JIB ห่วยแตก ทำพัดลม VGA ลูกค้าหลุดตอนส่งเครม แล้วโทรกลับมาบอกเครมไม่ได้ ทำไงดีครับ

เอารายละเอียดใบเคลมไปยันครับ ถ้าไม่มีข้อความระบุว่าพัดลมหลุดตั้งแต่ส่งเคลม ก็ไม่ใช่ความผิดเรา
ของอยู่ในมือคุณแล้ว จะบอกว่าเราทำได้ไง จนท.คุณก็ต้องเช็คก่อนออกใบเคลมให้อยู่แล้ว
ตรรกะง่ายๆ ครับ ไม่ต้องโวยวาย ถามให้คิด เอาให้จุกพูดไม่ออกไปเอง

----

ผมเคยเจอเคสคล้ายๆ กัน ซื้อของจากแผนกไฟฟ้าในห้าง แล้วมันเสีย ก็เอาไปส่งเคลมที่ๆ ซื้อมา ก่อนหมดประกันแค่ 2 วัน (นับจากใบเสร็จที่ซื้อ)
Call Center ของแผนกไฟฟ้าห้างนี้เค้าก็พูดจาดี อธิบายให้ฟังว่า flow การเคลมของที่นี่คือ distributer จะส่งคนเวียนเข้ามาที่สาขาที่ห้างนี้เป็นประจำ เพื่อมารับของไปเคลม แต่ของของผม distributer ไม่ยอมมารับไป (ทั้งๆ ที่ warranty sticker ก็แปะหรา)

ผมรอไปเกือบ 6 เดือน ช่วงเดือนแรกๆ ตามทุกอาทิตย์ เดือนหลังๆ ตามรายเดือน (เริ่มเหนื่อย)
จนวันนึง จนท.โทรฯมาบอกว่าผมส่งเคลมช้า เลยระยะประกันไปแล้ว ต้องเสียค่าส่งเคลมที่สิงคโปร์ ประมาณพันกว่าบาท (ของราคาสามพันกว่า)
จนท. แผนกไฟฟ้าห้างก็จนใจ บอกว่า distributer แจ้งมาแบบนี้
ผมบอกว่าอยากคุย จนท.บอกว่าจะประชุม 3 สายให้ แต่ให้เราเงียบๆ ฟังไปก่อนจนกว่าเค้าจะส่งสัญญาณก็ค่อยแสดงตัว
ซึ่งการสนทนาก็คือ การเถียงจาก distri ว่า ได้รับของช้า แต่ จนท.ก็เถียงให้เราว่า ก็คนของคุณไม่ยอมรับของไปเองตาม flow ที่ตกลงกันมาช้านาน
แล้วเพิ่งมีการมารับของไปเมื่อเดือนที่แล้ว (หา?!?) แถมยังแก้วันที่ว่ารับไปก่อนหน้านั้น 3 เดือน แต่ฝั่งแผนกไฟฟ้ามีสำเนาหลายชุด เอามายันได้ชัวร์

พอ จนท.แจ้งว่าลูกค้าฟังอยู่ในสาย ผมก็ใส่เลย
ผม: ขอโทษนะครับ นโยบายการประกันสินค้าของลูกค้า นับวันประกันจากอะไรครับ? (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: ก็ประกัน 1 ปี นับตั้งแต่วันที่ซื้อตามใบเสร็จค่ะ (น้ำเสียงป้าเหวี่ยงๆ)

ผม: งั้น ผมซื้อวันที่ 28 เดือน xx ปีที่แล้ว แปลว่าประกันผมจะหมดวันที่ 28 เดือน xx ปีนี้ใช่ไม๊ครับ (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: ใช่ค่ะ (น้ำเสียงป้าเหวี่ยงๆ)

ผม: และส่งเคลมยังไงได้บ้างครับ? (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: ส่งเคลมที่แผนกไฟฟ้าของห้างนี้สาขาไหนก็ได้ค่ะ (น้ำเสียงป้าเหวี่ยงๆ)

ผม: แล้วผมส่งเคลมวันที่เท่าไหร่ครับ? (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: วันที่ 26 เดือน xx ค่ะ แต่ทางเราได้รับของหลังจากนั้นตั้ง 3 เดือนนะคะ !!! (น้ำเสียงป้าเหวี่ยงๆ)

ผม: ผมซื้อจากแผนกไฟฟ้า ห้าง yy สาขา zz แล้วผมส่งเคลมสาขานี้ที่ผมซื้อ ก็ได้ใช่ไม๊ครับ (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: ใช่ค่ะ ทางเราได้รับของหลังจากนั้นตั้ง 3 เดือน ก็เลยระยะเวลารับประกันแล้วนะคะ !!! (น้ำเสียงป้าเหวี่ยงๆ)

ผม: แล้วมันป็นความผิดของผมเหรอครับ ที่ผมส่งเคลมที่ที่ผมซื้อ ในระยะเวลาประกัน ตามที่คุณยืนยันมาน่ะครับ??? (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: ... เอ่อ ...

ผม: ผมเป็นลูกค้า ผมไม่รู้หรอกครับว่าวิธีการจัดการของคุณกับตัวแทนจำหน่ายคืออะไรอย่างไร แต่เท่าที่ผมฟังคุณคุยกัน แล้วที่ผมถามคำถามคุณ และที่คุณตอบ ผมก็ไม่เห็นว่าผมจะทำผิดเงื่อนไขการรับประกันตรงไหนนี่ครับ (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: ...(เงียบ)...

ผม: เท่าที่ดู แผนกไฟฟ้าของห้าง yy เค้าก็ทำหน้าที่ของเค้าอย่างดีแล้ว มีการติดตามกับผมตลอด แล้วฝั่งทางคุณล่ะครับ แล้วผมรอมาแล้วตั้ง 6 เดือนเนี่ย คุณจะรับผิดชอบอย่างไรครับ??? (น้ำเสียงนิ่งสุดชีวิต (แต่ข้างในอย่างกะไฟสุม))

distri: ...เอ่อ... เดี๋ยวทางเราจะดำเนินการให้ค่ะ

พอ distri วางสายไป น้ำเสียง จนท.แผนกไฟฟ้า แบบว่า สะใจมาก นี่แหละคือลูกค้าที่ชั้นอยากให้ป้าอย่างแกได้เจอ เค้าดูสะใจมากกับการโต้ตอบของผม
หลังจากนั้นประมาณ 1 อาทิตย์ มีพัสดุมาส่งผมที่บ้าน เปิดดูคือ สินค้ายี่ห้อและรุ่นเดียวกับที่ผมส่งไปเคลม แต่เป็นตัวใหม่ยังไม่ได้แกะกล่อง มาพร้อมประกันอีก 1 ปีเต็ม!!!!


สู้ๆ ครับ ถ้าที่คุณเล่าเป็นความจริง ก็เอาไปยันกะเค้าเลยครับ