อยากสอบถามทาง Dtac ค่ะ ว่าสายชาร์ต iphone มันเคลมได้หรือไม่คะ

คือดิฉันซื้อ iphone มาจากศูนย์ Dtac ใน ตจว. แต่สายหุ้มตรงรอยต่อกับขั้วชาร์ตมันหลุดออก ตอนนี้เห็นสายไฟข้างในแล้วค่ะ ดิฉันเคยไปสอบถามที่ศูนย์เค้าบอกว่า ไม่รับเคลมน่ะค่ะ เพราะมันยังชาร์ตไฟเข้าอยู่ แล้วดิฉันบอกว่าให้ส่งไปก่อนเคลม พนักงานก้อบอกว่าถ้าหากว่าบริษัทไม่รับเคลมดิฉันต้องจ่ายค่าใช้จ่ายในการส่งเอง แล้วก้อไม่รับรองว่าจะนานแค่ไหน ตกลงแล้วการรับประกันของทางดีแทค ครอบคลุมถึงขนาดไหนคะ