โดนเรียกเก็บค่า SMS Vote โดยที่ไม่ได้ใช้ ทำยังไงได้บ้างคะ

วันนี้ดูบิลค่าโทรศัพท์ที่ซื้อไว้ให้คุณแม่ใช้งาน (คุณแม่เป็นแม่บ้านอายุเกือบ 60) พบว่าบิลค่าโทรศัพท์ระบบ. Ais มีการเรียกเก็บค่าใช้บริการเสริม 387 บาท. ด้วยความสงสัยจึงโทรถามพนักงาน call center ให้เราไปตรวจสอบจาก e-service จาก website AIS พบว่าเป็นค่า Vote อะไรสักอย่าง 129 ครั้ง ซึ่งเราได้สอบถามคุณแม่แล้ว ยืนยันว่าไม่ใช้แน่นอน ใช้ไม่เป็น เราเลยบอกทาง call center ไปว่าค่าใช้จ่ายนี้เราจะไม่จ่าย เพราะไม่แฟร์กับผู้บริโภคอย่างเรา call center แจ้งว่าข้อความพวกนี้ไม่ได้ส่งจาก AIS จึงไม่สามารถทราบได้ว่ามาจากไหน ทำได้เต็มที่คือดูแลให้ส่วนลดในส่วนนี้ 50%
ส่วนตัวเราเงินตรงนี้อาจจะไม่มากเท่าไหร่ แต่เราว่าการปล่อยให้บริษัทที่ส่งข้อความเหล่านี้ทำตัวหาโอกาสเอาเปรียบผู้บริโภคต่อไป ดูจะเป็นารไม่สมควร เพราะนี่แม่เราคนเดียว หากจำนวนคนเป็นพันเป็นหมื่นคนจะเป็นเงินเท่าไหร่
เราจึงอยากรบกวนถามเพื่อนๆว่า การจะร้องเรียนในเรื่องนี้สามารถร้องเรียนที่ไหน อย่างไรได้บ้างคะ เพราะ AIS เจ้าของระบบก็ไม่สามารถคุ้มครองลูกค้าอย่างเราได้ เราคงต้องหาวิธีคุ้มครองตัวเองแล้วล่ะค่ะ