วันที่ 6/11/13
ผมเพิ่งซื้อ iPhone 5s จากร้าน Banana IT สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ จาก Shop ย่อย True ในนั้น
ผมได้ซื้อเครื่องพร้อมเปิดเบอร์ใหม่ในแพ็คเกจ XL 899 ลดค่าบริการ 50% นาน 10 เดือน (ตัดรอบบิลแรกวันที่ 15/11/13)
วันที่ 24 /11/13
มีการแจ้งยอดค่าใช้บริการเข้ามา 310.30 บาท ผมงงมาก ใช้งานไป 10 วัน ค่าบริการทำไมสูงขนาดนี้ นี่เป็นการคิดค่าบริการเต็มราคานะ
ผมก็เลยโทรไปถาม 1331 ให้ตรวจสอบข้อมูลให้ พนักงานแจ้งให้ผมรอ 2 วัน ผมจึงรอ... และระหว่างนั้นก็แจ้งปัญหาสัญญาณ 3G มีปัญหาสวิงมาก จนไปถึงระดับ EDGE ในพื้นที่ให้บริการที่ผมอยู่ (ระแวกมหาวิทยาลัยแม่โจ้ เชียงใหม่) ทั้งทาง inbox ในเพจ Truemove H และ 1331 เป็นระยะ ๆ
วันที่ 26/11/13
พนักงานตอบ inbox กลับมาว่า "...จากการตรวจสอบพบว่า มีการประสานงานไปยังทีมงานที่เกี่ยวกับเรื่องการรับส่วนลด 50% นาน 10 เดือน ให้เรียบร้อยแล้ว โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 24/11/2013 - 23/10/2014 ค่ะ //"
ผมยิ่งสงสัย เลยถามย้อนไปว่า "อ่าวทำไมแบบนี้ล่ะครับ ของผมสมัครวันที่ 6/11/13 ตัดรอบบิลผม 15/11/13 แล้วคุณมาคิดค่าบริการผมเต็มราคา หมายความว่าไง แล้วนี่อะไรคุณจะมาบอกว่าเริ่มคิดค่าบริการ 24/11/13 คุณจะเอาเปรียบผมหรอ ผมให้เวลาคุณตรวจสอบแพ็คเกจตั้งแต่วันอาทิตย์ (24/11/13) แล้วนะ ผมต้องการคำตอบที่ถูกต้องและชัดเจนภายในวันที่ 27/11/13นี้นะครับ!"
วันนี้ 27/11/13
1331 โทรเข้าตอนประมาณ 9 โมง แจ้งเรื่องค่าบริการที่ผมให้ตรวจสอบ ก็ได้คำตอบเหมือนกันกับใน inbox คือสรุป ในช่วงระยะเวลาวันที่ 6/11/13-15/11/13 Truemove H คิดค่าบริการผมเต็มราคาแพ็คเกจ และจะเริ่มให้ส่วนลด 50% ผมในวันที่ 24/11/13 -23/10/14
ผมก็เลยถามกลับไปว่า ทำไมเป็นแบบนี้ ผมสมัคร วันที่ 6 ผมก็ควรได้แพ็คเกจลดตั้งแต่วันที่ิ 6 เลยสิ แล้ว เนี่ยมาเริ่มลดวันที่ 24 แล้ววันที่ 16-23 เนี่ยคุณจะมาคิดค่าบริการผมเต็มอีกหรอ
พนักงานตอบประมาณว่า คือทางเราต้องขออภัยในความผิดพลาดกับคุณลูกค้าด้วยนะคะ เนื่องจากว่าในรอบบิลแรกต้องคิดเต็มราคา เพราะทางร้านที่ลูกค้าซื้อเครื่องไม่ได้แจ้งการเปิดแพ็คเกจมา ทางเราก็เลยขยับเวลาส่วนลดไปถึงวันที่ 23 ตุลา ปีหน้าให้แทนค่ะ (อ่าวแล้วผมก็ซื้อในช็อปทรูย่อย ในร้านนั้นมันก็ยังมีฟากนึงเป็นทรู มีพนักงานใส่เสื้อทรูอยู่ที่เค้าน์เตอร์แยกออกมา และในการเปิดเบอร์ใหม่พร้อมแพ็คเกจรายเดือนนี่จะไม่รู้เลยรึไงว่าซื้อเครื่องอะไร และแพ็คเกจอะไร ใบเสร็จมันก็เขียนอยู่ แล้วเรื่องที่มาแก้ปัญหาโดยการชดเชยเวลาลดค่าบริการให้ไปที่ตุลาปีหน้า ถามผมไหมว่าผมต้องการรึเปล่า ...ผมนั่งนึกในใจ)
และผมก็เลยถามไปว่า แล้วแบบนี้ใครผิด ผมผิดหรือใครผิด ที่ตัองมาจ่ายเต็มราคาตั้งแต่เดือนแรกแบบนี้ นี่ผมจะร้องเรียนทางร้านนั้นได้ไหม รึยังไง ส่วนพนักงานก็ทำได้แต่ขออภัย และบอกว่าทางเราได้ร้องเรียนเรื่องให้แล้ว ก็เลยได้การชดเชยระยะเวลาส่วนลดให้อะค่ะ
ผมก็หน่ายจะคุยละ สงสารพนักงงานที่ต้องรับปัญหานี้ ก็เลยตัดบท ว่าไม่เป็นไร ขอบคุณ เดี๋ยวผมไปคุยกับที่ทรูช็อปเองครับ//วางสาย แหม่ อยากจะคุยกับพวกผู้บริหารจริงๆ
เรื่องมันก็เป็นแบบนี้ครับ ไม่รู้จะพิมพ์ให้ยาวทำไม แต่พยายามจะเล่าให้ละเอียด เพราะนี่ผมเปิดเบอร์ทรูเบอร์แรกก็เจอปัญหาแบบนี้เลย รู้สึกแย่นะครับ และสัญญาณ 3G ก็ไม่นิ่งเลย ทั้งที่ตรงผมอยู่เป็นย่านมหาวิทยาลัย และก็ค่อนข้างเจริญมากแล้วนะ เอ่อ พนักงานแจ้งผมด้วยครับว่าสัญญาณมีปัญหาตั้งแต่วันที่ 7 พ.ย. 56 ทางวิศวกรกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ ....
สรุปสุดท้าย ปัญหานี้ใครผิดครับ หรือผมผิดเองที่ไปซื้อ iPhone 5s พร้อมแพ็จเกจของค่าย Truemove H ???
เรื่องนี้ใครผิดครับ ?
ผมเพิ่งซื้อ iPhone 5s จากร้าน Banana IT สาขาเดอะมอลล์บางกะปิ จาก Shop ย่อย True ในนั้น
ผมได้ซื้อเครื่องพร้อมเปิดเบอร์ใหม่ในแพ็คเกจ XL 899 ลดค่าบริการ 50% นาน 10 เดือน (ตัดรอบบิลแรกวันที่ 15/11/13)
วันที่ 24 /11/13
มีการแจ้งยอดค่าใช้บริการเข้ามา 310.30 บาท ผมงงมาก ใช้งานไป 10 วัน ค่าบริการทำไมสูงขนาดนี้ นี่เป็นการคิดค่าบริการเต็มราคานะ
ผมก็เลยโทรไปถาม 1331 ให้ตรวจสอบข้อมูลให้ พนักงานแจ้งให้ผมรอ 2 วัน ผมจึงรอ... และระหว่างนั้นก็แจ้งปัญหาสัญญาณ 3G มีปัญหาสวิงมาก จนไปถึงระดับ EDGE ในพื้นที่ให้บริการที่ผมอยู่ (ระแวกมหาวิทยาลัยแม่โจ้ เชียงใหม่) ทั้งทาง inbox ในเพจ Truemove H และ 1331 เป็นระยะ ๆ
วันที่ 26/11/13
พนักงานตอบ inbox กลับมาว่า "...จากการตรวจสอบพบว่า มีการประสานงานไปยังทีมงานที่เกี่ยวกับเรื่องการรับส่วนลด 50% นาน 10 เดือน ให้เรียบร้อยแล้ว โดยเริ่มตั้งแต่วันที่ 24/11/2013 - 23/10/2014 ค่ะ //"
ผมยิ่งสงสัย เลยถามย้อนไปว่า "อ่าวทำไมแบบนี้ล่ะครับ ของผมสมัครวันที่ 6/11/13 ตัดรอบบิลผม 15/11/13 แล้วคุณมาคิดค่าบริการผมเต็มราคา หมายความว่าไง แล้วนี่อะไรคุณจะมาบอกว่าเริ่มคิดค่าบริการ 24/11/13 คุณจะเอาเปรียบผมหรอ ผมให้เวลาคุณตรวจสอบแพ็คเกจตั้งแต่วันอาทิตย์ (24/11/13) แล้วนะ ผมต้องการคำตอบที่ถูกต้องและชัดเจนภายในวันที่ 27/11/13นี้นะครับ!"
วันนี้ 27/11/13
1331 โทรเข้าตอนประมาณ 9 โมง แจ้งเรื่องค่าบริการที่ผมให้ตรวจสอบ ก็ได้คำตอบเหมือนกันกับใน inbox คือสรุป ในช่วงระยะเวลาวันที่ 6/11/13-15/11/13 Truemove H คิดค่าบริการผมเต็มราคาแพ็คเกจ และจะเริ่มให้ส่วนลด 50% ผมในวันที่ 24/11/13 -23/10/14
ผมก็เลยถามกลับไปว่า ทำไมเป็นแบบนี้ ผมสมัคร วันที่ 6 ผมก็ควรได้แพ็คเกจลดตั้งแต่วันที่ิ 6 เลยสิ แล้ว เนี่ยมาเริ่มลดวันที่ 24 แล้ววันที่ 16-23 เนี่ยคุณจะมาคิดค่าบริการผมเต็มอีกหรอ
พนักงานตอบประมาณว่า คือทางเราต้องขออภัยในความผิดพลาดกับคุณลูกค้าด้วยนะคะ เนื่องจากว่าในรอบบิลแรกต้องคิดเต็มราคา เพราะทางร้านที่ลูกค้าซื้อเครื่องไม่ได้แจ้งการเปิดแพ็คเกจมา ทางเราก็เลยขยับเวลาส่วนลดไปถึงวันที่ 23 ตุลา ปีหน้าให้แทนค่ะ (อ่าวแล้วผมก็ซื้อในช็อปทรูย่อย ในร้านนั้นมันก็ยังมีฟากนึงเป็นทรู มีพนักงานใส่เสื้อทรูอยู่ที่เค้าน์เตอร์แยกออกมา และในการเปิดเบอร์ใหม่พร้อมแพ็คเกจรายเดือนนี่จะไม่รู้เลยรึไงว่าซื้อเครื่องอะไร และแพ็คเกจอะไร ใบเสร็จมันก็เขียนอยู่ แล้วเรื่องที่มาแก้ปัญหาโดยการชดเชยเวลาลดค่าบริการให้ไปที่ตุลาปีหน้า ถามผมไหมว่าผมต้องการรึเปล่า ...ผมนั่งนึกในใจ)
และผมก็เลยถามไปว่า แล้วแบบนี้ใครผิด ผมผิดหรือใครผิด ที่ตัองมาจ่ายเต็มราคาตั้งแต่เดือนแรกแบบนี้ นี่ผมจะร้องเรียนทางร้านนั้นได้ไหม รึยังไง ส่วนพนักงานก็ทำได้แต่ขออภัย และบอกว่าทางเราได้ร้องเรียนเรื่องให้แล้ว ก็เลยได้การชดเชยระยะเวลาส่วนลดให้อะค่ะ
ผมก็หน่ายจะคุยละ สงสารพนักงงานที่ต้องรับปัญหานี้ ก็เลยตัดบท ว่าไม่เป็นไร ขอบคุณ เดี๋ยวผมไปคุยกับที่ทรูช็อปเองครับ//วางสาย แหม่ อยากจะคุยกับพวกผู้บริหารจริงๆ
เรื่องมันก็เป็นแบบนี้ครับ ไม่รู้จะพิมพ์ให้ยาวทำไม แต่พยายามจะเล่าให้ละเอียด เพราะนี่ผมเปิดเบอร์ทรูเบอร์แรกก็เจอปัญหาแบบนี้เลย รู้สึกแย่นะครับ และสัญญาณ 3G ก็ไม่นิ่งเลย ทั้งที่ตรงผมอยู่เป็นย่านมหาวิทยาลัย และก็ค่อนข้างเจริญมากแล้วนะ เอ่อ พนักงานแจ้งผมด้วยครับว่าสัญญาณมีปัญหาตั้งแต่วันที่ 7 พ.ย. 56 ทางวิศวกรกำลังดำเนินการแก้ไขอยู่ ....
สรุปสุดท้าย ปัญหานี้ใครผิดครับ หรือผมผิดเองที่ไปซื้อ iPhone 5s พร้อมแพ็จเกจของค่าย Truemove H ???