรือไม่ฟรี และรอบการคิดเงิน dtac ผิดหรือไม่ผิด แล้วจะคืนเงินแค่คนเดียวหรือว่าทั้งระบบ ถ้าคืนนับตั้งแต่เมื่อไร เพราะผมแปลกใจตั้งแต่ที่บอกว่ายกเลิกไปตั้งแต่ 2555 แล้ว เพราะเหมือนปี 2556 ผมก็โดนตัดเงินแบบนี้แสดงว่าถ้าฟรี 5 ครั้งแรก/เดือน ลูกค้า ATM SIM ที่ไมได้สนใจตรวจสอบค่าใช้จ่ายก็โดนเก็บเงินกันมานานแล้วใช่หรือไม่
copy ปัญหานี้ที่เคยแจ้งไว้ปี 2556 ไม่เห็นระบุว่ายกเลิกไปตั้งแต่ 2555
1. GameMe, 25 มิถุนายน 2556 เวลา 23:01 น.
ช่วยตรวจสอบค่าใช้จ่าย ATM Sim ของเบอร์ 086982XXXX วันที่ 2/6/2556 มีการหักไป 2.14 จำนวน 2 ครั้ง คือไม่น่าจะเป็นไปได้ว่าใช้เกินจำนวน 5 ครั้ง/เดือนแล้ว เพราะพึ่งว่าที่ 2 เอง ปกติไม่ได้ใช้
2. feedback@dtac.co.th, 26 มิถุนายน 2556 เวลา 08:55 น. Block
ขอสอบถามเพิ่มเติมนิดนึงนะคะ จากที่แจ้งว่าใช้บริการไป 2 ครั้ง เป็นการทำรายการอะไรคะ?
3. GameMe, 26 มิถุนายน 2556 เวลา 09:35 น.
ไม่น่าใจครับ แต่แน่ๆ 1 ครั้งโอนเงิน
4. feedback@dtac.co.th, 26 มิถุนายน 2556 เวลา 10:19 น. Block
จากการตรวจสอบข้อมูล Feedback ประสานงานตรวจสอบคาบริการให้เรียบร้อยแล้วนะครับ โดยจะมีการแจ้งผลให้ทราบอีกครั้งภายใน 24 ชั่วโมงพร้อมส้ง SMS แจ้งผลนะครับ ^^
แสดงว่านี้ระบบอาจจะผิดมาตั้งแต่เดือน 6 ปีที่แล้ว ก็จะทำให้ลูกค้า ATM SIM เสียเงินฟรีไปกันเท่าไรแล้ว(คนละไม่เยอะครั้งละ 2.14 บาท)
ปล. - จัดเรียงและลำดับความไม่สวยเท่าไร ได้เท่านี้
- เรื่องนี้ได้แจ้งกับ dtac และ กสิกร ช่วยตรวจอยู่