ถามเรื่องการยืนยันตัวตนคะ

ครั้งแรกที่ส่งข้อมูลยืนยันตัวตนไป ทาง pantip ได้ส่งเมลมาบอกให้ส่งข้อมูลไปใหม่เป็นภาพสี
เราก็ส่งไปใหม่หลายวันแล้ว แต่ยังไม่มีอีเมลอะไรตอบกลับมาเลยอะคะ
ไม่ทราบว่าเป็นเพราะอะไรคะ ? แล้วต้องทำยังไงถึงจะดำเนินการให้เรียบร้อยคะ ?