ถามเกี่ยวกับ imobile IQ 6.2 ครับว่าแคปหน้าจออย่างไรครับ

Imobile IQ X ZEEN คะ อยู่หน้าจอก็มืดสนิท ให้เห็นหน้าจอแค่เศษหนึ่งส่วนสามของหน้าจอคะ ตอนนี้เศร้ามากเลยคะไม่มีโทรศัพท์ใช้เลย ควรทำไงดีใครมีความรู้หรือประสบการณ์แบบนี้ช่วยด้วยนะคะ ขอบคุณมากๆเลยนะคะ นี้รู

มีท่านใดทราบไหมครับ นี่หน้าจอจากแอพอะไร เด้งขึ้นหน้าจอมาเฉยๆ กดแบ็คก็หายไป กดข้ามก็หายไป แต่เด้งทั้งวัน กลัวเป็นแอพดูดเงินครับ จะแก้ไขอย่างไรได้ ขอขอบคุณล่วงหน้า

พอดีเราใช้ oppo a38 แล้วอัพเดตระบบเป็นเวอร์ชั่นล่าสุด ตามภาพเลย แล้วเจอปัญา คือ รูปภาพไม่สามารถแก้ไขได้ พอกดครอปหรือปรับ มันจะขึ้นว่า บันทึกไม่สำเร็จ และหน้าจอจะแคปไม่ได้ด้วย ปกติ พอเราแคปแล้ว ไฟล์รูป