แก้ปัญหาโน้ตบุคขึ้น Shutting down ใครรู้ช่วยบอกที?

โน้ตบุคมันขึ้น Shutting down ไม่ยอมปิดเครื่อง พอกดปุ่มปิดเครื่องแล้วเปิดใหม่ก็เป็นหน้าจอนี้เหมือนเดิม
คือต้องลงโปรแกรมใหม่เลยหรือว่ายังไงค่ะ ช่วยที ตัดสินใจไม่ถูกแล้ว