ใครเคยเจอปัญหานี้บ้างคะ เรื่องส่งของทาง ems

ส่งของไปให้ลูกค้าทาง ems  แต่ลูกค้าไม่ได้รับ  เช็คสถานะดูพบว่า มีแค่เตรียมนำส่งแล้วก็หายไปเลย  โทรไปเช็คที่ไปรษณีย์ก็ไม่มีคนรับสาย

ต้องแก้ไขยังไงหรือคะ
ขอบคุณค่ะ