ทำไมค่ายมือถือ ยังไม่ปฏิบัติตามเรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549 ข้อ 34

เรื่องมีอยู่ว่า พ่อของผมต้องการย้ายค่ายจาก true move เติมเงิน ไปยัง Happy Dtac แล้วยังมีเงินคงเหลือในระบบ
ซึ่งทางศูนย์True move แจ้งว่าต้องใช้เงินให้หมดเพราะไม่มีนโยบายโอนเงินข้ามค่าย แต่ถ้าย้ายไป True moveH ทำได้
แต่พอสอบถามศูนย์ Dtac ได้คำตอบว่า ทางค่ายต้องคืนเงินที่เหลือในระบบภายใน 30 วัน เพราะ Dtac จะทำเป็นเช็คเงินสดให้
ซึ่งผมได้สอบถาม call center 1200 ของ กสทช ก็ได้คำตอบว่าต้องคืน ให้ผมทำเรื่องร้องเรียนไป ทำให้เข้าใจได้ว่า
ถ้าไม่ร้องเรียน เราก็ไม่มีทางได้เงินของเราคืนอย่างนั้นหรือ? แล้วอยากทราบว่า ค่ายมือถือที่ไม่ปฏิบัติตามมีบทลงโทษอย่างไรบ้าง
หรือว่าพอคืนเงินก็จบกันไป

จากข่าว
นายประวิทย์ ลี่สถาพรวงศา ผู้อำนวยการสถาบันคุ้มครองผู้บริโภคในกิจการโทรคมนาคม (สบท.) เปิดเผยว่า ถือเป็นเรื่องดีสำหรับผู้บริโภคในระดับหนึ่งเท่านั้น เนื่องจากยังดำเนินการได้อย่างจำกัดทั้งสถานที่ในการให้บริการและจำนวนเลข หมาย  แต่ที่สบท. เห็นว่า น่าเป็นห่วงมากกว่าคือ กรณีที่ ระบุว่า ผู้ใช้บริการระบบพรีเพด หรือโทรศัพท์ระบบเติมเงิน ต้องเร่งใช้เงินในระบบให้หมดก่อนจึงจะสามารถให้บริการคงสิทธิเลขหมายได้ ถ้าใช้เงินในระบบไม่หมดหรือไม่ได้โอนค่าโทรให้ใคร หากทำเรื่องขอย้ายเครือข่ายใหม่ใช้เบอร์เดิม ค่าโทรที่มีอยู่ในระบบจะถูกยึดไปทั้งหมด   เนื่องจากตามกฎหมายระบุไว้ชัดเจนว่า ผู้ให้บริการต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภคเมื่อมีการยกเลิกสัญญา

    “เนื่องจากตามประกาศคณะกรรมการกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ เรื่องมาตรฐานของสัญญาให้บริการโทรคมนาคม พ.ศ. 2549  ข้อ 34 ระบุว่า เมื่อสัญญาเลิกกัน ในกรณีที่ผู้ให้บริการมีเงินค้างชำระแก่ผู้ใช้บริการ ผู้ให้บริการต้องคืนเงินนั้นให้แก่ผู้ใช้บริการ  ดังนั้นการย้ายค่ายใหม่เบอร์เดิมผู้ให้บริการต้องคืนเงินให้กับผู้บริโภค เพราะถือเป็นการยกเลิกสัญญาจากผู้ให้บริการรายเดิมแล้ว  การให้บริการคงสิทธิเลขหมายจะมาถือสิทธิยึดเงินของผู้บริโภคไม่ได้ หรือจะมาบังคับให้ผู้บริโภคต้องใช้เงินให้หมดก่อนย้ายค่ายก็ไม่ได้เช่นกัน เพราะเลิกสัญญาแล้วต้องคืนเงินผู้บริโภคสถานเดียว” ผอ.สบท.กล่าว