ลืมคำถามใน Apple id ทำยังไงดีครับ

สวัสดีค่ะ พอดีว่าเราลืมยกเลิกสมัครต่อเนื่อง จึงทำการกดขอเงินคืนทางappleไป ในเว็บแจ้งว่าคืนเงินแล้วค่ะ แต่เงินยังไม่เข้า ตอนระบบตัดเงินตัดจากแอปกสิกรค่ะ ทำไงได้บ้างคะ ตอนนี้สองวันแล้งค่ะยังไม่ได้ไม่มีต

ช่วยด้วย ครับ อยู่ๆ download app store ก็ขึ้น ให้ตั้งคำถาม 3 คำถามเฉยเลย เลือก ตอบคำถามอย่างไร แล้วก็ กด ปุ่ม เสร็จ มันก็เฉย ไปดูที่ email ที่ตั้ง apple id ก็ไม่มี email จาก Apple มาสัก email ทำอย่าง

พอดีผมจะล้างเครื่องเพื่อนำไปขายต่อ แต่มีปัญหาตอนใส่ Apple ID ตามรูปนี้เลยครับ มันมี Code ส่งมาที่ iPhone แต่บน Mac มันไม่มีช่องให้ใส่ Code อะครับ ทำยังไงได้บ้างครับ ขอบคุณครับ

พึ่งได้รับ email จาก apple โดยที่ไม่เคยสมัคร apple id และไม่เคยใช้ผลิตภัณฑ์ของแอปเปิ้ลสักอย่างเลยครับ