เครื่อง iPhone5 ของศูนย์ DTAC หน้าจอแตก สามารถเคลมได้แล้วครับ

ตามกระทู้  http://pantip.com/topic/31398936 ที่ผมตั้งคำถามเรื่องไม่สามารถเคลมเครื่องได้ ตอนนี้สามารถเคลมได้ ก็ต้องขอบคุณและชมเชยเช่นกัน

เมื่อวานผมไปที่ศูนย์ Fasion Island สามารถเปลี่ยนเคริ่องได้ ต้องขอบคุณพนักงานที่ศูนย์ Fasion Island ที่พยายามช่วยเหลืออย่างมาก ตรวจสอบละเอียด ถ่ายรูปส่งไปให้พนักงานคนอื่นช่วยดู (เข้าใจว่าเป็นผู้ที่ชำนาญกว่า) จนยืนยันว่า สามารถเคลมได้ ต่างกับศูนย์เซ็นทรัลบางนาสิ้นเชิง ที่พลิกๆดูๆ แล้วก็ตั้งป้อมปฎิเสธ

สำหรับผมมันเป็น feedback ที่สายเกินไป ผมปิดเบอร์ DTAC ไปตั้งแต่วินาทีที่ศูนย์เซ็นทรัลบางนาปฎิเสธแล้ว ตอนนี้ True Move ได้ลูกค้าใหม่ไป พร้อมขายเครื่องใหม่ได้อีก 1 เครื่อง เครื่องที่เคลมได้ผมเลยให้ภรรยาไปใช้ซึ่งเธอยังคงเป็นลูกค้า DTAC อยู่ (แต่ค่าบริการตัดบัตรเครดิตผม ฮาาา)

DTAC เองคงต้องตั้งคำถาม กลับไปถึงเรื่องการ training พนักงาน โดยเฉพาะพนักงานที่ contact กับลูกค้า ให้มีมาตรฐานเดียวกัน
ขนาดที่ศูนย์เซ็นทรัลบางนาศูนย์เดียว มีตั้งแต่คนกดบัตร (ด่านแรกที่ contact กับลูกค้า) พนักงานอาวุโสกว่าที่อยู่ด้านใน และพนักงานรับเคลมเครื่อง ยังให้คำตอบไม่เหมือนกัน ยิ่งเปรียบเทียบศูนย์บริการต่างศูนย์กันยิ่งเห็นความแตกต่างของคุณภาพงานและความตั้งใจในการให้บริการ