โดนชนแล้วหนี กล้องวงจรปิดเห็นภาพ แต่......ประกันชั้น1 MSIG เค้าบอกว่าผมต้องเสียค่า access

เรื่องมีอยู่ว่า ผมขับรถไหลตามทางมาความเร็วไม่เกิน20 กม/ชม. มีมอไซค์มาตัดหน้า ผมเบรค มอไซค์คันหลังชนรถผม แล้วก็หนี อย่ารวดเร็วผมได้ไปแจ้งความ แล้วก็ขอดูกล้องวงจรปิด ประกันก็ดูด้วยกัน เห็นว่าชนจริง เค้าบอกว่าไม่เห็นทะเบียนรถที่ชนผม ผมต้องเสียค่า access ของผมปรกันชั้น1 ของ MSIG ทาง MSIG บอกผมว่าให้ผมไปดำเนินเรื่องหารถที่ชนมา ไม่งั้นก็ถือว่าผมเป็นฝ่ายรับผิดชอบเอง ผมก็พาประกันไปดูแล้วเห็นว่าผมโดนชนจริงแต่ทะเบียนผมจำได้ว่า เป็นป้ายเหลือง รถสีเขียว ตัวเลข 750 กทม.ให้คุณตำรวจกดดูแล้วในคอมก็ไม่เห็นมี อย่างนี้ผมต้องเสียค่าซ่อมเองหรือเปล่าครับ แล้วทำไมประกันชั้น1 ถึงไม่ดำเนินเรื่องหล่ะครับ ประกันมีหน้าที่จ่ายค่าซ่อมอย่างเดียวหรือ ต้องให้ลูกค้าเป็นคนหาเองหรือ แล้วอย่างนี้หน้าที่ประกันชั้น1 คือ................?
ใครพอรู้ช่วยบอกผมทีครับ ขอบคุณครับ