ช่วยแนะนำด้วยค่ะ จะset up Ipad air แต่ติดหน้า apple id

ซื้อ Ipad air จาก Apple store แล้วจะ set upเครื่อง เราเลือก set up as new ipad แล้วมาเจอหน้าที่ใส่ apple id บอกว่า apple id/ password ไม่ถูกต้อง เรางงเพราะเราสมัคร apple idใหม่ตอนซื้อเครื่องนี้เอง แล้วก็ใช้ทั้ง apple idตัวที่สมัครใหม่กับpasswordในการตามดูstatusของshipmentในwebของappleตลอดก็ไม่มีปัญหาอะไร แต่พอเราจะ sign inกับตัว ipadกลับเข้าไม่ได้ จิ้มทีละตัวอย่างระวังไม่มีผิดแน่นอน ตอนนี้เราทำต่อไม่ได้ รบกวนช่วยแนะนำด้วยค่ะ เจอจอเหลืองด้านซ้ายด้วยมีเซ็ง อยากถามส่วนใหญ่เคลมกันมั๊ย(ถ้าซื้อจากapple store)หรือปล่อยใช้กันไป ขอบคุณค่ะ