แจ้งเรื่องอินเตอร์เน็ตมีปัญหา

ที่บ้านมีปัญหาเน็ตหลุดมา 4-5 วันแล้ว
โทรไปแจ้ง 1686 ก็ได้แต่ข้อความว่าเน็ตมีปัญหากำลังปรับปรุงเสร็จภายในวันนี้ๆของทุกวัน(โทรไปสองวันแล้ว)
และเวลามีสายโทรเข้าโทรศัพท์บ้านเน็ตก็จะหลุดทุกครั้ง เป็นแบบนี้มาตั้งแต่เริ่มใช้เน็ตแล้ว
ก็เลยอยากให้ช่างมาตรวจสอบให้ และทำการแยกสายเน็ตกับสายโทรศัพท์ให้หน่อยได้ไหมค่ะ
เบอร์โทรศัพท์ 029946377 สุภาพร คารมย์หวาน