ซื้อ dtac online store เกิน 3 วัน ยังไม่ไ้ด้รับ Mail ให้ไปรับสินค้า

เลขที่ใบสั่งซื้อ : DTAC0000617196 นัดรับของ เซ็นทรัลบางนา

สินค้า iPhone 5s 32GB - Silver

กรณีเกิน3วัน ยังไม่ได้รับเครื่องตามเงื่อนไข (หักเงินผ่านบัตรแล้ว)
มีนโยบาย หรืออะไรให้ลูกค้าไหมคะหรือสามารถเรียกร้องอะไรได้หรือเปล่า?
สั่งของวันที่ 18 พย. (ไม่นับ)
1.19พย.
2.20พย.
3.21พย.**
4.วันนี้ 22พย.
**วันที่ 21พย.โทรเช็คแล้ว บอกว่า บรรจุรอส่ง ??? หมายความว่าอย่างไรคะ
สินค้าไม่ใช่ราคาแค่ 1-2พัน นะคะ....รบกวนแจ้งกลับด่วนด้วยค่ะ