Iphone 5s มีปัญหาของ Ais ครับ

สอบถามด่วนครับ !

ซื้อ Iphone 5s ไปวันที่ 15/01/2557 เเต่พอกลับมาใช้ที่บ้านมีปัญหา ได้ไม่เกิน 1 ชม.  ไม่สามารถทัชสกีนได้ วันนี้ 16/01/2557เข้าไปเคลมของมา แต่เค้าบอกว่าได้ทำสัญญา กับเเอปเปิลไว้ ว่าจะเคลมภายใน 3 อาทิตย์ แต่อันนี้จะให้เร็วเป้นพิเศษ แต่เร็วสุดวันที่ 31/01/2557

1)ไม่ทราบว่า เป็นนโยบายของ AIS เอง หรือป่าวครับ?
2) แล้วสินค้านี่ซื้อมาไม่ถึง 24 ชม. ต้องนำส่งเคลมอีกหรอครับ ไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าให้ได้เลยหรอครับ ? สินค้าไม่มีรอย ไม่มีบุบ